Top-Masters

В нашем блоге мы делимся секретами, хитростями и прочей полезной информацией! Переходите по ссылке и подписывайтесь чтобы быть в курсе новых статей! https://top-masters.net/articles/

5 золотых правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

Мы можем привести как минимум три неопровержимых довода в пользу онлайн-консультанта на сайте. Но делать этого не будем, потому что, надеемся, это и так всем понятно. Вопрос в другом — как правильно его настроить. Расскажем о 5 правилах, соблюдение которых подарит вам новых клиентов и увеличение продаж.

Правило 1. Быть назойливым — плохо.

Не успел человек зайти на сайт, тут же выскакивает окно с подписью: «Задайте нам вопрос! Вы пробыли на нашем сайте целых 3 секунды». Посетителей это раздражает. Причем раздражает и сама подпись, и то, что он еще не успел понять, куда попал, а от него уже каких-то вопросов требует. Такая ситуация, вероятнее всего, будет негативно влиять на конверсию.

С другой стороны, при грамотной настройке такого активного приглашения в коммуникацию, оно может принести массу бонусов: даже если посетитель не планировал вступать с вами в диалог, оно может побудить его задать вопрос, а затем он может и заинтересоваться вашей продукцией или услугами, почитать ваш блог и т. д. Самое главное — понимать поведение пользователя. Не нужно заставлять его общаться с вами в первую же секунду. Другое дело, если он уже пару минут изучает каталог или перешел на страницу конкретного товара, возможно, у него уже появились какие-то вопросы. Тогда вовремя появившееся окно онлайн-консультанта будет кстати.

Если посетитель сам закрыл чат и отказался от общения с вами, окно не должно снова всплывать, пока он сам его не откроет. Это раздражает еще сильнее. А еще не забывайте о том, что на вопросы нужно кому-то отвечать, поэтому хотя бы один оператор должен быть в сети.

Правило 2. Расскажите о важном.

«Задайте нам вопрос, мы онлайн» — подобное обращение мы видим каждый день на сайтах любой тематики: от интернет-магазина декоративной косметики, до строительных материалов из древесины.

Такое обращение абсолютно бесполезно, не несет в себе никакой информации и не пробуждает интерес. Напишите о скидках, акциях или специальных предложениях. Укажите то, что может быть важно для вашего потенциального клиента. Особенно хорошо работают персонифицированные предложения. Тем более, что сейчас отследить, откуда пришел посетитель, и получить подробную информацию о нем достаточно просто.

Правило 3. Работа на опережение.

Не успел клиент отправить вопрос, а вы тут же ему отвечаете. Или продолжаете беседу ровно с того момента, на котором остановились в прошлый раз (даже если этот самый прошлый раз был месяц назад). Это возможно благодаря двум прекрасным возможностям сервиса:

- Полная интеграция чата с CRM-системой и сайтом. У вас есть возможность просмотреть любой диалог с посетителем, как бы давно он не происходил.
- Вы в реальном времени можете видеть, какой текст набирает в окне чата посетитель. Отсюда и возможность отвечать на сообщения в считанные секунды.

Правило 4. Не заставляйте посетителя тратить время на ненужные действия.

Не заставляйте вашего потенциального клиента заполнять формы фидбека без повода и без. Если для решения его проблемы или вопроса не требуется телефонный разговор, общайтесь с ним с помощью онлайн-чата. Если оператора нет на месте, попросите посетителя оставить что-то одно: имя, номер телефона или email.
Правило 5. Не злоупотребляйте личной информацией.

То, о чем мы говорили в предыдущем пункте. Ну не любят пользователи заполнять огромное количество всевозможный форм, а уж тем более не любят делиться личной информацией. Такие вот жадины. Ему, возможно, нужно просто что-то уточнить, чтобы совершить покупку, а эти формы только заставят его передумать.

Настроить онлайн-чат не так сложно, достаточно только поставить себя на место потенциального клиента. Сделайте так, чтобы ему было комфортно, тогда онлайн-консультант станет для вас отличным помощником.
_________

Ознакомиться с перечнем наших услуг, посмотреть портфолио, сделать заказ или задать интересующий вопрос вы можете на нашем сайте https://top-masters.net.

Связаться с нами вы также можете по телефону +7 (8652) 23-07-07 или по адресу г. Ставрополь, ул. 2-я Промышленная, 3.

#лендинг #разработкасайтов #продвижениесайтов #техническаяподдержкасайта #созданиесайта #созданиесайтов #разработкасайта #созданиеинтернетмагазина

Создание сайтов в Ставрополе, разработка сайтов. Digital агенство Top-Masters. Компания Top-Masters специализируется на оказании широкого спектра услуг по продвижению бизнеса в интернете. Профессионализм и ответственность ключевые преимущества ...