OneAnalytic

5 เหตุผล ทำไม Business Intelligence ถึงสำคัญสำหรับองค์กรของคุณ
..
>>>>

Business Intelligence เป็นบริการ software เพื่อจัดการข้อมูลดิบ (Raw data) เปลี่ยนเป็นข้อมูลและ insights ที่สามารถเป็นปัจจัยในการตัดสินใจขององค์กรได้ ขณะที่ในปัจจุบันนี้ ทุกบริษัทมีแนวโน้มที่พยายามสร้างและเก็บข้อมูลดิบมากขึ้นอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน
นี่เป็นสิ่งสามารถคาดการณได้อย่างแน่นอนว่า ในอนาคตการสร้างและเก็บข้อมูลดิบจะยิ่งเพิ่มมากขึ้นอย่างมหาศาล สำนักข่าวบางที่คาดว่าอีกเพียง 3 ปีข้างหน้ามนุษยชาติเราจะทำการเก็บรวบรวมข้อมูลมากกว่าการเก็บข้อมูลของเราย้อนหลังไป 30 ปีเสียอีก

...
>>>

วันนี้เราจะพาไปดู 5 เหตุผลว่าทำไม Business Intelligence ถึงสำคัญกับองค์กร สำหรับวันนี้และในอนาคต

1. Visualization
มนุษย์เราเป็นสิ่งมีชีวิตที่ใช้การ “มองเห็น” ในชีวิตประจำวันเป็นหลัก มากกว่าประสาทสัมผัสอื่นๆ องค์กรหนึ่งๆนั้นมีข้อมูลดิบภายในหรือข้อมูลลูกค้ามหาศาล ข้อมูลเหล่านี้อาจสามารถใช้ประกอบการตัดสินใจครั้งสำคัญขององค์กรได้ เพราะฉะนั้นการจัดการข้อมูลที่ดีและให้แสดงผลออกมาผ่าน Visualization จะเห็นภาพรวมและรายละเอียดชัดเจนกว่ามาก ยกตัวอย่างเช่น การนำ BI มาใช้กับ Social listening ในการมอนิเตอร์ทุกๆครั้งที่องค์กรหรือเพจถูกกล่าวถึงใน Social media (Tag) ซึ่งเป็นช่องทางสำคัญที่สามารถเก็บข้อมูล Action และ Reaction ของผู้ที่กำลังสนใจสินค้าหรือบริการขององค์กร

...
>>>

2. การจัดการ Sales และ Marketing
หนึ่งในปัจจัยที่สามารถเพื่มยอดขายได้คือการเพิ่ม Customer experience เมื่อลูกค้ารู้สึกดี พวกเขาก้จะจับจ่ายซื้อสินค้ามากขึ้น ซื้อบ่อยขึ้น หรือทั้งสอง นอกจากนั้นอาจจะรวมไปถึงการแนะนำให้เพื่อนหรือคนในครอบครัวมาใช้สินค้าหรือบริการของคุณได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการแบบ Business to Customer ปราถนาอย่างที่สุด
เมื่อเป็นเช่นนั้น แผนก Sales และ Marketing จำเป็นอย่างยิ่งที่ควรจะนำ BI ไปใช้ผสมโรงในการทำงาน เช่น องค์กรสามารถดูส่วนของ Marketing ได้โดยตรงว่า แคมเปญไหนประสบความสำเร็จหรืออันไหนไม่ สามารถจัดสรรทรัพยากรไปให้กับแคมเปญที่มีประสิทธิผลสูงกว่า ทำให้สามารถเพิ่มยอดขายทั้งในแง่ของตัวเลขและประสิทธิภาพได้

...
>>>

3. การทำ Report ที่ง่ายและรวดเร็วยื่งขึ้น
การเข้าใจลูกค้าและผู้ใช้งานควรมีพัฒนาการตลอดเวลา เพราะลูกค้ายุคปัจจุบันนั้นเปลี่ยนพฤติกรรมได้รวดเร็วมากอย่างไม่เคยมีมาก่อน คุณอาจยังคงเป็นที่ชื่นชอบและถูกใจของลูกค้า แต่ใช่ว่าสิ่งนั้นจะอยู่ตลอดไป
BI สามารถเข้ามาช่วยเก็บข้อมูลลูกค้า เพื่อให้แน่ใจตลอดเวลาว่า ลูกค้าจะได้รับ Experience ที่เหมาะสมที่สุด ด้วยการทำ Report ที่ง่ายและรวดเร็ว สามารถบ่งชี้การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมหรือสิ่งอื่นๆเกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้
..
>>>

4. การ Break down silos
BI ช่วยให้บุคลากรในทีมและในองค์กรทำงานร่วมกันได้มากขึ้นผ่านการเห็นภาพรวมเป้าหมาย และรายละเอียดที่เป็นอันหนึ่งอันเดียว เช่น
- Sales เห็นรายละเอียดและประวัติการใช้งานของลูกค้า และยังสามารถ Forecast หรือทำ Report ได้โดยตรง
- Finance สามารถเห็นภาพรวมสถานการณ์ เพื่อการตัดสินใจขององค์กร
- Marketing อย่างที่กล่าวไปข้างต้น สามารถเห็นข้อมูลแต่ล่ะแคมเปญ ทำให้เลือกและไม่เลือกอันใดอันหนึ่งได้
- Production บ่งชี้กระบวนการที่อาจจะเป็นคอขวดของระบบการผลิต

...
>>>

5. เพิ่มประสิทธิองค์กรผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพพนักงาน
ด้วย BI Dashboard พนักงานและหัวหน้างานสามารถเห็นผลงานของจัวเองและทีมได้อย่างรวดเร็ว ในอดีตหลายครั้งพนักงานนั้นไม่สามารถวัดผลตัวเองได้แบบวันต่อวัน ทำให้ไม่สามารถกำหนด action ระยะใกล้ได้ดีพอ และนั้นเป็นสิ่งที่ส่งผลถึงประสิทธิผลภาพรวมขององค์กร เพราะพนักงานส่วนใหญ่ย่อมเป็นด่านหน้าในการสัมผัสกับลูกค้าโดยตรง