Cherniakov Denis

Фейкові замовлення як боротися?

Зараз особливо останнім часом в 🛒E-Commerce все більше проєктів страждає через вал фейкових замовлень. Ці замовлення надходять зазвичай на коштовні товари, чи просто на великі суми, щоб зламати навчання системи.

Це погіршує ефективність реклами й погано впливає на компанії Performance Max.

💡Тому ми вирішили опублікувати варіанти розв'язання проблеми.

Є два види фейкових замовлень:

👆В ручну, це коли фейкові замовлення надходять з одного чи декількох IP-адрес. Цих користувачів можна вилучити на рівні облікового запису в Google ads.

Якщо спам масовий, по Вас скоріш за все працюють боти, тому необхідно використовувати інші підходи.

⚒️З цією проблемою ми боремося різними методами:

1️⃣ Зміна стратегій призначення ставок на "максимум конверсій", але якщо стоїть KPI по рентабельності, дана стратегія може не допомогти в плані виконання KPI

2️⃣ Виключення коштовних товарів з реклами (бо якраз через них в першу чергу намагаються зламати навчання системи)

3️⃣ На рівні GA4 чи GTM обмежити передачу конверсії в ads, якщо сума замовлення буде більша, встановленого порогу.

4️⃣ Підтвердження замовлення за допомогою смс (може негативно вплинути на конверсію інтернет-магазина)

Ще є варіант, видалення фейкових конверсій з облікового запису Google ads (по факту це не дуже допомагає, тому стали використовувати інші методи)

📌Висновок:
Немає універсального розв'язання проблеми. Під кожен проєкт потрібно індивідуально підбирати стратегію.

P.S. У 2023 році був проєкт в косметичній ніші, стояв чіткий KPI по рентабельності, працювали з цим проєктом пів року вдало виконували KPI, але почали з'являтися фейкові замовлення на великі суми.

🔸Вилучили з реклами коштовні товари, це допомогло не на довго та через два тижні, спам активізувався на більш дешевих товарах з потрійною силою в день могло надходити до 10 ти фейкових замовлень.
В замовленнях були різні IP, тобто це були боти.

🔸ПМакси остаточно зламалися і ми запустили стандартні торгові компанії, спам побороли, але звичайні торгові компанії не давали потрібну рентабельність.

🔸Далі продовжили боротьбу на рівні сайту, поставили капчу і це допомогло побороти проблему на місяць.

🔸Потім боти почали пробивати капчу і масовий спам активувався. Ще був варіант поставити смс підтвердження замовлення, але на Horoshop немає цього функціоналу.

🔸Були спроби поскаржитися в 🖥Google, ми це зробили, але нам просто сказали що вони бачать проблему, визнають її, але їм потрібен час, щоб зробити своє розслідування по цій ситуації й коли вони закінчать не відомо.

Із за спаму не виходило вийти на потрібний KPI по рентабельності.

👻В якийсь момент у клієнта, урвався терпець він хотів розв'язання проблеми тут і зараз. І знайшов нового підрядника, таким чином ми втратили проєкт.

Тому сподіваюсь ця інфа допоможе Вам у боротьбі із фейковими замовленнями.

💬 Чи стикалися Ви з цією проблемою? Якщо так, то як вирішували?

Інфікований сайт в Гугл рекламі

👻Якщо Вам прийшло повідомлення що Ваш "сайт інфікований" і рекламні компанії зупинилися. І Ваш вебмайстер каже що все ок. сайт у нормі)

То як розв'язати цю проблему як найшвидше?

💡 Пищіть в підтримку Google ads https://support.google.com/google-ads/gethelp?sjid=3423115058979624607-EU на електронну пошту і одразу просить надати приклад шкідливого посилання. Видаляємо ці шкідливі посилання і відправляємо апеляцію в рекламному кабінеті. Протягом доби проблема повинна зникнути.

🧐У нас на одному клієнтському проєкті, система чомусь скаржилася на посилання на сайт партнера у якого тягнули картинки для товарів. Прийшлося видалити ці посилання, бо сперечатися з системою з цього приводу немає сенсу, простіше швидко видалити.

P.S. Раніше допомагало зробити скрін з Серч Консоль що проблем з безпекою немає. Але останнім часом цього не достатньо для розв'язання проблеми.

Щорічне оновлення сертифікатів 🧐