TÉTO

TIPS INFÖR DIGITALISERING

Ofta vet man inte var man ska börja. Vi brukar dela in förarbetet i tre faser: Inventera, Strukturera och Motivera. Här är ett frö till checklistan som ger en fingervisning till vilken fas man är i:

FAS 1: Inventera för att digitalisera
✅ Är ni osäkra på var ni ska börja?
✅ Förstår man i organisationen behovet av förändring?
✅ Är ni osäkra på vad det innebär för investering?

FAS 2: Strukturera er för digitalisering
✅ Skapa en projektgrupp med representanter från IT, sälj, marknad, kundtjänst, produktägare/utvecklare och ledning.
✅ Få överblick och kontroll över system och processer ni använder idag så som CRM, mailutskick, databaser, CMS, internprocesser etc.
✅ Säkerställ att det finns budget avsatt för investeringen.

FAS 3: Motivera till att digitalisera
✅ Skaffa underlag för att påvisa effekten av digitaliseringen
✅ Visa hur ert erbjudande kan utvecklas genom digitalisering
✅ Jämför med konkurrenter och påvisa värdet av förändring

5 TIPS PÅ AKTIVITETER SOM ÖKAR KUNDLOJALITET

Globalisering och en fri marknad har resulterat i en högre medelstandard, samtidigt har 2020 visat hos hur fragil kedjan är. Vi har sett hur viktig varje länk är och hur snabbt en katastrof kan sprida sig genom kedjan. Den nedåtgående prisspiral vi varit i senaste tio åren har nu nått botten. Nu måste vi hitta andra konkurrensmedel. Lojalitet får kunden att skifta fokus från pris till att värdera upplevelsen.

Här kommer fem snabba tips på hur man ökar sin kundlojalitet:

✅ Kartlägg kundresan och få kunskap om kundens incitament

✅ Skapa mätbara touch-pooints för att kontrollera kundresan

✅ Arbeta aktivt med att maximera relevans för kund

✅ Skapa en arbetsgrupp med nyckelpersoner från IT, sälj och marknad
✅ Skapa ett omniplattformanpassat medlemsprogram

Vila upp i sommar, till hösten är det nya tag!
www.te-to.se