LookaLike

Продажи через диалог 📲

Заказчики ждут от SMM-специалистов заявок, но, зачастую забывают о том, что эти заявки нужно качественно обработать. Для того чтобы бизнес получал больше пользы от SMM, мы подготовили список частых ошибок, которые допускаются при общении с клиентом:

1. Краткость ответа.

- Сколько стоит организация свадьбы?
- 20.000 рублей.

Да, вы четко ответили на вопрос, но проявите немного вежливости и поздоровайтесь с клиентом, даже если он этого не сделал. Расскажите о том, что входит в стоимость услуги, тем самым заранее закройте возможные возражения по стоимости.

2. Перевод на другие каналы общения.

- «Напишите номер телефона, наш менеджер позвонит и все расскажет».
Так делать не нужно. Отвечайте на той площадке, где клиент с вами контактирует. Если устали отвечать на однотипные запросы, то поставьте чат-бот, который возьмет часть функций на себя.

3. Неотработанные возражения.

Если клиент пишет «дорого» или выражает сомнения в качестве, не стоит оставлять его сообщения без ответа или, еще хуже, гневаться и советовать поискать товар/услугу в другом месте. Соберите популярные возражения и заранее продумайте, что отвечать в каждом случае.

Ошибки, перечисленные выше, очевидны, но все еще не редки. Чтобы увеличить число клиентов, обрабатывайте заявки и диалоги продаж, соблюдая эти простые правила.

Теперь за качественное ведение сообщества Вконтакте и высокий индекс можно получить бонусы 🤩

Что такое индекс, как он рассчитывается и какие бонусы предоставляются, рассказали в карточках 👇🏻

👩🏻‍💻http://helpsmm.com
📞+7 (902) 223-27-74
🏡Ярославль, Чкалова, 2