Profitator

Подымим за управление интернет-маркетингом?

Во втором выпуске рубрики «Правила жизни» своими инсайтами делится руководитель проектного офиса Profitator Галина Игнатьева. Не будем более отнимать у нее внимание и место в превью:

«Мы живём для удовольствия: получать удовольствие от жизни, работы, окружения.

Люблю психологию, изучать людей и их мотиваторы в разных ситуациях. Это интересно, многое становится понятно.

Я убеждена, что нет плохих людей и в каждом есть что-то хорошее, но иногда надо покопаться, чтобы это хорошее найти. А некоторые так виртуозно сопротивляются, диву даюсь:)

Не говорите мне, чего вы не можете. Скажите, что можете!

Дай себе облажаться! Так ты учишься. Все ошибаются, я тоже, я не люблю ошибаться, но и не боюсь.

Всегда только правда и только факты. Самое плохое, что может быть в команде — это ложь, недомолвки и окраска фактов. Это мешает принимать верные решения. Простыми словами: не надо мазаться в команде.

Главная ошибка маркетолога — судить по себе. Ты, блин, не целевая аудитория!

Главная ошибка менеджера — принимать решения вместо клиента. Предлагай возможные варианты решений, описывай возможные последствия, только правду и только факты. Дай возможность своему клиенту/партнёру оценить ситуацию и принять решение. Это не способ уйти от ответственности, это способ построить доверительные и долгие отношения с клиентом или партнёром.

Мозг тоже нужно тренировать. Люблю шахматы — это прекрасное занятие, люблю соперников сильнее меня, у них есть чему поучиться. Вообще соревновательный момент подстегивает!

Обожаю логические задачки, это весело:)

Никто не может быть объективным, поскольку любой опыт субъективен.

Суббота — день дуракаваляния и ничегонеделания и это не изменить:) Работа с людьми отнимает много сил и энергии, подзарядка необходима. Лучше всего в этом направлении работает суббота:)

Про обучение: не надо делать из вас меня, надо делать из вас вас ©. Прям в точку.

Мой преподаватель по мат. логике говорил, что излагать информацию мы можем со скоростью 15 бит в секунду, а скорость восприятия — 5 бит в секунду, поэтому надо записывать его лекции, чтобы 2/3 не пролетело мимо ушей:) Не знаю, правда ли это, но склонна ему верить. Интересно, а с какой скоростью мысли тогда могут идти в голове? Воистину, мозг человека прекрасен.»

Иногда мы в Profitator отдыхаем. Ну как отдыхаем, скорее отрываемся! Руководитель группы ассистентов и по совместительству главный специалист по досуговой деятельности Анна Мельханова, сказала, что «в конце-то концов, сегодня пятница и давайте разбавим нашу серьезную ленту нашими же праздниками!»

Не смеем откладывать:
«Если собирается группа, где чуть более трех человек, то рано или поздно у кого-нибудь да настанет День рождения. А если в компании несколько десятков сотрудников, то праздники скорее всего случаются каждый месяц, а то и по 4 штуки за раз!

День рождения — яркое и радостное событие. Формальный подход с конвертом и дежурными словами не для нас!

Весело и интересно должно быть всем. Вот тут-то и наступает последняя пятница месяца с тематической вечеринкой в честь именинников. Black&White Party. Битва супергероев. Немое кино. Зачарованный лес. Паб...

Уже в середине месяца все интересуются тематикой предстоящей тусы и готовят образы. Так что, если в пятницу утром в метро вы увидите Харли Квин или снежинку, возможно это кто-то из нас, и сегодня в Profitator тематическая туса!»

Welcome!

Видео-пруф прилагается:

Профитатор. День именинника. Май 2018 Режиссёрская версия

На E-xecutive.ru вышел объемный материал об актуальности телефонии в современной коммуникации между бизнесом и клиентом. Полный материал доступен после регистрации на сайте: https://goo.gl/eyTzzZ

А мы процитируем видение директора по развитию Profitator Денис Девятых (Denis Deviatih):

«Разумеется, в эпоху digital, когда о цифровой трансформации задумываются даже заводы, заставлять клиентов коммуницировать только по телефону не эффективно. Сегодня в большинстве сегментов бизнеса достаточно большая конкуренция, поэтому качество сервиса и удобство общения с компанией стали одним из важнейших критериев выбора наряду с ценой товара/услуги. Потребители более требовательно относятся к поставщикам товаров и услуг и предпочитают общаться там, где им удобно. Поэтому компании, стремящиеся собрать максимум целевой аудитории, должны быть везде, где есть эта аудитория.

Существует множество успешных компаний сегмента малого и среднего бизнеса, например, в сфере одежды и обуви, для которых основной канал коммуникации и продаж – это Instagram. И среди них выигрывают те бренды, которые общаются с клиентами в комментариях и в директе, а не просят номер телефона, чтобы позвонить.

Аналогично преимущество имеют компании, которые переписываются и реагируют на упоминания бренда в других соцсетях. К примеру, сегодня уже нет необходимости звонить в клиентский сервис мобильного оператора или грузоперевозчика, достаточно описать проблему на своей странице в Facebook и представители бренда сами придут в комментарии. А если при этом они поведут себя достойно и смогут разрешить конфликт, то повысят лояльность аудитории и, возможно, привлекут новых клиентов.

Естественно, важным каналом коммуникации с клиентом сегодня являются мессенджеры. Допустим, возможность отправить фотографии, документы или задать вопросы страховой компании через WhatsApp или Viber несомненно повышает лояльность аудитории, в отличие от необходимости общаться исключительно по email.

Коммуникации значительно упрощают чат-боты, как на сайте, так и в Telegram. Если проанализировать самые частые вопросы и запросы клиентов, можно автоматизировать часть бизнес-процессов и снизить нагрузку на персонал. По этой причине чат-боты сегодня запускают все: от банков до сервисов доставки ужинов.

Так или иначе все новые инструменты коммуникации бизнеса с клиентом направлены на скорость обмена информацией. Эту цель преследуют, в том числе, чаты в поисковой выдаче, когда пользователь может не переходить на сайт компании, а пообщаться с ее представителями прямо в результатах поиска. Пока рано говорить о влиянии этого инструмента на продажи, но он безусловно добавляет баллов к лояльности аудитории.
По сути сегодня можно купить товар или заказать услугу, ни разу не поговорив с живым человеком, и многим пользователям это нравится. В то же время распускать кол-центры и «хоронить» телефонную коммуникацию пока рано.

Во-первых, есть сегменты бизнеса, который невозможен без телефонных переговоров. Это может быть сложный продукт, о котором потенциальным покупателям важно знать, как можно больше, например, пластиковые окна или медицинские услуги. В таких сферах бизнеса на звонки по-прежнему приходится больше половины заявок.

Во-вторых, существует большая доля людей, которым некогда или лень писать компании в чатах и мессенджерах. Или они проще воспринимают информацию на слух. Таким клиентам удобнее позвонить в компанию, чтобы задать вопросы и сделать заказ, чем переписываться.

Иными словами, во многих сферах экономики телефон по-прежнему остается важным каналом коммуникации и продаж, но не единственным. Его нужно комбинировать с другими инструментами, удобными для целевой аудитории».

Пару дней назад некоторые пользователи могли заметить, что Яндекс экспериментирует с главной страницей. Над строкой поиска, традиционный раздел Маркет заменили на маркетплейс «Беру».

Руководитель направления платного трафика Profitator Dmitry Kovalev предположил к чему бы это:
«Размещение ссылки на маркетплейс «Беру» вместо Я.Маркета несомненно даст первому приток трафика. Но открытым остается вопрос, останутся ли там пользователи — это будет зависеть от качества сервиса. К примеру, в Маркете обработкой заказов занимаются магазины, поэтому процесс не всегда происходит оперативно и без проблем. А в случае «Беру» Яндекс занимается этим самостоятельно, что может пойти на пользу конечному потребителю и аудитория останется на маркетплейсе.

В то же время чтобы сохранить интерес потребителей, на «Беру» должно расти количество магазинов. Но пока продавцы не стремятся переходить на новую площадку из Маркета, потому что не видят выгоды.

Вполне вероятно, что на фоне негатива пользователей по поводу запуска OzonPremium «Беру» удастся увеличить собственную долю на рынке маркетплейсов, в которых можно быстро купить любой товар. И размещение на главной странице Яндекса существенно этому поможет».

Мнения экспертов собрал в одном месте E-pepper: https://e-pepper.ru/news/yandeks-eksperimentiruet-s-prodvizheniem-beru.html

У нас в Profitator есть книжный шкаф. Он совсем небольшой, поэтому мы храним там только действительно полезные книги по разным направлениям интернет-маркетинга. Периодически мы его пополняем и будем делиться с вами этими находками. Слово сегодня руководителю проектов Павлу Бондаренко. Поговорим о книге «Таргетированная реклама. Точно в яблочко.» Сергея Щербакова.

“Немного странно читать и рассказывать о книге, написанной по инструментам, о которых можно найти всю необходимую информацию в Youtube. Но в данном случае все это имеет смысл.

Почему вообще стоит читать книгу-руководство в век, когда интерактив и видеоконтент правят бал? Здесь информация подается более последовательно. Как минимум, вы сэкономите кучу времени, ведь автор уже отфильтровал и структурировал для вас все, что нужно знать о таргетированной рекламе сегодня.

Базовая информация по интернет-маркетингу плавно перетекает в детальный разбор темы ведения таргетированной рекламы. Именно сочетание этих двух блоков отвечает на основополагающий вопрос — зачем и кому все это нужно?

А дальше скриншоты кабинетов, планы создания рекламных кампаний. Ответы на вопросы: как находить нужную аудиторию, что такое сплит-тесты и зачем они нужны, как и для чего использовать парсеры, etc. Самое главное — автор дает много, по-настоящему много практического «мяса».

Подробно описаны кейсы по разным тематикам и бизнес-нишам. Собраны полезные чек-листы по подготовке рекламных кампаний и проведению тестовых размещений. Много внимания уделено упражнениям, которые развивают все необходимые в работе с инструментом навыки: от поиска подходящей аудитории до написания рекламных объявлений.

Основная идея книги — все нужно тестировать, на каждом этапе: гипотезы, аудитории, тексты, визуалы, форматы.

Вместо заключения:
Читается легко, автор не лишен чувства юмора. Могу рекомендовать новичкам в таргетированной рекламе и интернет-маркетинге. Главное, не ленитесь практиковаться параллельно с чтением. Так информация усвоится гораздо лучше и быстрее.

Социальные сети сегодня самые быстроразвивающийся и изменчивые площадки в digital. И, не смотря на то, что книга достаточно свежая (2018 г.), после публикации уже произошло несколько обновлений в каждой соц. сети. Но основная информация — базовые принципы работы с инструментами и механизм формирования полезных навыков, будет актуальна еще несколько лет, пока не придумают что-то кардинально новое.

Если же вы создали уже больше пятидесяти рекламных кампаний в различных системах, и хотя бы половина из них были проведены успешно, скорее всего, ничего нового для себя вы здесь не найдете."

Больше не можем держать в себе!
Все люди разные. У каждого свои особенности, принципы, воспитание, ценности, характер. Все по-разному реагируют на одни и те же события. В рубрике «Правила жизни» наши сотрудники расскажут чуть больше про себя и про то, что для них сейчас важно, на чём базируются их решения и как они смотрят на этот мир. Это и про работу, и про жизнь.

На обложке первого номера Артем Николенко - руководитель отдела аналитики Profitator.

«Чем меньше элементов в системе, тем она надежнее. Я стараюсь строить системы с минимальным количеством элементов и зависимостей, чтобы не тратить время на обслуживание. Это касается всех сфер жизни. Приятно видеть систему, которая работает, когда ты о ней уже забыл.

Если тебе нужно что-то сделать — сделай это.

Я записываю в телефон свои идеи для развития в виде mind-map уже 8 лет. Помогает осознать, к чему я двигаюсь, что важно в моей жизни. Бывает полезно вернуться к старым идеям и реализовывать лучшие из них тогда, когда появляется время. И разгружает голову, когда нет времени.

Веб-сайты и программирование – моё хобби. Мне кажется, что это очень грустно, если ты работаешь с сайтами и не любишь делать сайты.

Я люблю решать задачи и головоломки. Люблю читать научно-фантастические книги, они заставляют мозг думать нестандартно.

Некоторые говорят, что я не люблю Mac. У меня не было Mac, я не знаю, люблю ли я его.

С высокой долей недоверия отношусь к профессиональным блогам. Статьи и методы решения задач в них нельзя принимать за руководство к действию, нужно всё перепроверять, особенно это касается кода. При всем уважении к авторам, все люди ошибаются. Профессиональный блог – это формат диалога автора и читателя, а не строгая документация.
То же самое касается форумов поддержки сервисов. Например, Google. Нет гарантии, что решения описанные там правильные.
К сожалению, в официальной документации ко многим сервисам есть ошибки. Можно потерять очень много времени на поиск и исправление багов, если слепо верить справкам и документациям. Нужно сразу подвергать весь код в справке сомнению, как будто проверяешь чужую работу. Это помогает вовремя исправить ошибки, а иногда сделать код проще и надежнее.

Люди ошибаются. Все люди ошибаются. В корпорациях-гигантах работает много людей, которые допускают много ошибок. Не стоит удивляться, когда видишь ошибку на «таком крупном сайте».

Когда мне кажется, что я столкнулся с очень сложной новой технологией или сервисом, я вспоминаю, что все это делалось людьми и для людей, и сложности куда-то исчезают. Совет тем, кто только начинает изучать технологии: это сделали люди для людей, и всё задокументировали. Вам просто нужно время, чтобы научиться этим пользоваться.

Вы знали, что на iPad можно установить Heroes of Might and Magic 3? Теперь знаете. До встречи через месяц!

Забудьте о рекламе до тех пор, пока ваш сайт не mobile-friendly. https://search.google.com/test/mobile-friendly

Забудьте об A/B тестах до тех пор, пока Google не считает ваш сайт быстрым. https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/ , https://testmysite.withgoogle.com/intl/ru-ru

Не любишь работать — научись программировать!

Как одновременно испытать радость и разочарование: за пару часов автоматизировать ту работу, на которую раньше тратил многие дни своей жизни.

Я люблю незапланированные путешествия: просто собрать вещи, сесть в машину, и ехать, куда глаза глядят. Когда не знаешь заранее, что увидишь за поворотом. В такие моменты чувствую себя исследователем, и мир становится интереснее, чем обычно.

Меня часто захватывают новые области знания. Да так, что я не могу ничего делать, пока не разберусь. Как-то раз было с теорией относительности: несколько дней почти не спал, изучал формулы, решал задачи, просто потому, что не мог смириться с тем, что не понимаю парадоксы этой теории. Потом «завис» над квантовой механикой. Иногда это мешает обычным делам — в такие периоды все остальное кажется неважным и не заслуживающим внимания.

Когда я хочу сделать мир лучше, я захожу на https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/ и делаю какой-нибудь сайт на пару баллов лучше. Мой рекорд — 100 баллов! Это как субботники в СССР, когда убирались на своем предприятии. Зайди и приберись на своем сайте!»