Training2Goal Co.,Ltd.

เมื่อบทบาทของ AI จะมาทดแทนคนทำงาน....?
*******************************************

หนึ่งในกระแสคนทำงานวันนี้ คงหนีไม่พ้นประเด็น "AI จะเข้ามาทดแทนคน" แล้วใช่ไหม? หลายคนเริ่มเห็นภาพว่าแบบไหน? อย่างไร? แต่บางคนก็ยังต้องการมุมมมองเพิ่มเติม!!

สำหรับ Training2Goal Co.,Ltd. ขอแบ่งปันมุม "AI จะมาแทนคนแน่..ในบางส่วน ถ้าไม่ยังไม่เปลี่ยน!!" โดยเฉพาะจะแทน "คนที่ปฏิเสธเทคโนโลยี" ไม่ปรับเปลี่ยนบทบาท ทักษะในการทำงานมากกว่า!!

มองมิติของโอกาส AI จะถูกออกแบบมาเป็นผู้ช่วยในงานที่ถูกต้องและรวดเร็ว เช่น "งานที่ใช้จัดการข้อมูลมากๆ การรายงาน การวิเคราะห์ข้อมูล งานคำนวณที่ซับซ้อน การตรวจจับข้อมูลจำนวนมากที่ตามนุษย์อาจจะพลาดได้ หรือแม้แต่งานที่ต้องทำซ้ำๆ ต้องการความสม่ำเสมอ ที่ไม่ต้องใช้ "สมองคน" มากนัก" เหล่านี้เสร็จ AI และมีในองค์กรไม่น้อยกว่า 40% ที่ AI "ทำได้ดีกว่าคนและพร้อมเสียบ"

แต่ที่ AI "ทำไม่ได้แน่ๆ" คือที่ต้องใช้ศิลปะ ทักษะในความเข้าใจ ใช้ความฉลาดทางอารมณ์ AI ทำไม่ได้ เขาอาจจะให้ความถูกต้อง ความเร็วได้ แต่จะไม่เข้าใจในความเป็นมนุษย์ที่บางครั้งอธิบายด้วยเหตุผลไม่ได้ เช่น
1. เข้าใจ เห็นอกเห็นใจ ฮีลใจ ดีลกับความรู้สึก ความเปราะบาง ความขัดแย้งในทีม หรือความต้องการเชิงลึกของมนุษย์... ยังไงก็ต้องใช้มนุษย์

2. ความคิดอ่านของสมองซีกขวา การตัดสินใจเชิงจริยธรรมในความถูกต้อง คุณค่า และความรู้สึกผิดชอบ ชั่วดี เป็นหน้าที่ของมนุษย์... ขนาดอาจารย์ที่เคารพผม พูดชัดเลยว่า AI ไม่ใช่พ่อ!!

3. ทักษะการคิด พิเคราะห์ในเป้าหมายที่ท้าทาย คิดหานวัตกรรมใหม่ๆ เพราะเหล่านี้หลายครั้งมักเกิดจากประสบการณ์ มุมมอง มนุษย์ยังเป็นที่หนึ่ง

💡 มุมมองสำหรับคน HR ที่น่าสนใจคือ เราจะไม่เลือกข้างเป็น "คนหรือAI" แต่ที่แน่ๆ เรา คือต้องสร้างการเปลี่ยนแปลงและปรับตัวของทีม HR ที่ เก่งการออกแบบงาน ผสมผสาน "สร้าง AI Culture คือวัฒนธรรมให้พนักงานใช้ AI ทำงานได้ เพื่อเอาเวลาไปโฟกัสกับงานที่ต้องใช้ เพราะนี่คือ "โอกาสในการสร้างคุณค่าในทุนมนุษย์" อย่างแท้จริง

Credits ภาพ: กรุงเทพธุรกิจ

ติดตามเราได้ที่ Training2Goal Co.,Ltd. @ผู้ติดตาม
******************************************
#คนทำงาน #พัฒนาตัวเอง #ผู้นำ #ผู้บริหาร

ถอดบทเรียน รพ.ชุมตาบง...(รพ.ซ่อมกาย และสร้างหัวใจ)ให้คิดถึง
******************************************

ทีม Training2Goal Co.,Ltd. นำโดย อ.เกษมสันต์ Kasemsan Sarapee ไปเป็นวิทยากร ช่วยเติมทัศนคติ มุมมองในแนวคิดบริการกับ รพ. ในเขตพื้นที่ชายขอบเขต จ.นครสวรรค์ แถบอุทยานแห่งชาติห้วยขาแข้ง...

สถานที่ดูไกล แต่ไกล้ด้วยความรู้สึกอุ่นใจเหมือนกลับบ้าน ทั้งที่อยู่คนละภาค แต่ทำไม "Vibe" มันใช่! ด้วยวิถีชีวิต ภาษา การกินอยู่ ขนบประเพณีและความน่ารักของคนในพื้นที่...นี่คือเรื่องจริง เหมือนยกอีสานไปวางไว้ตรงนั้นเลยทีเดียว! 🏥💖

เราได้สัมผัสบรรยากาศเรียนรู้ที่ รพ.ชุมตาบง บอกเลยว่าฮิลล์ใจมาก! ความน่ารักของบุคลากร ที่เข้าอบรมทั้ง 2 รุ่น ตั้งใจเกินร้อย มองแววตารู้เลยว่า "เขาเหล่านั้นใจพร้อม พร้อมดูและญาติพี่น้องในพื้นที่ เห็นการรักษาที่ไม่ได้อยู่ในขวดยา แต่อยู่ที่หัวใจคนทำงาน"

สิ่งที่จับได้คือออกแบบบริการให้พี่น้องในพื้นที่ และเห็นความมุ่งมั่นพัฒนาระบบงานและสร้าง "คนดี" ด้วย 3 Key Success ที่จะเปลี่ยน "โรงพยาบาล" ให้กลายเป็น "พื้นที่ความสุข" ชัดมากๆ คือ

1. สร้าง "5 วินาทีทองแรก" (The Power of 5s)
บุคลิกที่สบตา ยิ้ม ทักทาย! และตั้งใจช่วยเหลือเพื่อลด "อุณหภูมิความกังวล" ของคนไข้ได้ทันที ทั้งที่คุณไข้เฉลี่ยต่อวันเกือบ 150 คน! (ตจว.ถือว่าไม่น้อยเมื่อเทียบสัดส่วนคนที่งานที่ไม่มาก)

2. เห็น "Mindset ที่ระบบปฏิบัติการ Inside-Out"
เห็นความใส่ใจ และออกแบบบทบาทสมมุติที่เข้าใจ จากพื้นฐานการบริการที่ดี เห็นคำว่าใจเขาใจเรา ใช้คำว่าคุณค่าในการบริการ ระเบิดออกจากข้างในโดยไม่ฝืนไม่บังคับ

3. ตั้งใจ ใส่ใจทั้งการทำงานและเรียนรู้
บางคนต่อเวร บางคนลงเวรมาเรียน แต่ไม่มีเงื่อนไข ตั้งใจแลกเปลี่ยน ถอดบทเรียน สรุปแนวคิดและตั้งใจให้ข้อตกลงในการบริการ เพื่อลดความเสี่ยงขากตนเอง ภาพลักษณ์ที่ดีของโรงพยาบาล และที่สำคัญคนได้มีสุข "ทำงานเหมือนได้ทำบุญ"

✨ สิ่งที่เราเห็นที่ชุมตาบง ไม่ใช่แค่หน้าที่ แต่มันคือ "ความรักในอาชีพ เพื่อคนไข้" บรรยากาศที่นี่ไม่เหงาเลย เหมือนกลับมาบ้าน ภาษาเดียวกัน กินอยู่เหมือนกัน ความน่ารักของพี่น้องชาวสาธารณสุขที่นี่คือ "ของจริง" ที่ประเมินค่าไม่ได้

สำหรับทีมเราภูมิใจนะ... แต่มีเหตุเหนื่อยหน่อยที่เหมือนจะถูกขีดเขียนให้ต้องกลับไปอีกครั้ง... ครั้งหน้าเราจะไปให้ตรงประเพณีบุญบั้งไฟ ชุมตาบง แห่งนครสวรรค์ ให้ได้ครับ !!

สำหรับบริการ วันนี้คุณได้ลองใส่ "ใจ" ลงไปในงานที่ทำเพื่อ "รักษาใจ" ใครสักคนแล้วหรือยัง? เพราะเมื่อไหร่มีใจ ทำอะไรก็สำเร็จ @ผู้ติดตาม

***************************************
เราคือ บริษัท ฝึกอบรมและพัฒนาคนและองค์กร
สนใจติดต่อเราที่ Training2Goal โทร. 090-590-5994
#รพชุมตาบง #จิตวิทยาการบริการ #คนทำงานสาธารณสุข #รักษาด้วยหัวใจ #บริการด้วยใจ

ผลเสี่ยงทายไม่รู้ปีนี้พระโคกินอะไร?

แต่ออฟฟิศ ทำนายก่อนได้ว่า
'พระโคกินแรงงาน' 555!

จิตบริการ (Service mind) พื้นฐานความสำเร็จ ที่ไม่ใช่แค่พฤติกรรมเท่านั้น แต่ยังหมายความถึงมีความรู้ ได้ปรับปรุงขั้นตอนบริการให้ดีด้วย

ที่เราเน้นพฤติกรรมในลำดับแรกเพราะเชื่อว่าระบบดีแล้ว การต้อนรับจะช่วยให้ผู้รับบริการรู้สึกสบายใจตั้งแต่วินาทีแรก เมื่อสิ่งเหล่านี้เกิดความขัดแย้งในใจจะลดลงพูดคุยจะง่ายขึ้นด้วย

เมื่อโรงพยาบาล ไม่ใช่แค่ที่รักษาโรค...แต่คือที่ "รักษาใจ" ด้วย ❤️‍🩹
********************************************

สัปดาห์นี้ Training2Goal Co.,Ltd. ผมมีโอกาสจะได้ไปช่วยแลกเปลี่ยนปรับจูนแนวคิดการบริการด้วยใจ ของโรงพยาบาลภาครัฐแห่งหนึาง ในจังหวัดนครสวรรค์ เลยถือโอกาสนำแนวคิดมาแลกเปลี่ยนครับ

ด้วยเพราะโรงพยาบาลไม่ใช่ห้างสรรพสินค้า ในวันที่คนไข้เข้ามาหาเราด้วยความเจ็บปวด ญาติที่มาด้วยความวิตกกังวล... เพียงแค่ "ยาที่ดี" อาจไม่พอ ต้องมี "ยาใจที่พร้อมบริการ" ซึ่งจะเป็นจุดเปลี่ยนเกมส์ (Turning Point) ของทุกสถานการณ์ในงานบริการ!

การทำงานในโรงพยาบาลมีแรงกดดันสูง สิ่งที่ดูเหมือน "ภาระ" จะกลายเป็น "ศิลปะการช่วยชีวิต" หากเริ่มใช้คำว่า Service Mind ยิ่งเข้มแข็งจะยิ่งเป็นเกราะคนทำงานและสร้างคุณค่าของเราได้เป็นอย่างดี!!

ในสภาวะวิกฤตของชีวิตความประทับใจแรก (First Impression) สำคัญที่สุด! สายตา (Eye Contact) ไม่ใช่แค่มอง แต่ควรสบตาด้วยความเห็นอกเห็นใจ (Empathy) มีรอยยิ้มพิมพ์ใจ (Smile) เพราะคือยาชาชั้นดีที่ช่วยลดความตื่นตระหนกของญาติและคนไข้ และบุคลิก (Smart) ทะมัดทะแมงและเสื้อผ้าที่สะอาดสะอ้าน สร้างความเชื่อถือ (Authority) ว่า "คุณคือมือโปรที่ฝากชีวิตไว้ได้"

เมื่อความกดดันพุ่งปรี๊ด ให้ใช้หลักการและทักษะ "สยบดราม่า" (Do & Don't)] ดึงสติ เช่น
✔️ สิ่งที่ต้องทำ (Do) ฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening) ให้เขาได้ระบายบ้าง + ใช้คำว่า "ขอโทษ" และ "ขอบคุณ" เป็นสะพานเชื่อมความรู้สึก
❌ สิ่งที่ไม่ควรืำ (Don't) การนิ่ง เมินเฉย ให้รู้ว่านั่นคือการเติมเชื้อไฟ หรืออย่าเป็นอันขาดที่จะท้าทายให้ไปฟ้องร้อง เพราะผลเสียจะย้อนกลับมาที่ตัวเราและองค์กร

"Service Mind คือการรักษาภาพลักษณ์ ก่อนที่ดราม่าจะรักษาไม่ได้" มองและให้บริการเหมือนเป็นญาติเรา มองให้เป็นการทำบุญ สิ่งที่ได้ ไม่ใช่แค่คนไข้ แต่เป็นตัวเราเองในฐานะผู้เชี่ยวชาญ (Brand Image) และความภาคภูมิใจที่ว่า... ทุกรอยยิ้ม ทุกชีวิตที่ได้กลับมา มีค่ามากกว่าคำชื่นชม เป็นรางวัลที่ประเมินค่าไม่ได้

หลังจากเสร็จสิ้นการเรียนรู้ จะขอนำบรรยากาศและเรื่องราวดีๆ มาแชร์ เพื่อเติมพลังให้ทุกคนได้เรียนรู้แบ่งปันกันครับ! @ผู้ติดตาม 👇🏥

#โรงพยาบาล #จิตบริการ