maxima_consulting_group

– Верните мои деньги! – неприятное сообщение.
– С чего бы… – ответят одни.
– Без проблем, мы вернём вам деньги, но позвольте узнать причину, по которой вы отказываетесь продолжать обучение, – спросят другие.
– Вы получили доступ к нашей информационной системе? Отлично. Все материалы вам доступны? Хорошо. В таком случае, услуга оказана в полной мере. За что же вы хотите вернуть деньги? – удивятся третьи.
Как предоставляя онлайн-услуги, обезопасить себя от возврата денежных средств❓
Начну с того, что виды предоставляемых услуг разные.
✅ Вы разработали 10 комплексов гимнастики, сняли видеоматериалы, подготовили подсказки, советы по питанию и режиму. Упаковали в некую базу. За деньги предоставляете доступ. Это информационная услуга, в момент предоставления доступа, услуга считается оказанной. Конечно, есть вероятность претензий к качеству информации. Но это уже другая история.
✅Продаёте курс скорочтения. В течение месяца последовательно открываете уроки на платформе, проводите онлайн-вебинары по выходным, проверяете домашние задания. Если в середине курса вас просят вернуть деньги, на что по закону потребитель имеет право, самое правильное – вернуть, но ровно за ту часть, которую учащийся не освоил. В данном примере вернуть придётся 50%.
Пропишите в договоре условия возврата: фактические расходы, расчёт возврата, сроки, процедуру, стоимость каждого урока и т.д. Это исключит массу неприятностей.
❗️Правильный договор в разы снижает издержки.
➕Напомню, что есть ещё вариант. Попробуйте урегулировать ситуацию. Бывает, что обучающийся не сориентировался на площадке, не нашёл общего языка с куратором, не справился с заданием.
В иных случаях, опытные предприниматели давно сделали вывод, что любой конфликт лучше гасить в зародыше.
Пожалуй, это не касается только случаев потребительского экстремизма. Но и это тема отдельного разговора.

Назовёте причину, по которой Вы бы наверняка потребовали возврат средств❓

Памятка по использованию изображений граждан.

✔️Запрещено без согласия лица использовать его изображение где бы то ни было. Об этом прямо указывает ст. 152.1 ГК РФ.

✔️Однако как у каждого правила есть исключение, так и названной статьи есть оговорка. К обстоятельствам, исключающим нарушение относятся случаи когда:

1️⃣Лицо позировало за плату. Как говорил герой одного известного фильма не столь важно, что правда, а что я смогу доказать. Поэтому факт передачи денег надо фиксировать в договоре с указанием назначения. В противном случае даже если Вы докажите факт оплаты, то доказать, что оплата была за позирование будет сложновато.

2️⃣Съемка проводилась в общественных местах. Само по себе нахождение лица в общественном месте не дает прав к использованию изображения без согласия. Важно чтобы лицо не было объектом съемки. В случае возникновения претензий суд будет оценивать сделан ли акцент на изображении гражданина или нет.

Как получить согласие❓
Подготовьте бланк согласия (релиза), в котором укажите:
🔹ФИО
🔹Паспортные данные
🔹Адрес прописки (проживания)
🔹В каких целях разрешено использовать изображение.

Этот бланк можно сделать компактным и носить с собой на случай незапланированной фотосъемки.

✔️Не забывайте, что данное согласие гражданин имеет право отозвать в любое время по своем усмотрению. Оно может быть отозвано полностью или частично (например, только для использования в фотогалереи на сайте «Жители Москвы.рф».)

✔️Так или иначе получая согласие, Вы убережете себя от исков со стороны недовольных граждан и как следствие финансовых потерь.

✔️В случае нарушения гражданин имеет право потребовать прекратить использование его изображения.
Закон в этом случае не предусматривает прямой компенсации. Однако риск взыскания морального ущерба остается._________________________________________
✔️Авторское право ✔️Товарные знаки ✔️Юр. услуги онлайн-бизнесу ✔️«Правовая упаковка» онлайн-школ ✔️Борьба с контрафактом ✔️Арбитраж ✔️Суд по интеллектуальным правам
📧 [email protected]
☎️ +7 (916) 837-05-70
———————————————————————