Cleverics

Мы запускаем три новые учебные программы для самостоятельного изучения, посвященных управлению инцидентами, управлению запросами на обслуживание и сервис деск. Все три курса базируются на одноименных практиках ITIL4, что делает их актуальными и востребованными. Самое главное – все курсы на русском языке! Теперь каждый желающий, независимо от уровня знания английского, может погрузиться в практики ITIL4 и получить знания непосредственно от соавторов ITIL4 из Cleverics.

Практики ITIL на русском: новые курсы по управлению инцидентами, запросами и сервис-деском – Digital Enterprise Мы запускаем три новые учебные программы для самостоятельного изучения, посвященных управлению инцидентами, управлению запросами на обслуживание и сервис деск. В...

Обзор авторского курса компании Cleverics "VAP: Управление ИТ-активами (ITAM)"

Обзор курса VAP: Управление ИТ-активами (ITAM) Обзор авторского курса компании Cleverics "VAP: Управление ИТ-активами (ITAM)" https://edu.cleverics.ru/itamРассказывает: Боганов Андрей Валерьевич • Инициат...

В этом ролике Игорь Фадеев – тренер учебного центра Cleverics расскажет о универсальности подхода свода знаний ITIL 4 для управления любыми услугами, а не только для ИТ.

Что такое ITIL? Универсальные подходы, применимые не только в ИТ В этом ролике Игорь Фадеев – тренер учебного центра Cleverics расскажет о универсальности подхода свода знаний ITIL 4 для управления любыми услугами, а не то...

Метрики очень важны, поскольку они передают информацию о ценности, прогрессе и улучшениях, способствуют согласованию и сотрудничеству, а также передают вклад организации в достижение цели. Однако слишком часто организации не разъясняют или не сообщают назначение метрики, используют неправильные метрики или не понимают, почему им нужно изменить то, что они измеряют, чтобы повысить уровень зрелости и ценность услуг. В результате возникает путаница, отсутствие согласованности и потеря доверия к руководству.

Всё, что нужно знать о метриках сервис деск – Digital Enterprise Метрики очень важны, поскольку они передают информацию о ценности, прогрессе и улучшениях, способствуют согласованию и сотрудничеству, а также передают вклад орга...

https://youtu.be/6HrEW6A2DG4
Эволюция ITIL привела к появлению новых и обновленных терминов и концепций, включая новую таксономию продуктов и услуг и новый подход к управлению.
Эта эволюция вызвала изменения в определениях ключевых ролей, таких как владелец процесса и владелец услуги.
Они отражают переход от фрагментированного управления услугами, ориентированного на контроль управления услугами к целостному, ориентированному на ценность управлению цифровыми продуктами и услугами.

Владение практикой и процессами в ITIL 4 Эволюция ITIL привела к появлению новых и обновленных терминов и концепций, включая новую таксономию продуктов и услуг и новый подход к управлению. Эта эволю...