CTF Service Research Center

Krocken mellan mänsklighet och teknik påtaglig i ny forskning kring tjänster

Känner du dig övergiven när du förväntas sköta allt på egen hand i en butik? Du är inte ensam. Amie Gustafsson, nybliven doktor i företagsekonomi vid Handelshögskolan och forskare vid Centrum för tjänsteforskning (CTF), har forskat kring det tillstånd vi hamnar i när tekniken strular och vi lämnas med en stel digital källkod som enda sällskap.
– Självbetjäning skalar bort den mänskliga relationen och utan mänskliga kontaktpunkter som kan reparera förtroendet efter ett maskinfel blir kundens lojalitet till varumärket väldigt kortvarig, säger hon.

Hela artikeln
https://www.kau.se/ctf/nyheter/krocken-mellan-mansklighet-och-teknik-pataglig-i-ny-forskning-kring-tjanster