Dynamo - Outsource Marketing

4 GIAI ĐOẠN MARKETING CHO KHỞI NGHIỆP

Đối với các CEO khởi nghiệp, việc ổn định hoạt động marketing để phát triển là rất quan trọng. Thông thường sẽ trải qua 4 giai đoạn cơ bản để dần dần thực hiện 4 mục tiêu lớn của Marketing bao gồm:
1. Doanh thu - Khách hàng
2. Thương hiệu - Nhận diện & Tần xuất
3. Thị trường - Thị phần
4. Lợi nhuận - Mối quan hệ khách hàng
Tùy vào mức độ lớn nhỏ của từng doanh nghiệp sẽ có hoạt động mục tiêu cho từng giai đoạn hoàn toàn khác nhau về thứ tự ưu tiên của từng việc 1!

Giai đoạn 1 : Đơn mục tiêu, đơn kênh - Đây là giai đoạn khởi đầu cho sự bán hàng và bắt được xu hướng và khẳng định mức độ cần của thị trường! Đơn giản: Bạn chọn ra 1 kênh bán hàng hoặc lợi thế khai thác của bạn kênh đó tốt nhất!
Bạn sẽ dành toàn bộ thời gian để thực hành và làm chủ công cụ đó vào sản phẩm của bạn tốt nhất để bán được hàng và có hoạt động của dòng tiền đó chính là mục tiêu đầu tiên của Marketing.

Giai đoạn 2: Đơn mục tiêu, đa kênh: Giai đoạn này đơn giản là bạn phủ thương hiệu của bạn ở các mặt trận khác nhau, vì bạn muốn nâng doanh thu và số lượng khách hàng của mình tuy nhiên nếu chỉ dùng 1 kênh thì quá khó vì nó có giới hạn của tiếp cận!
Nên dù có tăng thêm tiền thì cũng không làm doanh số tăng theo tỉ lệ tương ứng. Lúc này cần kết hợp đa kênh để phục vụ mục tiêu bán hàng. Đây là lúc sử dụng tổng thể các kênh truyền thông tích hợp với nhau (IMC) nhằm gia tăng hiệu quả: website, quảng cáo facebook, quảng cáo adword, quảng cáo remarketing, hoạt động POSM... Có 1 thuật ngữ cho bạn trong giai đoạn này là: Omni channel
Giai đoạn này cần tập trung đo lường hiệu quả marketing từ các kênh khác nhau nhằm đánh giá thị trường, hiểu insight khách hàng để từ đó chuẩn bị cho giai đoạn tiếp theo
Điều quan trọng nhất của kênh này là phân bổ ngân sách của bạn theo nguyên tắc 80/20: 80 dành cho kênh bán hàng đang hiệu quả - 20 dành cho việc nghiên cứu và phát triển kênh bán hàng mới!

Giai đoạn 3: Đa mục tiêu, đa kênh: Hầu hết các CEO muốn làm ngay đến giai đoạn này tuy nhiên để làm được giai đoạn này bạn cần phải có một lượng tài chính - khách hàng - độ phủ của thương hiệu đủ lớn thì mới có thể đa mục tiêu đa kênh được!
Ở đây tôi đang nói đến 1 chiến dịch Marketing tổng thể chứa đầy đủ cả 4 mục tiêu của Marketing. Điều quan trọng nhất trong giai đoạn này là phân bổ ngân sách và tính được lifetime value customer( LVC) của khách hàng!

Do vậy các kênh marketing sẽ đa dạng hơn và phức tạp hơn rất nhiều. Tùy vào nguồn lực doanh nghiệp và sự cạnh tranh thị trường mà xây dựng kế hoạch marketing cho phù hợp

Giai đoạn 4: Bộ tứ trụ Marketing - Kinh doanh - Nhân sự - Tài chính : Ở giai đoạn này đòi hỏi mức độ chuyên sâu của Marketing đến mức như 1 nhạc trưởng cho cả doanh nghiệp của bạn! Ở đây tôi đang bàn đến những chiến lược riêng rẽ cho 4 mục tiêu lớn của marketing được rạch ròi và không chung đụng với nhau. Bán hàng là bán hàng - Thương hiệu là thương hiệu - Mối quan hệ khách hàng là mối quan hệ khách hàng,...

Lúc này các hoạt động marketing không chỉ đơn thuần là chạy kênh đơn giản, mà lúc này đòi hỏi cần có những campaign hay, hấp dẫn, mang lại hiệu quả tối ưu cho doanh nghiệp. Không chỉ vậy lúc này marketing đánh còn có bài hơn, tức là cái nào đánh trước, cái nào đánh sau, tỉ trọng các hoạt động, campaign có big idea, sẽ xuyên suốt và nhất quán.

Giai đoạn này đòi hỏi doanh nghiệp phải có phòng marketing chuyên nghiệp, và tốt nhất là đã thực hiện rất tốt các giai đoạn trước.
-------------------------------------------------
💼Dynamo - Outsource Marketing Chuyên Nghiệp
🏢 Địa chỉ: Tầng 12B Tòa tháp Tây - Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Cầu Giấy, Hà Nội
📞 Hotline: 02438693555

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAU BÁN NHƯ THẾ NÀO❓❓❓

Bất kỳ một công ty nào dù lớn hay nhỏ đều phải đối mặt với bài toán chăm sóc khách hàng.
❌ ❌ Vậy làm thế nào để có thể “giữ chân” khách hàng cũ ❓❓

Hãy cùng khám phá 1 vài bí kíp sau nhé!

1. Liên lạc, theo dõi khách hàng
Lưu hồ sơ chi tiết và các loại giấy tờ giao dịch khác của khách hàng nhằm thuận tiện cho việc theo dõi, liên lạc là một trong những kĩ năng mà doanh nghiệp lưu tâm đầu tiên. Nếu không có thông tin chi tiết này thì bộ phận bán hàng và đội ngũ điều hành sẽ không thể biết khách hàng có hài lòng với sản phẩm họ mua hay không. Ngoài ra, doanh nghiệp nên có số điện thoại đường dây nóng, nơi khách hàng có thể gọi điện, đánh giá, nhận xét thái độ cũng như cung cách phục vụ của nhân viên. Đây được xem là phương thức hiệu quả để định hướng chính xác cho kế hoạch phát triển của doanh nghiệp.
2. Chủ động tiếp cận phục vụ khách hàng
Sau khi bán hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng nên thường xuyên liên lạc với khách hàng để đảm bảo hàng hóa, dịch vụ họ mua có vấn đề nào không. Nếu khách hàng có bất kì câu hỏi nào về sản phẩm, dịch vụ thì nhân viên phải khẩn trương giải quyết và phải cung cấp cho khách hàng các hỗ trợ cần thiết, giúp họ cài đặt, duy trì hay vận hành sản phẩm hoạt động một cách tốt nhất.
3. Chính sách ưu đãi cho khách hàng trung thành
Các khách hàng luôn mong đợi dịch vụ hậu mãi sau bán hàng thực sự tiện lợi. Vì thế, doanh nghiệp nên đưa ra các chính sách ưu đãi, sản phẩm khuyến mãi cho các khách hàng lâu năm. Thêm vào đó, khuyến mãi thêm các khoản trợ cấp tương ứng khi khách hàng có các hành động quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp tạo ra được cảm giác đó thì họ đang đi đúng hướng trên con đường đem lại cho khách hàng những gì họ thực sự mong muốn.
4. Giải quyết các khiếu nại của khách hàng nếu có
Giải quyết kịp thời các phàn nàn, khiếu nại nếu có của khách hàng một cách thỏa đáng là việc làm cần thiết với mọi doanh nghiệp. Đối với từng trường hợp cụ thể, nhân viên phải thể hiện sự quan tâm, lắng nghe và có trách nhiệm với các sản phẩm, dịch vụ của chính mình. Nhân viên phải giải quyết một cách ổn thỏa và đảm bảo rằng những khiêu nại của khách hàng chắc chắn phải được giải quyết.
--------------------------
💼Dynamo - Outsource Marketing Chuyên Nghiệp
🏢 Địa chỉ: Tầng 12B Tòa tháp Tây - Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Cầu Giấy, Hà Nội
📞 Hotline: 02438693555

🎈🎈🎈 Những nền tảng tạo nên chatbot phổ biến nhất Việt Nam🎈🎈🎈
📍 Năm 2017 dược các chuyên gia nhận định rằng là “ năm của chatbot”. Hàng ngàn con bot đã được tạo ra nhằm giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ khách hàng, đẩy mạnh doanh thu.
📍 Theo nghiên cứu của Gartner Summits: tới năm 2020 sẽ có 85% tương tác với khách hàng sẽ không có con người tham gia. Vậy tại sao ngay bây giờ chúng ta không “đón đầu công nghệ” ứng dụng ngay chatbot vào việc kinh doanh của mình?
💪💪💪 Nếu bạn đã sẵn sàng, hãy cùng tìm hiểu ngay 5 nền tảng tạo nên chatbot một cách đơn giản mà không cần lập trình, có thể sử dụn được ngay và hoàn toàn miễn phí nhé!
🔴 1. Chatfuel.com
Trên ứng dụng Chatfuel đã có hơn 360.000 con bot đã được tạo ra và phục vụ hơn 17 triệu người trên toàn cầu. Đây chính là công cụ xây dựng chatbot cơ bản và dễ dàng nhất. Với tính năng nổi bật của nó là tìm kiếm Google, Bing, RSS, IFTTT, Zapier, LiveChat,... Đặc biệt với Chatfuel có khả năng hỗ trợ 50 ngôn ngữ trên khắp thế giới nên dễ dàng cho người thiết lập.
🔴 2. Manychat
Tương tự như Chatfuel, Manychat cho phép người dùng tiếp nhận người dùng mới, gửi các nội dung và lập các lịch đăng bài cần thiết, thiết lâp phản hồi một cách tự động,... Nền tảng này được hỗ trợ đa ngôn ngữ và giao diện dùng dễ dàng nên được nhiều doanh nghiệp tin dùng, đặc biệt những người làm trong ngành marketing.
🔴 3. Nền tảng của facbook:
(https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/getting-started/quick-start)
Còn khá ít người biết rằng Chatbot có thể được tạo ra từ Facebook Messenger. Mặc dù có thể tạo ra chatbot nhưng nó mang hơi hướng cho các nhà sản xuất nên phức tạp hơn rất nhiều so với các nền tảng khác. Đặc biệt để tạo nên chatbot bạn cần có một số kinh nghiệm về phát triển phần mềm và có sự hỗ trợ của các công cụ Plugin Messenger.
🔴 4. Chatty People
Có khá nhiều người sur dụng Facebook đã biết đến nền tảng này dùng để giao tiếp với khách hàng. Với công cụ này thì bạn sẽ có thể áp dụng với khách hàng mà không cần có bất kỳ một mã hóa phức tạp nào. Đây được coi là phần mềm đơn giản nhất thị trường. Đặc biệt nó rất dễ để tích hợp với máy tính và các nền tảng Thương mại điện tử khác như Shopify.
🔴 5. Messnow.com
Đây là nền tảng đều tiên tại Việt Nam cung cấp chatbot cho các doanh nghiệp. Điểm nổi bật của nền tảng này chính là giap diện hoàn toàn bằng tiếng Việt dễ dàng cho người dùng có thể tạo ra một con chatbot. Khả năng xử lý ngôn ngữ một cách tự nhiên, chính xác nhất.
Ngoài ra nó có thể tích hợp nhiều ứng dụng như đọc báo, chơi game, chỉnh ảnh,...vào bot. Với sự hỗ trợ của hơn 50 ngôn ngữ thì nền tảng này được nhiều doanh nghiệp tổ chức sự kiện, cung cấp dịch vụ khách sạn, nhà hàng đặc biệt tin dùng.
----------------
Với cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, nếu chúng ta không biết nắm bắt và tạo ra sự khác biệt thì khoảng cách của khách hàng và doanh nghiệp sẽ ngày càng xa. Doanh nghiệp sẽ không những không phát triển mà còn trở nên lạc hậu, thụt lùi phía sau.
↪️ Chatbot không chỉ là ứng dụng của công nghệ mà là một công nghệ rotbot à còn là một người bạn thấu hiểu con người. Nó sẽ giúp sức bật của bạn tăng lên vượt bậc nếu biết cách sử dụng và phát huy hết điểm mạnh của nó.
↪️ Nào! Giờ thì bạn đã sẵn sàng bắt tay vào việc tạo cho mình một con “Bot siêu đẳng” - đồng hành cùng bạn trên bước đường phát triển của doanh nghiệp mình chưa?
Hãy cùng ứng dụng chatbot ngay hôm nay nhé!
--------------------------------
👉 👉 Tham gia khóa học Chatbot siêu đẳng tại Dynamo để nhận về những kiến thức tuyệt vời về chăm sóc khách hàng tự động bằng trí tuệ nhân tạo nhé!!!
Đăng ký tại đây:
https://www.messenger.com/t/Marketingthuengoai
-------------------------------------------
Nếu có thắc mặc hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ cụ thể hơn.
💼Dynamo - Outsource Marketing Chuyên Nghiệp
🏢 Địa chỉ: Tầng 12B Tòa tháp Tây - Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Cầu Giấy, Hà Nội
📞 Hotline: 02438693555

Góc chia sẻ.
Dynamo có bộ Plan Marketing. Muốn chia sẻ cho các anh em cùng chí hướng làm marketing để lập kế hoạch năm 2018. Ai muốn nhận bộ tài liệu này, thì để lại Email. Dynamo sẽ gửi cho mọi người nhé.