Markswebb

Мы исследовали в 14-й раз мобильные банки для частных клиентов и отметили, что они продолжают расширять возможности — реагируя на внешний контекст и на потребности клиентов.

Такое активное развитие приводит к высокой конкуренции и постоянным изменениям на рынке — в рейтингах Mobile Banking Rank 2025 в карточках можно видеть, как за год некоторые сервисы изменили свое место на 5-9 позиций.

Точки роста банков в задачах цифрового офиса:

>> Лидеры. В Альфа-Банке — заказ пластика к виртуальной дебетовой карты и оформление виртуальной кредитки, в ВТБ — рассрочка по операциям кредитки, график доходности с периодом для ПИФов, в Газпромбанке — совместный банкинг, связь с поддержкой, выбор страховых продуктов.

>> Медиана. 4-5 места — государственные финансовые вопросы; 7-10 места — поддержка и выбор страховых продуктов.

>> Развивающиеся. 11-15 места — смена формата карты, изменение персональных данных, доступ к счету для других клиентов; 16-20 места — заказ продуктов не клиентами, подробные условия по продуктам.

Точки роста в ежедневном управлении деньгами:

>> Лидеры. В Альфа-Банке — автопополнение до суммы покупки, выбор способа перевода за рубеж, создание шаблонов. В ВТБ — экран с облигациями, выбор счета для автопогашения по кредитке. В Совкомбанке — оплата телефонии и ТВ, автопополнение с накопительного счета по балансу, оплата штрафов ФССП через запрос задолженности.

>> Медиана. 4-6 места — сбор средств, разделениепокупки, настройка автонакоплений; 7-12 места — анализ финансов, настройка автопополнений, информация о лимитах.

>> Развивающиеся. 13-17 места — сквозной поиск, доступ к инвестиционным продуктам, поиск банкоматов или офисов; 18-20 места — возможности по платежам, информирование, контроль задолженностей.

Больше сравнительной аналитики и примеров лучших практик можно найти на странице исследования на сайте.

Индивидуальные рекомендации для развития собственного сервиса можно получить при заказе аудита или консалтинга. Задать вопросы об индивидуальной работе или любые другие можно в Телеграм: .

Только внутри авторизованной зоны интернет-банка — 40+ продуктов и сервисов для предпринимателей. При такой продуктовой насыщенности пользовательский опыт становится ключевым инструментом для повышения эффективности сервиса.

В исследовании Business Internet Banking Rank 2025 мы изучили, какие из решений предлагают лучший пользователей опыт, и как их объединить в один сервис, чтобы он стал универсальным инструментом для бизнеса.

В карточках показали, у кого из банков это получается лучше всего. А еще — частоту, с которой встречаются некоторые из изученных возможностей на рынке. Они покажут, какие уже почти стандарт, а какие могут дать преимущество.

Какие возможности сегодня предлагают банки:

• Лидеры. ПСБ и Альфа-Банк реализовали большинство лучших практик остальных банков, предлагают лучший UX в сценариях самоинкасации, управления госзакупками и работе с зарплатным проектом.

• 3-6 места — полноценный цифровой офис. Точка предлагает лучшие практики по внедрению AI в пользовательские сценарии. В Сбербанке всесторонне развитые сервисы для приема платежей: касса, СБП, торговый эквайринг, интернет-эквайринг. У ВТБ качественно на уровне этого сегмента рейтинга реализован ВЭД и лучшая практика онбординга при первом входе. Т-Банк — лучший сервис бухгалтерии в кластере.

• 7-11 места — закрывают базовые сценарии. Газпромбанк, Уралсиб, Совкомбанк отличаются от других банков этого кластера сервисом проверки рисков по 115 ФЗ. МТС — онлайн-бухгалтерией для ИП, а в Банке Уралсиб хорошо для этого сегмента реализован личный кабинет управления торговым эквайрингом.

Посмотреть примеры лучших практик и тренды можно в публичных материалах на сайте: https://www.markswebb.ru/report/business-internet-banking-rank-2025/?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_content=bibr25_itogi&utm_campaign=markswebb.

Чтобы оставить заявку на заказ полного отчета или по вопросам индивидуальной работы по методике для решения задач вашего интернет-банка, пишите в Телеграм: .

На что делать ставку, развивая интернет-банк, чтобы эффективно решать максимум задач бизнес-клиентов, расскажем 4 декабря на митапе по результатам исследования Markswebb Business Internet Banking Rank 2025.

Приглашаем принять участие офлайн: презентация пройдет в Москве, в БЦ «Северная башня», или посмотреть онлайн. Сбор гостей в 10:00, начало в 10:30.

>> Регистрация: https://markswebb.timepad.ru/event/3678796/?utm_source=facebook&utm_medium=markswebb&utm_campaign=post_3

Почему стоит присутствовать лично:

• Задать вопросы исследователям. Вы сможете задать уточняющие вопросы команде, которая проводила исследование, — обсудить систему оценки, конкретные практики. Это шанс получить более детальное понимание выводов и сопоставить их с задачами вашего банка.

• Нетворкинг с коллегами из других банков и продуктов. Офлайн-формат позволяет познакомиться с коллегами, обсудить опыт и сравнить подходы к развитию интернет-банка. Это помогает увидеть, как другие команды решают похожие задачи, и найти новые ориентиры для своего развития.

Вход на митап по спискам — дождитесь письма о подтверждении регистрации. Также при регистрации доступен онлайн-формат. Ссылку на трансляцию пришлем на почту.

По любым вопросам пишите в Telegram .

Как легко бизнес может подключить AI-агента — и правда ли это «за минуту», как обещают сервисы?

На примере одного сервиса разобрали популярный для малого бизнеса юзкейс — консультации и бронирование в ресторанах, салонах, клиниках — и проверили, сможет ли владелец подключить агента без менеджера и без IT.

Оказалось, что на длинном пути пользователю приходится принимать десятков мелких решений и их успех зависит от критически важных деталей. Каждый шаг может или помочь сервису стать ценным помощником для бизнеса или приведут к потере клиента.

➡️ Изучить весь CJM с потенциальными барьерами и рекомендациями, как сделать опыт установки AI-агента качественным можно на сайте Markswebb: https://www.markswebb.ru/blog/ai-agents-for-business/?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_content=ai-agent&utm_campaign=markswebb

☑️ В карточках поделились чек-листом, который поможет владельцам AI-ассистентам самостоятельно оценить качество UX при подключении.

Зачем бизнесу исследовать путь клиента:

• Увидеть реальные барьеры, где пользователь теряется или уходит.
• Понять, где в продукте есть системные проблемы, которые мешают конверсии.
• Получить основу для точечных улучшений без лишних гипотез.
• Снизить риски при запуске новых сервисов — от AI-агентов до любых цифровых продуктов.

Больше о нашем подходе к исследованию CJM >> https://www.markswebb.ru/service/cjm/?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_content=ai-agent&utm_campaign=markswebb

Если вы строите ассистента для бизнеса, думаете о внедрении ИИ в клиентский сервис или хотите изучить путь клиента в любом другом сервисе и вам нужна помощь, можете писать нам в Telegram .

Мы исследуем инвестиционные приложения по всему миру и видим, что сервисы отходят от возможности «давать доступ к инструментам» и переходят к помощи в принятии решений, сопровождению и снижению барьеров для входа.

Несколько примеров из карточек мы показывали на митапе про трендвочинг.

➡️ В этом году мы завершаем исследование европейского рынка инвестиций State of Digital Investment in Europe 2025 и к заказу доступен полный отчет. В нем — сравнительная аналитика и лучший опыт сервисов в 20+ странах Европы. Узнать больше: https://www.markswebb.ru/report/state-of-digital-investment-in-europe-2025/?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_content=trends_3&utm_campaign=markswebb

➡️ Отдельно для повышения насмотренности команды и сокращения time-to-market можно получить доступ ко всем лучшим практикам европейского инвесттеха в нашей регулярно обновляемой базе. Изучить: https://investfuture.markswebb.ru/?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_content=trends_3&utm_campaign=markswebb

Обзор мировых решений позволяет:

• Использовать работающие модели вовлечения и обучения инвесторов — и адаптировать их под уровень финансовой зрелости вашей аудитории.

• Увидеть, какие механики становятся стандартом для массового инвестора, а какие остаются нишевыми для продвинутых пользователей — и выстраивать продукт так, чтобы не перегружать новичков и при этом не терять опытных.

• Быстрее формировать дорожную карту: вместо долгих обсуждений команда опирается на практику.

Чтобы задать вопросы о работе над вашим запросом пишите в Телеграм .