CSME Marketing

แบรนด์ก็มีแล้ว Ads ก็ยิงแล้วแต่ก็..

“ คุณเคยสงสัยไหม ใส่ใจเหมือนกันแต่ได้ผลลัพธ์ต่างกัน? “

Marketing Pyramid คืออะไร?

Marketing Pyramid (พีระมิดการตลาด) คือโมเดลที่อธิบายลำดับขั้นของกิจกรรมทางการตลาด ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ไปจนถึงการสร้างความจงรักภักดีในลูกค้า โดยเน้นว่าแบรนด์จะประสบความสำเร็จได้ ต้องเริ่มจากรากฐานที่มั่นคง แล้วจึงค่อยๆ พัฒนาไปสู่เป้าหมายที่สูงขึ้นอย่างยั่งยืน แต่ละขั้นของพีระมิดสะท้อนความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ซึ่งเปลี่ยนแปลงตามระยะเวลา ดังนั้น การวางกลยุทธ์ให้เหมาะกับแต่ละขั้นจึงสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจ

5 ลำดับยอดชั้นของพีระมิด :

1. Awareness – รู้จักแบรนด์
ทำให้คนทั่วไป "รู้ว่าแบรนด์คุณมีอยู่จริง" เช่น โฆษณา, โพสต์ในโซเชียล, SEO, ป้ายโฆษณา

2. Interest – เริ่มสนใจ
เมื่อคนรู้จักแล้ว ต้องทำให้เขา "อยากรู้มากขึ้น" เช่น รีวิวสินค้า, วิดีโอแนะนำ, คอนเทนต์ที่น่าสนใจ

3. Consideration – พิจารณาเปรียบเทียบ
ลูกค้าเริ่มคิดว่า “ควรเลือกแบรนด์คุณไหม?” เช่น โปรโมชั่น, เปรียบเทียบคุณสมบัติ, รีวิวจากลูกค้า

4. Conversion – ตัดสินใจซื้อ
ทำให้ลูกค้าตัดสินใจ “ซื้อ” สินค้าหรือบริการ เช่น ปุ่มสั่งซื้อ, ระบบจ่ายเงินง่าย ๆ, ส่วนลด

5. Loyalty – กลับมาซื้อซ้ำ
เมื่อลูกค้าพอใจ เขาจะ “ซื้อซ้ำ” และอาจแนะนำคนอื่นๆ เช่น บัตรสะสมแต้ม, ของขวัญ, การดูแลหลังการขาย

ตัวอย่างง่ายๆ : แบรนด์รองเท้า

Awareness: โฆษณาที่ใช้ดารานักกีฬาชื่อดัง สร้างแรงบันดาลใจ

Interest: คอนเทนต์เกี่ยวกับเทคโนโลยีรองเท้าและอุปกรณ์กีฬา

Consideration: รีวิวจากนักกีฬาและลูกค้า พร้อมแคมเปญลดราคา

Conversion: เว็บไซต์และแอปที่สั่งซื้อสะดวก มีโปรโมชั่นพิเศษ

Loyalty: โปรแกรมสมาชิก Shoes App ที่ให้สิทธิพิเศษและกิจกรรมเฉพาะ

สิ่งที่ได้จาก Marketing Pyramid

การใช้ Marketing Pyramid ช่วยให้ธุรกิจวางแผนการตลาดได้เป็นขั้นตอน ตั้งแต่การทำให้คนรู้จักแบรนด์จนถึงทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ช่วยใช้ทรัพยากรได้อย่างคุ้มค่า เพิ่มโอกาสขายสินค้า ปรับแผนให้ตรงกับความต้องการลูกค้า สร้างแบรนด์ที่แข็งแรงและยั่งยืน นอกจากนี้ยังช่วยสร้างความเชื่อใจและประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า ทำให้ธุรกิจรักษาลูกค้าเก่าได้ดีและเติบโตในระยะยาวและหลังจากนั้นนำ Custumer Journey มาใช้ร่วมกับ Marketing Pyramid เพื่อคัดกรองสิ่งที่ลูกค้าต้องและเพิ่มมูลค่าของแบรนด์เราอีกด้วย

I already have a brand, and I'm running ads, but still..

“ Have you ever wondered why putting in the same effort can lead to different results? “

What is the Marketing Pyramid?

The Marketing Pyramid is a model that explains the step-by-step process of marketing activities starting from building awareness all the way to fostering customer loyalty. It emphasizes that for a brand to succeed, it must begin with a solid foundation and gradually move toward higher, more sustainable goals.
Each level of the pyramid reflects the evolving relationship between the brand and its customers. That’s why developing the right strategy for each stage is essential for business growth.

The 5 Key Levels of the Marketing Pyramid:

1. Awareness – Brand Recognition
Make people aware that your brand exists. This can include ads, social media posts, SEO, or billboards.

2. Interest – Spark Curiosity
Once people know you, make them want to learn more. Use product reviews, explainer videos, or engaging content.

3. Consideration – Compare & Evaluate
Customers start asking, “Should I choose this brand?” Offer promotions, product comparisons, or testimonials.

4. Conversion – Make the Purchase
Encourage customers to take action and buy. Ensure an easy checkout process, clickable buttons, and time-sensitive offers.

5. Loyalty – Keep Them Coming Back
If customers are satisfied, they’ll buy again and tell others. Use loyalty points, thank-you gifts, or post-sale support.

Simple Example: A Shoe Brand

1. Awareness: Ads featuring celebrity athletes that inspire audiences

2. Interest: Content highlighting shoe tech and sports gear

3. Consideration: Reviews from athletes and customers + discount campaigns

4. Conversion: A smooth online purchase experience with special promotions

5. Loyalty: Membership programs offering exclusive perks and events via a Shoes App

Why Use the Marketing Pyramid?

Using the Marketing Pyramid helps businesses plan their marketing strategy step by step from brand awareness to repeat purchases. It ensures better use of resources, increases the chances of conversion, and helps tailor efforts to what customers really want. It also strengthens the brand, builds trust, and creates a positive customer experience. This not only helps retain existing customers but also supports long-term business growth. And when combined with Customer Journey Mapping, the Marketing Pyramid becomes even more powerful helping brands filter what customers truly need and deliver more value through every stage of the journey.

You can read more about Marketing Pyramid here 👉 https://csmemarketing.co.th/what-is-the-marketing-pyramid-why-is-it-important-in-marketing/

แค่แวะเข้าร้านครั้งเดียวจากนั้นก็…

“ เคยรู้สึกไหม ทำไมลูกค้าคลิกแต่ไม่คอนเวิร์ต? ”

Customer Journey Mapping คืออะไร?

คือ เส้นทางที่ลูกค้าเดินผ่าน ตั้งแต่เริ่มรู้จักแบรนด์ ไปจนถึงซื้อสินค้า และอาจกลับมาซื้อซ้ำหรือบอกต่อคนอื่น มันเหมือนกับการเดินทางของลูกค้า ที่มีหลายขั้นตอน และแต่ละขั้นตอนก็มีความรู้สึกหรือการตัดสินใจต่างกันออกไป

ขั้นบันได : Customer Journey

1. Awareness : ลูกค้าเห็นโฆษณา หรือมีเพื่อนแนะนำ เป็นช่วงที่ลูกค้าเพิ่งรู้ว่าแบรนด์หรือสินค้านี้มีอยู่หรือการมีตัวตนของแบรนด์

2. Interest : เขาเริ่มหาข้อมูลเพิ่มเติม เปรียบเทียบกับแบรนด์อื่น ลูกค้าต้องการรู้ว่าสินค้านี้ดีไหม คุ้มค่าหรือเปล่า

3. Purchase : ลูกค้าซื้อสินค้า หรือใช้บริการ เขาเลือกแบรนด์ของเรา เพราะเชื่อมั่นและไว้ใจ หรือเห็นข้อดีที่มีอยู่ในตัวแบรนด์

4. Experience ลูกค้าเริ่มใช้ และเกิดความรู้สึกพอใจหรือไม่พอใจ ประสบการณ์ในขั้นนี้มีผลต่อการกลับมาซื้ออีกหรือไม่ เพราะมันคือสิ่งที่ จะทำให้ลูกค้าจะกลับมาหาเราอีกหรือเปล่า

5. Advocacy : ถ้าประทับใจ ลูกค้าอาจกลับมาซื้ออีก หรือแนะนำคนอื่น ลูกค้ากลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์โดยสมัครใจ ซึ่งมีค่ามากในการสร้างชื่อเสียง

การเข้าใจ Customer Journey จะช่วยให้ธุรกิจรู้ว่าต้องดูแลลูกค้าอย่างไรในแต่ละขั้นตอน เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกดีและอยากกลับมาอีกครั้ง

ตัวอย่าง : แพลตฟอร์มช้อปปิ้ง อีคอมเมิร์ซ ในประเทศไทย

→ Awareness: ผ่านโฆษณาออนไลน์ และแคมเปญลดราคา

→ Interest : ลูกค้าเข้าแอปเพื่อค้นหาสินค้าและดูรีวิว

→ Purchase : ระบบส่วนลด โค้ด และความสะดวกในการชำระเงิน

→ Experience : ได้รับสินค้าเร็ว มีระบบติดตาม และรีวิว

→ Advocacy : มีแคมเปญสะสมแต้มและการแจ้งเตือนโปรโมชั่นอย่างต่อเนื่อง

สิ่งที่ได้จาก : Customer Journey

การเข้าใจ Customer Journey จะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้ามากขึ้น รู้ว่าลูกค้าคิดอะไร ต้องการอะไร และเจอปัญหาในขั้นตอนไหน ซึ่งช่วยให้สามารถปรับปรุงสินค้า บริการ และวิธีการสื่อสารได้ตรงจุด นอกจากนี้ยังช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจและอยากกลับมาใช้บริการอีกครั้ง เมื่อเข้าใจเส้นทางของลูกค้า ธุรกิจก็สามารถเสนอข้อมูลหรือโปรโมชั่นได้ถูกเวลา เพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้มากขึ้น ลูกค้าที่ได้รับประสบการณ์ที่ดีมักจะกลับมาซื้อซ้ำ และช่วยบอกต่อโดยไม่ต้องเสียค่าโฆษณาเพิ่มเติม สุดท้าย ยังช่วยให้วางแผนการตลาดได้แม่นยำ รู้ว่าจะลงทุนหรือสื่อสารผ่านช่องทางไหนถึงจะได้ผลดี และช่วยลดต้นทุนที่ไม่จำเป็น เช่น การโฆษณาที่ไม่ตรงกลุ่มเป้าหมาย

Just One Visit to the Store, and Then…

" Ever wondered why customers click but don’t convert? "

What is the Customer Journey?

The Customer Journey is the path that customers take from the moment they first discover a brand to when they make a purchase, and possibly return to buy again or recommend it to others. It’s like a journey with different steps, and at each step, customers have different feelings, needs, and decisions.

Stages of the Customer Journey

1. Awareness
The customer sees an ad or hears about the brand from a friend. This is the first time they learn that the brand or product exists.

2. Interest
They start looking for more information, comparing options with other brands. They want to know if the product is good and worth it.

3. Purchase
The customer decides to buy the product or service. They trust the brand or see its benefits and choose it over others.

4. Experience
They begin using the product and feel either satisfied or disappointed. This experience will influence whether they come back in the future.

5. Advocacy
If they’re happy, the customer may buy again or recommend the brand to others. They become a loyal supporter, which is very valuable for the brand’s reputation.

Example: An E-commerce Shopping Platform in Thailand

→ Awareness: Customers see online ads or discount campaigns.

→ Interest: They open the app to search for products and read reviews.

→ Purchase: They use promo codes and enjoy easy payment options.

→ Experience: Fast delivery, order tracking, and a good review system.

→ Advocacy: Loyalty points and regular promo alerts encourage repeat purchases.

Understanding the Customer Journey helps businesses.

When businesses know what customers are thinking, what they need, and what problems they face, they can improve products and communication to meet those needs. This creates a pleasant experience that makes customers want to come back. Customers who have a great experience are more likely to return and recommend the brand to others without extra advertising. In the end, knowing the Customer Journey helps businesses focus on the right channels and avoid wasting money.

You can read more about marketing Media here 👉 https://csmemarketing.co.th/track-the-customer-journey-with-journey-mapping/

Track the customer journey with Journey Mapping? Customer Journey Mapping helps you understand customers and boost sales by improving their experience with modern marketing.

ไม่เคยคิดเอา AI มาช่วยขายของ จนกระทั่ง…

“ ไม่เคยคุยกับเจ้าของร้าน ทำไมเค้าเข้าใจเรา ”

MarTech คืออะไร

MarTech คือการรวมกลยุทธ์ เทคโนโลยี และแนวคิด เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดี ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า รวบรวมข้อมูลทุกช่องทาง และปรับแคมเปญได้ทันที ช่วยให้การตลาดแม่นยำขึ้นและลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ใส่ใจ ธุรกิจเล็กก็ใช้ได้และควรใช้ เพราะช่วยประหยัดงบและเข้าใจลูกค้ามากขึ้น

แนวขั้นตอนของ MarTech 6 อย่างคือ
Data Driven Marketing
ใช้ข้อมูลจริงวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ช่วยทำการตลาดได้แม่นยำและลดความผิดพลาด เช่น Google Analytics, Ahrefs

Personalization
ส่งข้อความและข้อเสนอที่ตรงกับความชอบลูกค้า เพื่อเพิ่มโอกาสขายและสร้างความภักดี

Automation
ตั้งระบบส่งอีเมลหรือโพสต์อัตโนมัติ ช่วยให้การตลาดทำงานต่อเนื่อง ลดภาระทีมงาน

Integration
เชื่อมระบบต่างๆ เช่น CRM กับเว็บไซต์ ให้ทีมทำงานง่ายขึ้นและเห็นภาพรวมธุรกิจชัดเจน

Customer-Centric
เน้นเข้าใจและตอบโจทย์ลูกค้าอย่างแท้จริง พร้อมติดตามผลบนโซเชียลมีเดียอย่างใกล้ชิด

Measurement & Optimization
วัดผลแคมเปญและปรับปรุงตามข้อมูลจริง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดอย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่าง : App Chat

App Chat เป็นแพลตฟอร์มที่รวมเครื่องมือ MarTech และผู้ใช้งานจริงในองค์กรไว้ด้วยกัน ทำให้สร้างระบบนิเวศน์การตลาดที่ครบวงจรและมีประสิทธิภาพสูงได้

App Chat Account ช่องทางสำคัญที่ช่วยให้แบรนด์สื่อสารกับลูกค้าใกล้ชิดผ่านแชท ข้อความโปรโมชั่น และคอนเทนต์ตรงใจ

ระบบ MyShop เชื่อมบัญชีทางการ ช่วยลูกค้าซื้อสินค้าได้ง่ายในแอปเดียว พร้อมเชื่อมต่อระบบหลังบ้านและสต็อกอัตโนมัติ

การเชื่อมต่อกับ CRM เก็บข้อมูลลูกค้าอย่างละเอียด เช่น ประวัติแชท ความถี่ซื้อ และความสนใจ เพื่อวิเคราะห์และจัดกลุ่มแม่นยำ

แคมเปญโฆษณาเฉพาะบุคคล สร้างโฆษณาเฉพาะตัวที่ส่งผ่าน LINE แม่นยำ เพิ่มโอกาสขายและการมีส่วนร่วม

AI และ Machine Learning วิเคราะห์ข้อมูลเรียลไทม์ แนะนำสินค้าและบริการตรงความต้องการลูกค้า

Chatbot อัจฉริยะ ตอบคำถามและช่วยขายสินค้า 24 ชั่วโมง ลดภาระทีมงาน และมอบประสบการณ์ดีให้ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

สิ่งที่เกิดขึ้นจาก MarTech

MarTech ช่วยให้ธุรกิจทำการตลาดได้แม่นยำและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ ใช้ระบบอัตโนมัติ และสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกช่องทาง เสริมความสามารถในการปรับตัวและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล

Never thought about using AI to help sell until…

What is MarTech?

MarTech combines strategy, technology, and mindset to deliver personalized customer experiences. It helps businesses understand customer behavior, gather insights from all channels, and adjust marketing in real time. MarTech benefits both large and small businesses by improving marketing precision and cutting costs.

6 Core Steps of MarTech

Data Driven Marketing
Use real data to analyze customer behavior, making marketing more accurate and reducing errors, with tools like Google Analytics and Ahrefs.

Personalization
Send messages and offers tailored to customer preferences to boost sales and loyalty.

Automation
Set up automated emails or posts to keep marketing running smoothly and reduce team workload.

Integration
Connect different systems like CRM and websites to simplify teamwork and provide a clear business overview.

Customer-Centric
Focus on truly understanding and meeting customer needs, while closely monitoring social media feedback.

Measurement & Optimization
Measure campaign results and continuously improve based on real data to increase marketing effectiveness.

Case Example: App Chat

App Chat is a platform that brings MarTech tools and real users together in one ecosystem helping businesses run high-performing, integrated marketing.

App Chat Account: Helps brands connect closely with customers through chat, promos, and personalized content.

MyShop System: Enables easy shopping in one app with automatic backend and inventory integration.

CRM Integration: Collects detailed customer data for accurate analysis and segmentation.

Personalized Ads: Delivers targeted ads via LINE to boost sales and engagement.

AI & Machine Learning: Uses real-time data to recommend relevant products and services.

Smart Chatbot: Offers 24/7 support, reduces workload, and enhances customer experience.

What MarTech Makes Possible

MarTech helps businesses market more accurately and efficiently by analyzing customer data in real time, utilizing automation, and creating a seamless omnichannel experience. It enhances adaptability and fosters long-term customer relationships in the digital age.

You can read more about marketing Technology here 👉https://csmemarketing.co.th/can-small-businesses-use-martech/