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ユーザーインタビューで「本音が出ない」のはなぜか？

多くのケースで原因はシンプルで、“質問の仕方”ではなく“設計そのもの”にあります。

ユーザーは自分の行動理由を正確に説明できません。
さらに日本の文脈では、遠慮や配慮によって回答がさらに表層化します。

結果として出てくるのは「問題ありませんでした」という曖昧な回答。

では、何を変えるべきか。

✔ 意見ではなく“行動”を聞く
✔ Whyではなく“状況”を聞く
✔ 仮説ではなく“過去の事実”を聞く
✔ 沈黙を設計に組み込む

特に重要なのは、「良い質問」ではなく「話しやすい構造」を作ることです。

UXリサーチの本質は、質問力ではなく設計力。

あなたのインタビュー設計は、本音が出る構造になっていますか？

#ユーザーインタビュー #プロダクトマネジメント #サービス改善

ユーザーインタビューで本音を引き出す質問設計テクニック完全ガイド ユーザーインタビューは、単に「感想を聞く場」ではありません。本当に重要なのは、ユーザー自身も言語化できていない行動理由や不満、判断基準を引き出すことです。しかし実際には、「どう聞けば本音が出るのかわか...