UIDG

“Сделайте нам юзабилити!” Иногда запрос от клиента звучит примерно так. Что, зачем, почему - не важно, нужно юзабилити.

Нет, нередко нам вполне внятно говорят, чего хотят от исследования. Дают описание сегментов ЦА, список гипотез для проверки, и даже сами выбирают методику, по которой нужно провести исследование. Прям бери и делай, не надо самому ломать голову над дизайном проекта. Такой энтузиазм похвален, но каждый раз встает вопрос: а надо ли идти на поводу этого энтузиазма и делать все дословно как сказано?

Клиентов мы постоянно предостерегаем от излишней восприимчивости к прямой речи пользователей. “Ну они же сказали, что хотят N, и что им очень понравилось X!” - воодушевляется заказчик и хватается за инструмент, что пилить продакшн.

Ровно в той же ситуации находимся и мы сами по отношению к клиенту. Если он произнес “хочу исследование по методике Х”, это не значит, что методика Х наилучшим образом решает задачу клиента. И даже если заказчик произнес это, стоя над открытым чемоданом с деньгами, методика Х не стала от этого более пригодной, а гипотезы - более продуктивными.

Юзабилити-исследователь - это не повар в ресторане, который за деньги соорудит любую причуду: ананасы в шампанском, стейк с шоколадным мороженым, виски “Лагавулин” с газировкой “Байкал”. Исследователь больше похож на врача, который обязан думать, насколько полезна или хотя бы безвредна запрашиваемая клиентом процедура. Впрочем, и врачи бывают разные, но мы о хороших врачах. Ниже реальный пример из врачебной практики про соотношение задач и методов и про “любой каприз за ваши деньги”.

Пациент прошел ряд обследований в разных заведениях, получил диагноз. Болячка не критичная, но может влиять на некоторые показатели организма. Лечение только хирургическое. Методик проведения операции много, с разной степенью риска и травматичности.
Пациент пришел в поликлинику А, говорит: я вот обследование прошел, выявил болячку, хочу отрезать. Врач не посмотрел ни на пациента, ни в бумаги с результатами обследований и молвит: без проблем, у нас такое отрезают по методике Х (одна из самых травматичных, с временной потерей трудоспособности), вот вам направление на анализы перед операцией.
Пациент пришел в поликлинику Б. Врач выслушал, бумаги поглядел бегло, остановившись только на тех самых желаемых к улучшению показателях, и говорит: знаете, я могу отрезать и это, и заодно что-нибудь ещё, но отрезание этой болячки не улучшит качество вашей жизни, так что ступайте с миром.
Какой выборе сделал пациент, вы можете догадаться сами. И к какому из врачей он пойдет в следующий раз, тоже.