WebProfiters

Как сделать идеальную форму обратной связи?

Даже если опыт вашего пользователя был безупречным, но форма не смогла спровоцировать его на самый последний клик, то это означает, что все ваши усилия прошли даром. Именно этот последний клик отличает случайного пользователя от вовлеченного в ваш бизнес клиента. Но как сделать страницу с обратной связью эффективной?

Эта статья расскажет о правилах создания форм для ввода данных.

✒ Ограничьте количество обязательных полей
Чем больше информации вы потребуете от пользователя, тем меньше шансов, что он заполнит контактную форму. Просите только ту информацию, которая вам действительно необходима.

✒ Вставьте форму в заметную рамку
Этим вы сделаете ее хорошо различимой и поможете пользователям определить, какие части страницы интерактивны.

✒ Встройте карту
Указание физического местоположения добавит веса в глазах пользователей даже тем компаниям, которые занимаются бизнесом исключительно онлайн.

✒ Добавьте пруфы на страницу с формой
Все, что может также придать вам авторитета: отзывы, достижения и так далее.

✒ Брендируйте форму
Не секрет, что у большинства пользователей одновременно открыто много вкладок, и это напомнит им, с кем они имеют дело.

✒ Делайте подсказки
Используйте UI-элементы, которые помогут пользователю, например, подсказки в полях.

✒ Будьте проще
Это очень важно, особенно если принять во внимание пользователей мобильных устройств. Формы должны быть крупными, чтобы в них можно было легко попасть.

✒ Не забывайте указать свой контактный номер
Как и в случае с картой, это даст пользователю возможность чувствовать себя в безопасности, передавая свои данные.

Перевод: cossa.ru
Источник: webdesignerdepot.com

Друзья, рады поделиться с вами нашей презентацией с iMetrics 2015. Делимся опытом работы с Measurement Protocol, в частности, рассказываем о наиболее часто возникающих ошибках. За репост бесплатная консультация:)
P.S. О том, что это вообще такое, можно прочитать в нашем блоге (http://webprofiters.ru/blog/wp-blog/215.php).
http://www.slideshare.net/dmitrikolotov/measurement-protocol-webprofiters-imetrics-2015

Практика использования Measurement Protocol. Webprofiters. iMetrics 2… Презентация Webprofiters с iMetrics 2015. С момента релиза Universal Analytics у нас накопился огромный опыт работы с протоколом передачи данных. В докладе мы …

Чек-лист подготовки интернет-магазина к «черной пятнице»

«Черная пятница» — это самая большая онлайн-распродажа года. В этом году она пройдет с 26 по 29 ноября. В прошлом году в «черную пятницу» американцы потратили рекордную сумму — 2,4 млрд долларов, россияне — более 13 млн долларов. Эксперты прогнозируют: «черная пятница» в 2015 году установит новый исторический максимум. При неправильной подготовке участие в «черной пятнице» принесет бизнесмену головную боль, а не заработок.

Перед Вами чек-лист: следуйте этим правилам и получайте прибыль.

►►► 0. Начинайте подготовку сейчас

Покупатели начинают интересоваться предстоящей распродажей раньше, чем вы предполагаете. Исследовательские компании говорят, что 40% покупателей начинают искать новогодние подарки уже в начале октября. Поверьте, у вас нет времени откладывать. «Завтра» — это синоним слова «поздно».

►►► 1. Планируйте

Ассортимент, цены — у вас должен быть четкий план продаж. Заранее договоритесь с вашими поставщиками о возможной допоставке. Худший сценарий из возможных — когда ваши товары проданы быстрее, а на них не закончился спрос.

Оцените свои возможности по доставке товара: вероятнее всего ваша собственная курьерская служба не справится с наплывом заказов. Увеличивать срок поставки нельзя. Лучше привлечь подрядчика на аутсорс: отдать все заказы в рамках «черной пятницы» контрагенту, базовые оставить своим курьерам. К тому же у подрядчика всегда больше ресурсов, шире география поставок.

►►► 2. Подготовьте запасной план действий

В e-commerce такое случается: «вдруг» все пошло не так. Что произойдет, если сайт «упал»? Вы разбудите веб-разработчика в 4 утра? Предварительно протестируйте сервер: высокий трафик — много одновременных запросов на сервер. Проверьте, выдержит ли ваш сайт большую нагрузку.

Будьте критичны: изучите узкие места в своем бизнесе и займитесь профилактикой потенциальных проблем.

►►► 3. Расскажите клиентам об акции

Задействуйте все доступные каналы: проведите email-рассылку, сделайте промо в социальных сетях. Сделайте анонс предстоящей распродажи у вас на сайте — используйте баннеры в оформлении главной страницы.

Заранее спланируйте рекламный бюджет: стоимость рекламы в период праздников может увеличиться. Эксперты отмечают, что количество переходов по рекламе в Facebook в период праздников увеличивается более чем на 60%.

Добейтесь того, чтобы все клиенты без исключения узнали о предстоящем событии.

►►► 4. Оптимизируйте

У любого интернет-магазина есть потенциал сделать что-то лучше, чем сейчас. Например, как вы работаете с мобильным трафиком?

В прошлом году IBM сообщила, что в День благодарения мобильные устройства впервые опередили десктопы по количеству трафика. Другие исследователи говорят, что во время прошлой «черной пятницы» более 26% покупок совершались с мобильных устройств. В России эти числа меньше, но это временно.

Не игнорируйте мобильный трафик — удобно ли покупать у вас со смартфона? Адаптирован ли сайт под небольшой дисплей? Если нет, то самое время это исправить!

О второй проблеме вы наверняка и не догадываетесь. Какой процент покупок делается клиентами из других стран? Готовы спорить, вы ответите, что ориентируетесь на российский рынок. Если это так, вы упускаете возможность зарабатывать.

Подумайте о детях, живущих за рубежом и делающих подарки своим мамам из России. Многие владельцы интернет-магазинов и не догадываются, что их платежные агрегаторы по умолчанию не принимают оплаты по картам, выпущенным зарубежными банками.

Интернет-магазины, которые используют Net Pay, принимают платежи по любым картам. Если у вас ситуация иная, снимите это ограничение или поменяйте платежный сервис. Смена платежного агрегатора не требует инвестиций, но в этом случае увеличивает потенциальную прибыль.

►►► 5. Анализируйте и исправляйте ошибки

Вот бы проникнуть в мысли клиента на вашем сайте! Уверены, вы бы узнали массу полезного: удобно ли ему выбирать товары, быстро ли ищется нужная информация по оплате и доставке, легко ли оформить заказ и оплатить покупку?

К счастью, наблюдать и оценивать поведение покупателей помогает Вебвизор. А если вы используете рекламу в Facebook или Google AdWords, обязательно установите отслеживающие пиксели и изучайте активность пользователей и конверсию трафика.

По данным MasterCard, 70% посетителей покидают сайт, не завершив покупку. Анализируйте статистику, которую предоставляет ваш платежный агрегатор (сколько заказов оплачиваются), и ищите способы повысить конверсию.

Например, проверьте сами, насколько удобна форма оплаты товара банковской картой.

В форме оплаты недопустима лишняя информация: только необходимые платежные данные. Размещаться они должны в принятой на картах последовательности. Логика такова: простая форма экономит время клиента и не мешает вам получать доход.

►►► 6. Награждайте лояльных покупателей

Старая истина: в два раза проще привлечь старых клиентов, чем продать товар новым. Напомните о себе старым покупателям. Например, email-рассылкой. Сделайте им эксклюзивное предложение, пусть они почувствуют себя особенными. Тогда вы не просто продадите им товары по выгодной цене, а еще и подарите хорошие эмоции. Эмоции останутся в памяти, и покупатели вернутся к вам снова.

►►► 7. Помогите сделать выбор

Используйте социальные доказательства: показывайте на сайте, сколько человек смотрят товар сейчас, что пишут о нем другие. Вы избавите покупателя от сомнений, поможете принять решение.

Ничто так не стимулирует продажи, как табличка «количество товара ограничено». Нехватку товара можно имитировать.

8. Будьте всегда на связи с клиентами

Онлайн-помощник на сайте обеспечит быструю связь посетителя с вами. Многие покупатели не хотят ждать и нескольких минут для консультации. Не теряйте клиентов, быстро реагируйте на их вопросы.

►►► 9. Возвращайте клиентов

Статистика немилосердна: в среднем 65% клиентов не завершали покупку во время «черной пятницы» в 2014 году. Заранее не расстраиваемся, а планируем возвращающую рассылку. Если покупатель выбрал товар и добавил его в корзину, однако не завершил покупку, напомните ему об этом. С помощью ретаргетинга показывайте рекламу не совершившим покупки. Дайте покупателям шанс передумать.

✐ Подведем итоги: у вас есть информация и выбор, что делать дальше. Качество вашей подготовки на старте влияет на результат. Фиксируйте изменения и оценивайте, как они отразились на доходах. Пусть «черная пятница»-2015 станет вашим светлым финансовым праздником.

Источник статьи: netology.ru