Onerov

İlk seferde arıza giderme oranı %70'in altında olan şirketler, mevcut müşterilerini elde tutma oranında %76'ya yakın bir düşüş yaşıyor.

Tek seferde arıza giderme oranı (FTFR) Servis sektörü için en önemli metriklerden biridir. Arızaya müdahale hızınız kadar tekrar etmeyecek biçimde giderilmesi de önemlidir.
FTFR'ı arttırmak için saha teknisyenlerinizin uzmanlıklarını yönetebilirsiniz. Arıza hakkında deneyimli teknisyeni yönlendirmek de daha kesin çözüm sağlayacaktır.

Yine online kaynaklar ile teknisyenlerinizin, cihaz videolarına, arıza çözüm örneklerine, patlatılmış resimler gibi teknik şemalara, sahadan da ulaşmasını sağlayarak cihaz başında öğrenme modelinizi geliştirebilirsiniz. Yine uzaktan montör desteğiyle teknisyene arıza hakkında yönergelerde bulunabilirsiniz. Tüm bunlar FTFR değerinizi yükseltmenizi sağlayacaktır.

Licrus IQ kullanıcıları, Teknisyenlerini uzmanlık ve deneyimlerine bağlı olarak arızalara yönlendirebiliyor. Aynı zamanda Licrus mobil uygulama üzerinden bilgiye anında ulaşmalarını sağlayabiliyorlar.

Licrus IQ’yu incelemek isterseniz tıklayın http://rov.one/Jh1uhVQ

,

Bireysel tüketicilerin %65’i, ürün satın alırken daha iyi bir satış sonrası hizmetler deneyimi için daha fazla ödeme yapmayı kabul ediyor. Kurumsal müşterilerde bu oran %74’ü buluyor.

Daha iyi satış sonrası hizmetler sunmanın yolu doğru yapılandırılmış ekipler ve ölçülebilir süreçlerden geçer. Unutmayın süreçleri ölçerken sadece kullanıcıların performansına (KPI) değil üretilen değere de odaklanmalısınız.

Licrus IQ’yu incelemek isterseniz tıklayın http://rov.one/Jh1uhVQ

,

23 Nisan Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı kutlu olsun.

Licrus IQ için koyu tema yayınlandı. Gece çalışırken daha dinlendirici bir kullanıcı deneyimi yaşayın.


http://rov.one/nvK7xJ3

Yeni yıla yeni projelerle başlıyoruz. Aramıza katılın birlikte büyüyelim.

İstanbul ve Sakarya ofislerimiz için takım arkadaşları arıyoruz.

İlanımız : https://zcu.io/Lvso
İletişim Sayfamız: https://zcu.io/U8BW
Mail adresimiz: [email protected]