FCC services

CRM ทั่วไป ทำให้ Contact Center ทำงานช้าลง

❌ ต่อระบบโทรศัพท์ยาก
❌ ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจาย
❌ Agent ต้องสลับหลายหน้าจอ

⸻

case-co. ออกแบบมาเพื่อ Contact Center โดยเฉพาะ

และเป็นเจ้าแรกในไทยที่เชื่อมต่อ Genesys แบบ in-app
→ ให้พนักงานใช้งานได้ในหน้าจอเดียว ไม่ต้องสลับระบบ

⸻

✅ ลูกค้าโทรเข้า → โปรไฟล์ขึ้นอัตโนมัติ (ทั้งบุคคล & นิติบุคคล)
✅ ทุกการติดต่ออยู่ใน profile เดียว เห็นลูกค้าแบบ single view 360°
✅ Dashboard เห็น volume / channel / ปัญหาที่ลูกค้าติดต่อ
✅ QA system สร้างเกณฑ์ + สุ่มตรวจอัตโนมัติ คุมคุณภาพได้จริง
✅ รวม Knowledge & Case ไว้ในระบบเดียว ลดเวลา call

⸻

📌 case-co. ไม่ใช่แค่ CRM
แต่คือ Customer Data Hub สำหรับ Contact Center ระดับองค์กร

⸻

เหมาะกับองค์กรที่
✔ มี Contact Center ขนาดกลาง–ใหญ่
✔ มีปริมาณเคสสูง และต้องการ QA & Reporting ที่วัดผลได้
✔ ต้องการ CRM ที่เชื่อมต่อระบบโทรศัพท์อย่าง Seamless
✔ มองหาระบบที่ รองรับการเติบโต และ Integrate กับระบบองค์กรได้ครบถ้วน

⸻

👉 ขอ Demo เพื่อดูการทำงานจริงของ Agent
✉️: [email protected]
☎️: 02-793-9393
LINE:
https://line.me/R/ti/p/

หลายองค์กรเลือกใช้ CRM ระดับ Enterprise
ด้วยความคาดหวังว่าจะได้ระบบที่
“ครบ และเป็นมาตรฐานระดับโลก”
แต่เมื่อใช้งานจริงในหลาย use case ขององค์กร
ไม่ว่าจะเป็น Sales, Service, Marketing หรือ Operation
ปัญหาที่พบกลับเป็นเรื่องเดิม ๆ
️️
️️▪️ Customize ยาก Integrate กับระบบอื่นก็ซับซ้อน และมีค่าใช้จ่ายสูง
️️▪️ ฟังก์ชันซับซ้อน ส่งผลให้ทีมใช้งานได้ไม่เต็มประสิทธิภาพ
️️▪️ ต้นทุนรวมสูง ทั้งค่า license และค่า MA แต่ value ที่ได้จริงไม่คุ้ม
️️▪️ บางครั้งต้องพึ่งพาทีม overseas support แก้ไขแต่ละครั้งใช้เวลานาน
สุดท้าย CRM ที่ควรช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ
กลับกลายเป็นระบบที่ “ทีมใช้งานได้ไม่คุ้มค่า”
📌 ประเด็นสำคัญ
ไม่ใช่เรื่องว่า มี feature มากแค่ไหน
แต่เป็นระบบที่ เชื่อมต่อได้ง่าย ใช้งานได้จริง และขยายต่อได้
ดังนั้น การเลือก CRM สำหรับองค์กร
ไม่ควรมองแค่ ชื่อระบบ หรือ feature list
3 เรื่องหลักที่ควรพิจารณาก่อนตัดสินใจ
1️⃣ Customer Centric
พนักงานใช้งานง่าย บริหารจัดการระบบได้จริง โดยไม่เพิ่มภาระให้ทีม
2️⃣ Flexible System Design
ปรับระบบและเชื่อมต่อได้ง่าย
ทั้งเชื่อมกับ VOC, Database หรือระบบอื่นๆ ขององค์กร
รองรับ workflow และ business model ขององค์กร
3️⃣ Fast & Cost‑efficient Support
มองต้นทุนตลอดอายุการใช้งาน
ไม่ใช่แค่ค่า license
แต่รวมบริการ และ maintenance ระยะยาว
และสามารถซัพพอร์ตได้อย่างรวดเร็ว
ที่ fcc เราช่วยองค์กร
✅ วิเคราะห์ Pain point จากการใช้งานจริง
✅ ออกแบบและ Implement CRM ที่เหมาะกับ workflow ขององค์กร
✅ ดูแล ปรับ และพัฒนาระบบต่อเนื่องได้
ไม่ต้องรอทีมจากต่างประเทศ
ถ้า CRM ที่คุณใช้อยู่ตอนนี้…
👉 integrate ยาก
👉 อยากปรับแต่ต้องรอ ใช้เวลานาน
👉 ทีมใช้งานไม่คุ้มกับงบที่ลงทุนไป

ปรึกษาเราได้ฟรี
✉️: [email protected]
☎️: 02-793-9393
LINE:
https://line.me/R/ti/p/