SDNA

Подмосковный горнолыжный курорт #клиентоцентричность
⠀
Выходные на горнолыжном курорте по отзыву клиента. Анализируем по шагам и предлагаем видение возможных решений.
⠀
📍 Первый шаг – кассы и покупка скипасов. В пятницу вечером нет очередей, приветливый кассир, дала подробную консультацию. Отлично 😀
⠀
📍 Горы и подъемники – хорошие для Подмосковья. Почему то не работают дальние спуски, где хорошие горки и туда едут пустые подъемники. Клиенты задают вопросы в соц сетях, не получают ответа. Потерянная возможность – упущенная прибыль. Здесь ☹️
✏️ Рекомендация: прозрачность и доступность. Дать клиентам информацию на сайте, в зоне информации, объяснить причины и назвать дату открытия трасс.
⠀
📍 На выходные часам к 12 на подъемники накапливаются большие очереди. Тут ☹️
✏️ Рекомендация: креативная сессия с командой генерации идей на решение этой проблемы.
⠀
📍 На бугельных подъемниках ярко проявлен человеческий фактор. Где-то помощники улыбаются и помогают прицепиться. Где-то товарищи с выражением лица охранника, стоят не шевельнутся, помогут только если их громко попросить. Здесь 😀🙁
✏️ Рекомендация: тренинг для команды по клиентоцентричности.
⠀
📍 Ресторан в главном корпусе. Не вкусно от слова совсем. Здесь ☹️
✏️ Рекомендация: креативная сессия с командой. Привлечение команды рестораторов.
⠀
📍 Прокат – дорого и долго. Времени можно потратить от 40 минут до бесконечности. Здесь ☹️.
✏️ Рекомендация: Исследование клиентского опыта членами команды. Креативная сессия для построения оптимального дизайна этого сервиса.
⠀
📍 Урок с тренером. На сайте записаться нельзя. Очно в Инструкторской ожидание в живой очереди. Ожидание до 2х часов. По выходным набирают группы к фиксированному времени. Но могут отменить, если группа не наберется. Клиент в этом случае опять же страдает. здесь ☹️
✏️ Рекомендация: Предварительная запись на сайте. Возможность брони тренировки очно. Дополнительное Фиксированное время групповых занятий. Разработка системы лояльности: велком тренировки / бонусные тренировки для лояльных клиентов.
⠀
 Продолжение в карусели ➡️➡️
⠀
#клиентоцентричность   #клиентоориентированность

Есть такое правило: если клиент доволен, он приносит больше денег компании. И есть всем хорошо известная истина – ваш клиент будет счастлив на минус один уровень от уровня счастья ваших сотрудников.

Мы написали и сейчас тестируем гениальный тренинг по клиентоцентричности. Тренинг для сотрудников, который повлияет как на клиентов и их удовлетворенность, а соответственно и на оборот компании, так и на самих сотрудников и чувство сплоченности в коллективе.

Всем заинтересованным – пишите, расскажем подробнее. Онлайн формат тоже запустим. Stay Tuned.

#клиентоцентричность #тренингклиентоцентричность

Что важнее – настроить воронку продаж и обеспечить большой поток входящего траффика или инвестировать в стратегию развития клиентского опыта?
⠀
📌 Траффик – это в основном холодные контакты, которые заинтересовались кастомизированным рекламным текстом. Пришли к вам, посмотрели и либо остались, либо не разобрались быстро в продукте и ушли.
⠀
📌 Развитие клиентского опыта – инвестиции в отношения с лояльными клиентами. Они уже знают бренд и имеют опыт взаимодействия, не нужно тратить время и деньги на презентацию себя. Важно понять их потребности и предоставлять сервис выше ожиданий.
⠀
Мы собрали 10 КЛЮЧЕВЫХ АРГУМЕНТОВ о клиентском опыте от СХ аналитиков и топовых консалтинговых компаний:
⠀
#1: Привлечение нового клиента стоит компании в 5-25 раз дороже чем удержание существующего. (Invesp)
Листайте карусель – там больше цифр и фактов.
⠀
Наша экспертиза позволяет проанализировать текущий уровень сервиса в компании, выявить проблемные зоны и разработать стратегию CX. Подробнее о ваших задачах всегда рады обсудить индивидуально.
⠀
#клиентоцентричность #клиентскийопыт #исследования #клиентскийсервис