Sophia Note

น่าสนใจ แบ่งตาม Lifestyle ไม่ได้แบ่งตามรายได้ เพราะแม้รายได้น้อย ก็มีแนวคิดหาของดีๆใช้

“ชนชั้นกลางขั้นเทพ” ผู้บริโภคกลุ่มใหม่ที่ต้องรู้จัก “ฮาคูโฮโด” เผยผลวิจัยของชนชั้นกลางใน 5 ประเทศอาเซียน ที่เรียกว่า “ชนชั้นกลางขั้นเทพ” ไม่แคร์เรื่องรายได้ ....

21 CONSUMER INSIGHTS รับปี 2021

บริษัท Head100 เอเจนซีผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด เปิดโพย 21 เทรนด์ consumer insights รับปี 2021 ที่แบรนด์และนักการตลาดต้องทำความเข้าใจเพื่อไม่ให้ตกกระแสและพลาดโอกาสเพิ่มความเฮง ความปังให้ธุรกิจ เตรียมพร้อมลุยกับการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคในปี 2021 ดังนี้

1. คุ้มค่าเหนือราคา | REDEFINE VALUE
จากความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจที่ทำให้เงินในกระเป๋าหด ผู้บริโภคจะระมัดระวังในการจับจ่ายใช้สอยเป็นอย่างมาก ให้ความสำคัญกับ ‘ของจำเป็นที่คุ้มค่า’ มากกว่าสินค้าฟุ่มเฟือย แต่ผู้บริโภคจะยอมจ่ายพรีเมี่ยมหากเขารับรู้ได้ว่าคุณค่าของสินค้าที่ได้รับนั้นมากกว่าราคาที่จ่ายไป

2. (ป้อง)กันดีกว่าแก้ | PROACTIVE HEALTH DEFENCE
โควิด19 ได้พลิกวิถีการดูแลสุขภาพให้เป็นแบบเชิงรุก ผู้บริโภคต้องการเกราะป้องกันโรคและให้ความสำคัญกับการเสริมสร้างภูมิคุ้มกันแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน ในปี 2021 จึงเป็นปีที่อาหารสมุนไพร วิตามิน หรือซูเปอร์ฟู้ด สำหรับภูมิคุ้มกันจะได้รับความสนใจอย่างมาก

3. สุขภาพเริ่มที่ใจ | MENTAL WELLNESS
สุขภาพจิตใจก็เป็นอีกหนึ่งเทรนด์ที่มาแรง หลังคนตกอยู่ในสภาวะเครียดจากโควิด-19 และมองหาวิธีสร้างสรรค์ที่จะช่วยเยียวยาและเติมแรงใจให้ตนเอง ปีนี้เป็นปีที่ทั่วโลกได้เห็นโซลูชั่นเพื่อสุขภาพจิตใจเปิดตัวกันเป็นแถว ตอบโจทย์สุขภาพวันนี้ต้องตอบโจทย์แบบองค์รวมทั้งสุขภาพกายและสุขภาพใจ

4. บ้านที่เป็นมากกว่าบ้าน | HOME AS HUB
โพลเผยคนไทยเปลี่ยนพฤติกรรมมาอยู่บ้านมากขึ้น 90% บ้านจะมีบทบาทมากกว่าเป็นที่นอนหลับพักผ่อน แต่กลายเป็นศูนย์กลางของชีวิต โดยจะเห็นผู้คนเริ่มนำไลฟ์สไตล์นอกบ้านเข้ามาทำในบ้านมากขึ้น เช่น การออกกำลังกาย, การ Work from home, การทำอาหารแทนการกินข้าวนอกบ้าน และการปลูกต้นไม้

5. สังคมเมืองแซงโค้ง | URBANIZED THAILAND
ข้อมูลสถิติด้านการพัฒนาจากธนาคารโลกเผยตัวเลขประชากรไทยที่อาศัยในเขตเมืองเริ่มแซงเขตชนบทแล้ว ซึ่งเป็นปัจจัยผลักดันการใช้ทรัพยากรและพื้นที่ที่มีอยู่อย่างจำกัดให้เกิดประโยชน์สูงสุด เป็นโอกาสของสินค้าที่ตอบโจทย์วิถีชีวิตแบบคนเมือง มีฟังก์ชั่นหลากหลายและประหยัดพื้นที่จัดเก็บ

6. ยุคของมนุษย์ขี้เกียจ | LAZY DECADE
ยุคนี้เป็นยุคที่ผู้บริโภคยอมจ่ายเงินเพื่อซื้อความสะดวกสบายแบบขั้นสุด เป็นโอกาสทางการตลาดให้กับบริการแบบ On-Demand เดลิเวอรี่ และ Subscription model หรือการเป็นสมาชิกในระยะยาวที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยการออกกำลังกาย, การรอคิวซื้อของ และการทำความสะอาดบ้านเป็น กิจกรรม 3 อันดับที่คนไทยขี้เกียจทำมากที่สุด

7. แบรนด์ต้องดีต่อใจ | PURPOSEFUL
ผู้บริโภคกำลังมองหาแบรนด์ที่ตอบโจทย์มากกว่าแค่สินค้า แต่ให้ประโยชน์แก่โลกและสังคมในระยะยาว ไม่ใช่แค่สร้างภาพเป็นครั้งคราว แต่ต้องเป็นแบรนด์ที่ “แคร์” และลงมือปฏิบัติจริง จากสถิติพบว่าแบรนด์ที่มีจุดยืนที่ชัดเจนต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม จะเติบโตเร็วกว่าแบรนด์ปกติถึง 2 เท่า และ Millennial กว่า 91% มีแนวโน้มจะเลือกใช้แบรนด์เหล่านั้น

8. การตลาดต้องโปร่งใส | TRANSPARENCY IS THE BEST POLICY
หมดยุคของการตลาดแบบ over-claimed เมื่อผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการสื่อสารอย่างตรงไปตรงมาที่ตรวจสอบได้ ผู้บริโภคต้องการรู้แหล่งที่มาของวัตถุดิบและผลิตภัณฑ์ที่สามารถตรวจสอบย้อนกลับได้ถึงต้นทาง การตลาดแบบมีจรรยาบรรณ โปร่งใส จะทำให้ผู้บริโภคมั่นใจและมีความจงรักภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

9. คนเดียวก็เฟี้ยวได้ | SINGLE HOUSEHOLD
โครงสร้างทางสังคมจะเปลี่ยนแปลงไป การอยู่อาศัยคนเดียวคาดว่าจะมีการเติบโตมากกว่า 30% ในระหว่างปี 2016-2030 เติบโตเร็วกว่าครัวเรือนประเภทอื่นๆ คนสมัยใหม่เลือกที่จะใช้ชีวิตคนเดียว เป็นอิสระทางการเงิน และอัตราการหย่าร้างก็เพิ่มสูงขึ้น จึงมองหาสินค้าและบริการที่ออกแบบมาสำหรับหนึ่งคน

10. โลกไร้การสัมผัส | LESS-TOUCH SOCIETY
วิถีชีวิตแบบใหม่ที่หลีกเลี่ยงการสัมผัสกับสิ่งของหรือบุคคลอื่นให้ได้มากที่สุด ที่เห็นได้ชัดเจนคือ การชำระเงิน ผู้บริโภคพกเงินสดน้อยลง และหันไปจ่ายผ่าน e-wallet หรือสแกนโอนเงินมากขึ้น มีธุรกิจมากมายที่ปรับเปลี่ยนและมอบประสบการณ์แบบไร้หรือลดสัมผัส ไม่ว่าจะเป็น โรงพยาบาล ยิม สปา การประชุม หรือเดลิเวอรี่ต่างๆ

11. เชื่อคนมากกว่าแบรนด์ | SOCIAL INFLUENCE RULES
86% ของคนทั่วไป มัก “ไม่เชื่อ” ในสิ่งที่แบรนด์กล่าวถึงตัวเอง แต่ 92% จะเลือก “เชื่อ” ในสิ่งที่คนอื่นพูดถึงแบรนด์ โดยเฉพาะคนรอบข้าง หรือ Influencers ที่วางตัวอยู่ในสถานะเพื่อน ดังนั้น คอนเทนต์ที่ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายเป็นผู้สร้าง (User-generated contents) จึงได้รับความสนใจและมี engagement มากกว่าการสื่อสารจากแบรนด์โดยตรง

12. การตลาดแบบรู้ใจ | PERSONALIZATION IS HERE TO STAY
เนื่องจากคนยุคใหม่ ต้องการกำหนด Identity เฉพาะตน และต้องการเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ที่สื่อสารความเป็นตัวตนที่ตรงกับสไตล์ของพวกเขา ดังนั้นจึงมองหาแบรนด์ที่รู้ใจตอบโจทย์เฉพาะตัว โดย 48% ของผู้บริโภค จะยอมจ่ายเงินเพิ่มเพื่อ personalized experience ที่โดนใจ

13. เปิดกว้างและเท่าเทียม | EQUALITY IS IDEAL
ผู้บริโภคโดยเพาะ GenZ และ Millennial เปิดกว้างและส่งเสริมความเท่าเทียมในสังคมอย่างเสรี ยอมรับตัวตนที่แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นเพศ อายุ เชื้อชาติ ศาสนา มีการเคลื่อนไหวเพื่อความยุติธรรมทางสังคมในวงกว้าง และมองหาสินค้าที่เป็นกลางด้านเพศ ไม่แบ่งชายหญิง และสื่อสารได้อย่างเป็นกลาง

14. เอาข้อมูลไปได้อะไรมา | DATA PRIVACY VS. BENEFIT BALANCE
ผู้บริโภคยุคนี้มีความกังวลที่จะให้ข้อมูลส่วนตัวกับแบรนด์มากขึ้น อย่างไรก็ตาม 74% ของผู้บริโภคจะยอมแลกข้อมูลส่วนตัวและพฤติกรรมการบริโภคของตน หากพวกเขาเห็นถึงประโยชน์ที่จะได้รับตามมา เช่น สิทธิประโยชน์ต่างๆที่เหนือกว่า แต่ก็ยังคงต้องการระบบการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแรง มั่นใจว่าข้อมูลจะไม่รั่วไหล

15. พลังธรรมชาติ | GREEN POWER AWAKENING
ยิ่งโลกหมุนเร็วเท่าไหร่ คนก็ยิ่งโหยหาวิถีชีวิตที่กลับคืนสู่ธรรมชาติ แต่ไม่ใช่แค่สินค้า100%จากธรรมชาติ ปราศจากสารเคมีจะเพียงพออีกต่อไป ผู้บริโภคยุคนี้มองหาประสิทธิภาพจากธรรมชาติที่เหนือกว่า เป็นทางเลือกที่ไม่ต้อง compromise ประสิทธิภาพกับความเป็นธรรมชาติ

16. ชีวิตต้องมีทางเลือก | FRAGMENTED DIETS
โปรตีนทางเลือกที่มาจากพืช หรือเนื้อไร้เนื้อ (Plant-based food), แป้งทางเลือก, นมทางเลือก, ไดเอททางเลือก แบบคีโต และ ฟาสติ้ง หรืออาหารทางเลือกที่ปราศจากสารที่ก่อให้เกิดการแพ้ เช่น กลูเทน แลคโตส หรือสารเจือปนต่างๆ กำลังได้รับความสนใจเฉพาะกลุ่มและขยายไปในวงกว้าง แบรนด์ต้องพร้อมให้ทางเลือกและตอบโจทย์ความต้องการที่นับวันยิ่งมีความหลากหลาย

17. มนุษย์งานฟรีสไตล์ | DYNAMIC WORKFORCE
60% ของคนไทยจะหันมาทำงานนอกออฟฟิศมากขึ้น โดยจะมีไลฟ์สไตล์การทำงานที่ยืดหยุ่น ไม่ว่าจะเป็นเวลาทำงานหรือสถานที่ทำงาน โดยคนรุ่นใหม่เริ่มหันมาเปิดธุรกิจเล็กๆ เป็นเจ้านายของตัวเอง (Micropreneurs) และทำงานแบบฟรีแลนซ์ บาลานซ์เวลาชีวิตเองเพิ่มมากขึ้น

18. สูงวัยแต่ใจเด็ก ​| GREY GRACEFULLY
20% คนไทยจะมีอายุมากกว่า 60 ปี ในปี 2021 แต่ 90% ของผู้สูงอายุวัย 60-79 ปี จะเป็น Silver generation คือยังคงแข็งแรง กระฉับกระเฉง ต้องการใช้ชีวิต สามารถพึ่งพาตัวเองได้ เป็นผู้มีอำนาจในการซื้อของเข้าบ้าน และหันมาเลือกซื้อสินค้าเพื่อสุขภาพชะลอวัย สินค้าที่เป็นที่ต้องการของกลุ่มสูงวัยมากที่สุด 3 อันดับคือ ที่ปรึกษาด้านสุขภาพ แพ็คเกจจิ้งสำหรับทานคนเดียว และเมนูอาหารที่อ่านง่ายพร้อมข้อมูลด้านโภชนาการ

19. ต่างเจนยิ่งต่างอินไซท์ | GENERATION DIVIDE
แต่ละเจนเนอเรชั่นจะมีพฤติกรรมและความต้องการที่แตกต่างกันมากขึ้นเรื่อยๆ
Baby Boomer เกษียณแล้วแต่ยังอยากทำงานอยู่ เป็นน้องใหม่ในโลกดิจิทัล โตไวในโลก eSport และเป็นลูกค้าหลัก Wearable เพื่อสุขภาพ
GenX หางานอดิเรกแปลกใหม่ ที่ช่วยลดความเครียด ผู้ชายหันมาเข้าครัวอย่างจริงจัง ผู้หญิงอยากดูสาวไม่แพ้สาว ดูสวยความงามผ่าน Instagram
Millennial รู้สึกเหงามากขึ้นเพราะโซเชียล ให้ความสำคัญกับการตกแต่งบ้าน เลี้ยงสัตว์เป็นลูก เลี้ยงลูกแบบพรีเมี่ยม
GenZ เชื่อมต่อกับโลกออนไลน์ตลอดเวลา เชื่อมั่นในกลุ่มสังคมออนไลน์ และเรียกร้องให้มีการรับผิดชอบต่อสังคม
Alpha มองทุกอย่างเป็น Touch screen เรียนรู้ EQ มากขึ้นวิชาการน้อยลง ถูกปลูกฝังให้เลือกของที่ดีต่อสุขภาพและโลก

20. หลุดโลกเสมือนจริง | VIRTUAL IMMERSION
การยกระดับประสบการณ์และอารมณ์ของผู้บริโภคผ่านประสาทสัมผัสทั้ง 5 รูป รส กลิ่น เสียง สัมผัสไปพร้อมๆกัน มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกสินค้าเป็นอย่างมาก จะเห็นได้จากเทคโนโลยี VR และ AR ที่พัฒนาอย่างก้าวกระโดด เพื่อให้ผู้บริโภคได้สัมผัสประสบการณ์กับสินค้าและบริการที่เสมือนจริงที่สุด ได้ทุกที่ทุกเวลา

21. มือถือคือทุกสิ่ง | MOBILE EVERYTHING
คนไทยใช้งานอินเทอร์เน็ตกว่า 50 ล้านคน โดย โดยเชื่อมต่อผ่านโทรศัพท์มือถือ 95% ดังนั้นมือถือได้กลายเป็นศูนย์กลางที่จะเชื่อมต่อโลกออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน จากสถิติพบว่า 1 ใน 5 ของผู้บริโภคชาวไทย ใช้ Google Search เพื่อค้นหาข้อมูล ขณะที่ตัดสินใจซื้อของที่หน้าร้าน (Web-rooming) จึงเป็นสิ่งสำคัญที่แบรนด์จะมอบประสบการณ์การเชื่อมต่อออนไลน์กับออฟไลน์อย่างไร้รอยต่อ

Google ประกาศคำค้นหายอดนิยมประจำปี 2563 โดยแสดงให้เห็นถึงภาพรวมของทั้งปีที่ผ่านมา ที่ผ่านสายตาและการค้นหาของผู้คนในประเทศไทย รวมถึงการใช้ข้อมูลจาก Google Trends พร้อมนำเสนอมุมมองที่โดดเด่นและการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการค้นหาของผู้คนตลอดทั้งปีที่มาจากเหตุการณ์สำคัญต่างๆ ที่เกิดขึ้น ตลอดจนถึงเทรนด์การค้นหาที่มาแรงในประเทศไทยประจำปีนี้

สำหรับปีนี้เนื่องจากสถานการณ์โควิด-19 ได้ส่งผลกระทบต่อความเป็นอยู่และการดำเนินธุรกิจของประชาชนทั้งประเทศ ส่งผลให้คนไทยตอบรับกับโครงการที่รัฐบาลมีนโยบายออกมาช่วยเยียวยาประชาชนทั้งเพื่อลดรายจ่ายและช่วยฟื้นฟูกระตุ้นเศรษฐกิจ ทำให้ 5 ใน 10 ของคำค้นหายอดนิยมปีนี้มาจากโครงการของรัฐบาล ได้แก่ “เราไม่ทิ้งกัน” “คนละครึ่ง” “เยียวยาเกษตรกร” “เราเที่ยวด้วยกัน” และ “ลงทะเบียนรับเงินค่าไฟ”

ตลอดปีนี้ผู้คนยังคงให้ความสนใจค้นหาข้อมูลการแพร่ระบาดของโควิด-19 อย่างต่อเนื่อง โดย “โควิด-19” ติดอันดับ 3 และนับเป็นครั้งแรกที่การค้นหาด้านการศึกษาติดอันดับ 2 ใน 10 ได้แก่ “DLTV” และ “สมัครสอบ ก.พ.” ส่วนการค้นหาข่าวการเมืองที่ทั่วโลกต่างจับตามอง โดย “US Election 2020” ก็ติดอยู่ในโผคำค้นหายอดนิยมด้วยเช่นกัน

นอกจากนี้ ผลจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ยังทำให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมความสนใจค้นหาของผู้คนในการทำกิจกรรมผ่านออนไลน์เพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์ได้อย่างชัดเจน โดย “เรียนออนไลน์” “ลอยกระทงออนไลน์” “ยื่นภาษีออนไลน์” “เวียนเทียนออนไลน์” และ “อบรมใบขับขี่ออนไลน์” ติดโผอันดับ 1 -5 ตามลำดับ

ด้านข่าวเด่นในปีนี้ ผู้คนให้ความสนใจต่อเหตุการณ์ใหญ่ๆ ที่เกิดขึ้นค่อนข้างหลากหลาย โดยการค้นหาคำที่เกี่ยวข้องกับโรคระบาดและสุขภาพติดอันดับ 1 คือ “โควิค-19” ด้าน “ไวรัส RSV” ติดอันดับที่ 4 ส่วนข่าวด้านการเมืองระดับโลกติดอันดับที่ 2 คือ “US Election 2020” ด้านข่าวคดีสะเทือนขวัญและอุบัติเหตุที่คนไทยทั้งประเทศให้ความสนใจติดตามค้นหาติดอันดับ 4 ใน 10 ได้แก่ “ข่าวน้องชมพู่” “กราดยิงโคราช” “โจรปล้นทอง” และ “รถไฟชนรถบัส” รวมทั้ง ข่าวปรากฏการณ์ทางธรรมชาติ ได้แก่ “สุริยุปราคา 2563” และข่าวภัยธรรมชาติ “พายุเข้าไทย” ก็ติดอันดับในปีนี้ด้วยเช่นกัน

ด้านหมวดสถานที่ท่องเที่ยว เนื่องจากสถานการณ์โควิด-19 ทำให้ผู้คนต้องระงับการเดินทางท่องเที่ยวต่างประเทศในช่วงปีนี้ ส่งผลให้คนไทยหันมาสนใจค้นหาสถานที่ท่องเที่ยวในประเทศที่มีบรรยากาศของความเป็นธรรมชาติเป็นภูเขาและมีอากาศที่เย็นสบายแทน ได้แก่ “เชียงใหม่” “เชียงราย” “เขาค้อ” และ “กาญจนบุรี” ส่วนสถานที่ท่องเที่ยวที่มีบรรยากาศแบบทะเลและชายหาดที่สวยงามที่ติดโผในปีนี้ ได้แก่ “สุราษฎร์ธานี” “พัทยา” “หัวหิน” “ประจวบคีรีขันธ์”
“ระนอง” และ “ระยอง”

"คนไม่มียี่ห้อ ไม่ต้องรับผิดชอบอะไร
คนมียี่ห้อ ต้องรับผิดชอบทุกอย่าง"
- ดร.เสรี วงษ์มณฑา -

ไม่รู้ว่าแรงบันดาลใจมาจาก Emily in Paris รึเปล่านะ แต่ ไอเดีย กางเตียงให้คนนอนที่แปลกๆ ในหนัง Emily เป็น 1 ไอเดียที่ว้าวเลยล่ะ #สร้างประสบการณ์ใหม่ให้ลูกค้า