USABILITYLAB

За последний месяц мы опубликовали серию исследований о том, как устроен цифровой опыт пациента в России. Собрали всё в одном месте — для тех, кто только пришёл в канал, и для тех, кто что-то пропустил.

Свежее: анализ 5 000+ отзывов на 92 медицинских приложения
Две статьи Анны Исламовой, которые стоит читать вместе:

🔴 Болевые точки: призрачные записи, ад авторизации, потерянные анализы. 352 жалобы только на синхронизацию записей. Главный инсайт: пациент в стрессе воспринимает баг как угрозу здоровью.
https://usabilitylab.ru/blog/medapp-bolevye-tochki/

🟢 ДНК лояльности: три уровня — архив данных, экономия времени, снижение тревожности. И нераскрытый потенциал — семейный UX: мама управляет медкартами пятерых, а приложение рассчитано на одного.
https://usabilitylab.ru/blog/medapp-loyalnost-semya/

Доступность: 91 сайт клиник под проверкой
10 городов, частные и государственные клиники, WCAG 2.1. Средний балл — 82%. Только 12% сайтов имеют skip-ссылки для скринридеров. Лидер — саратовская «СОВА» с 94%.
https://usabilitylab.ru/blog/dostupnost-sajtov-medicinskih-klinik-2026/

Врачи и ИИ
Врачи тратят до 40% рабочего времени на документацию. ИИ-ассистенты могут взять рутину на себя — но только если интерфейс спроектирован с участием самих врачей.
https://usabilitylab.ru/blog/zabotytes-o-vrachah/

Фундаментальные исследования:

📋 Как пациенты выбирают клинику: анализ 4 000 обращений. Ищут не клинику — ищут врача.
https://usabilitylab.ru/blog/issledovanie-sajtov-medicinskoj-tematiki/

📋 Юзабилити личных кабинетов: нельзя посмотреть историю, анализы в нечитаемом PDF, запись к врачу — квест из 5 шагов.
https://usabilitylab.ru/blog/clinics-lk/

📋 Чему учат врачей: 518 интервью, 9 специальностей. Как врачи учатся после вуза и относятся к цифровым инструментам.
https://usabilitylab.ru/blog/chemu-uchat-vrachej/

Все наши публикации по медицинской тематике: https://usabilitylab.ru/blog/healthcare/

Медицина - статьи и публикации в блоге UsabilityLab ➜ Список статей по направлению Медицина в блоге компании Usabilitylab. ✔ Здесь вы найдете много интересных публикаций по теме Медицина в юзабилити.

Заметили ли вы, что крупные банки всё чаще переделывают приложения не для массовых пользователей, а для специфических сегментов? На этой неделе в нашем канале разбирались, как это работает на примере обновления инвестиционного приложения одного из крупнейших банков.

Когда ты делаешь продукт для инвесторов, аналитиков и трейдеров, требования совсем другие. Плотность информации, скорость доступа, персонализация под профессиональные рабочие процессы — всё это кардинально отличается от "приложения для всех".

На этой неделе мы опубликовали анализ того, как банк решил эту задачу: что расширили в интерфейсе, как организовали новые потоки данных, почему некоторые решения работают, а другие требуют доработки.

За 20 лет исследований я видел много попыток угодить всем сразу. Результат всегда один — никому не нравится. Специализация в UX это не маркетинговый ход, это необходимость.

Если вас интересует, как финтех-компании и банки по-настоящему работают с пользовательским опытом на практике, заходите в наш канал. Там аналитика вместо мнений.

Подпишитесь на "Банковский UX":

Telegram: Contact @fintech_ux

🔥Мы опубликовали справочник UX-методов. 👉 Все подробности в тг-канале — https://t.me/usabilitylab/1462

• 65+ детально описанных методов (будет 80+)
• единая структура описания каждого метода
• классификация по 5 специализациям UX-исследователей
• анализ связей между методами

👉 Читайте историю создания — https://usabilitylab.ru/blog/spravochnik-ux-metodov/
👉 Изучайте справочник — https://usabilitylab.ru/uxmethods/

Приглашаем вас на онлайн-занятие «Качественные исследования. Выбор метода», которое проведёт Ирина Денисова, руководитель команды UX-исследователей в UsabilityLab.

🗓 15 апреля 18:00-20:00 (МСК)

Хорошее понимание своей аудитории помогает создавать продукты, которые действительно нужны людям. Изучая поведение и потребности пользователей, можно найти неожиданные инсайты и прорывные решения. Иногда даже не осознавая этого, мы собираем обратную связь, проверяем гипотезы и адаптируем решения. Вопрос лишь в том, насколько осознанно и качественно мы это делаем?

🎯 На занятии:
• этапы проведения качественных исследований;
• типы исследований (качественные /количественные, отношенческие /поведенческие и другие классификации);
• особенности качественных исследований;
• как выбрать подходящий метод из всего многообразия;
• разберём реальные кейсы, чтобы понять, какой метод подходит для разных ситуаций;
• вы получите чёткие ориентиры и фреймворки для принятия решений.

✨ Для кого занятие будет максимально полезным:
• начинающие UX-исследователи;
• UX/UI-дизайнеры;
• менеджеры продуктов;
• опытные специалисты, которые хотят освежить знания или найти новые подходы.

✏️Записывайтесь на занятие — https://clck.ru/3KwPRd

Мы открыли отбор участников на второй поток UX-мастерской, которая стартует 21 апреля 🎉 Подробнее о том, что вас ждёт и какие условия участия, рассказали в тг-канале — https://t.me/usabilitylab/1347