KINETICA

«Делегирование - это не перекладывание ответственности»

Многие руководители путают два принципиально разных процесса: делегирование и перекладывание.

🔸 Делегирование — от силы. Это больше про технологию: сначала мы учим человека делать задачу: показываем процесс, объясняем критерии «хорошего» результата и обязательно пишем регламент или инструкцию. Потом мы даем подчиненному сделать это один раз под присмотром. Дальше - разбор ошибок. Фиксация их письменно. Потом второй раз. Снова разбор. Как только человек начинает выдавать стабильный результат без ошибок, включается регулярный контроль - раз в 2–4 недели, чтобы отловить нетиповые проблемы. Это инвестиция времени, которая дает свободу в будущем. Обратите внимание на письменную фиксацию косяков. Я делаю так: первая колонка - дата, вторая - суть ошибки, третья - какой регламент нарушен.

🔸Перекладывание — от слабости. Это когда вы говорите: «Слушай, поделай, пожалуйста, этот отчет, мне некогда, я не хочу в этом разбираться или сам не понимаю, как это делается. Будут вопросы - пиши». Это не делегирование, это перекидывание геморроя тому, кто молча готов его принять. Потому что нет скилла или процесса приемки задачи. Т.е. я тут вижу 2 этапа: передать задачу и принять ее. Вот принять - это же тоже навык. Насколько мне понятно, насколько даны все вводные и пр. По умолчанию, у нас принято, что вышестоящий может криво отдавать задачи, а нижестоящий всегда молча принимать. Это не норм.

Поэтому, делегирование - передача функции вместе с ответственностью и инструментами. Это про обучение. Перекладывание - попытка чужими руками решить проблему не вникая и не давая 100% всех вводных.

🫶 Прежде чем отдать задачу, спросите себя: «Я учу его это делать или просто хочу, чтобы от меня отстали?». Если второе - не удивляйтесь результату. Не перекладывайте. Делегируйте.

Всем лидов и хорошей недели. Берегите себя и свои нервы ❤️

🚀 Пара слов про рекламные кампании с окном продаж больше 30 дней

Есть пара идей про работу с кампаниями с длинным циклом сделки. Один из наших клиентов - дизайн-студия Moreva, делают дизайн проекты для квартир и домов. Проблемка в том, что широкий таргет дает нам не целевые лиды на которых обучалась кампания. Тут варианта два - оптимизировать РК (и уходить на переобучение) или собрать новую.

О чем тут важно поговорить

1️⃣ УТП, которые разговаривают с человеком на его языке. В идеале - касдев, не в идеале - вопросы о том, чего опасаются клиенты? Боятся переделок, не хотят искать материалы, боятся переплатить и пр. Делаем три простых оффера, которые это закрывают. Красивые, анимированные.

2️⃣ Поисковый запрос это не спрос по фразам вордстата, это больше про стадии осознанности. Запрос сообщает не только намерение, но и где человек находится в голове. Показывать продуктовый оффер «мечтателям» - это больше про оплату за клики людей, которые никогда не станут клиентами.

3️⃣ Что такое высокая точность сегментации? Это высокий CTR. А Высокий CTR снижает стоимость клика в аукционе Директа, что высвобождает бюджет на дополнительные показы, что ещё больше снижает стоимость. Большинство рекламодателей оптимизируют CTR как метрику - не понимая, что это рычаг управления ценой входа в аукцион

4️⃣ Ретаргетинг - это работа с сомневающимся человеком. В дизайне люди откладывают. Пришли, посмотрели, ушли. Запустили ретаргетинг. Использовали смарт-баннеры - инструмент из e-commerce, который почти никто не применяет в услугах. Адаптировали для Moreva: создали ручной фид с услугами и показывали объявления людям, которые интересовались ремонтом в новостройках. За счет этого реклама не раздражает, а помогает.

Всем лидов! ❤️

🤫 Алгоритм Директа не умеет искать покупателей домов за 30 млн. Пока его не научишь

В длинноцикловых нишах с высоким чеком автостратегии оптимизируют не под покупателя, а против него - потому что микроконверсии, на которых они учатся, систематически отрицательно коррелируют с реальным намерением купить. И в целом.. чем «умнее» алгоритм, тем точнее он находит людей, которые никогда не купят.

🏘 КЛЕВЕР development - девелоперская группа, строят загородные дома под ключ. Монолит, кирпич, газобетон, свои бригады, технадзор, фиксированная цена при подписании, пятилетняя гарантия. Полный цикл: от подбора участка до умного дома. Мы предложили сместить фокус на качество лидов. Алгоритм не обучался — конверсий физически не хватало для стабильной работы автостратегии.

😎 Что сделали иначе

✔Превратили рекламу в фильтр. В объявлениях прямо указали цену от 80 000 ₽/м², упомянули технадзор и отсутствие скрытых платежей. Да, это отсекло около 90% трафика. Но оставшиеся - люди, которые осознанно кликают, понимая порядок цифр.

✔Отказались от квиза в пользу развёрнутого лендинга. Человек, готовый к стройке за десятки миллионов, хочет разобраться, а не «узнать стоимость за 2 минуты». Плюс холодный и тёплый трафик у вас в отдельных кампаниях с отдельными микроконверсиями под каждый этап прогрева.

✔Поиск не давал заявок. CPA вырос до 9 216 рублей, алгоритм не обучался. Вместо того чтобы отключить Поиск (как делают чаще всего), мы написали кастомный JS-скрипт. Он фиксировал 120 секунд активного чтения кейсов и условий: скролл, движение мышью, реальное присутствие. Уже эту поведенческую метрику передали в Директ как микроконверсию. Алгоритм получил данные и начал находить целевую аудиторию.

📈 Что получили:

🔸Снизили стоимость лида на 58%
🔸Поисковые кампании вышли на стабильный поток качественных заявок
🔸За три месяца - 4 договора на строительство, ещё 10 лидов в переговорах
🔸Отдел продаж перестал обрабатывать «мусорные» обращения

Всем лидов. Пишите в Директ, если есть вопросы ❤️