FiCommerce

Ekonomi Gazetesi’nin, 150 şirket ve 500 bini kadın olmak üzere toplam 1,1 milyon çalışan verisi üzerinden gerçekleştirdiği “Fırsat Eşitliğini Destekleyenler Araştırması”nda, ficommerce olarak Eşitliği Yakalayanlar kategorisinde yer alan 55 şirket arasında, %66,15 kadın çalışan oranımızla 13. sırada bulunuyoruz. Bu başarı, hep birlikte inşa ettiğimiz kurum kültürünün çok değerli bir yansıması.

Bir ürünün doğru kişiye, doğru zamanda ve doğru şekilde ulaşması…

E-ticarette müşteri deneyiminin en görünmeyen ama en kritik anlarından biri. 📦

Mayıs ayında fiCommerce operasyonlarında ürün bazlı hatalı gönderim oranımız milyonda 7 olarak gerçekleşti. Başka bir ifadeyle %99,9993 doğru ürün gönderim performansı anlamına geliyor.

Bu sonuç; teknoloji, süreç disiplini ve sahadaki ekiplerimizin dikkatinin birleşimi.

Sipariş hazırlamadan barkod kontrollerine, paketlemeden sevkiyata kadar her adımda aynı hedefle çalışıyoruz.

Markalarımızın müşterilerine güvenilir, tutarlı ve kaliteli bir teslimat deneyimi sunmak.

Çünkü bizim için operasyonel mükemmellik tek seferlik bir başarı değil;
her ürün, her paket, her gün yeniden korunan bir standart. 🚀

E-ticarette müşteri deneyimi yalnızca ürün kalitesiyle şekillenmez. Asıl iz bırakan; teslimat hızı, paketleme kalitesi, şeffaf takip ve iade kolaylığıdır.
Tüm bu alanların ortak noktası ise: fulfillment süreci.
Fulfillment doğru kurgulandığında:
✔ Marka algısını güçlendirir
✔ Hızlı ve hatasız teslimat sağlar
✔ Destek taleplerini azaltır
✔ İade süreçlerini kolaylaştırır
✔ Müşteri sadakatini artırır

Yanlış kurgulandığında ise gecikmeler, hatalı gönderimler ve iletişim eksikliği doğrudan marka güvenini zedeler.
Yeni blog yazımızda; fulfillment’ın müşteri memnuniyetine etkisini CX perspektifinden ele alıyor, sipariş karşılama en iyi uygulamalarını ve “ne yaparsan ne kazanırsın” yaklaşımıyla stratejik önerileri paylaşıyoruz.
📌 Detaylar için hikayemizdeki blogumuzu ziyaret edebilirsiniz.