MARca

🖐5 ошибок при работе с негативом в соцсетях

⏩Основная цель аккаунта организации или проекта - рассказать о своей деятельности, найти клиентов, получить обратную связь.

Как мы узнаем, продуктивен ли новый способ обучения егэ или востребована идея образовательного летнего лагеря? Напишите пост в соцсетях и прочитайте комментарии к нему.

Восхищение, радость, просьбы записаться на занятия — здесь все понятно!

🤷‍♀Если же комментарий негативный — как реагировать?

📍Важно— не оставляйте ни одного комментария и отзыва без ответа! Постарайтесь детализировать ситуацию и дать по ней решение.

Сегодня выделим 5 основных ошибок при работе с негативом в соцсетях:

⃣ Игнор — прочитали комментарий, но решили оставить без ответа. Это, как минимум, раздражает недовольного человека. Он попытается вам «отомстить», рассказав свою версию (не всегда правдивую) большему количеству людей.

✅Исправляйтесь — ответьте, как можно скорее, выясните причину недовольства и покажите результат.

⃣ Удаление — не понравился комментарий или отзыв, удаляем его, а человека — в бан.

✅ Вы правда думаете, что он не найдет способа рассказать об этом на других площадках? Выясните детали ситуации и предложите устраивающее всех решение.

⃣ Хамство — грубить на негативный отзыв, обвинять или унижать человека, проявлять презрение, возможно, не напрямую, а "между строк".

✅ Отложите эмоции в сторону. Перечитайте отзыв. Перейдите к конструктивному диалогу, уточните, в чем конкретно проблема и как клиент видит её решение. Поблагодарите его за обратную связь.

⃣ Отрицание — отказываться от того, что написано, без аргументов не стоит. Отвечать "это не про нас, мы так не делаем" недостаточно.

✅ Доказывайте свою правоту убедительно. Задавайте больше вопросов оппоненту. Остальные клиенты должны знать: вы всегда готовы услышать разные мнения и перейти к диалогу.

⃣ Обвинение - «сами виноваты, что не проверили расписание/не сказали педагогу/не поинтересовались». Знакомо?😊 Однако клиент доверяет вам, а после таких обвинений может уйти туда, где ему помогут «проверить», «подскажут», «напомнят».

✅ Постарайтесь понять клиента. Помогите ему с решением его проблемы. Он не только останется, но и расскажет другим про вашу лояльность.

➡Поделитесь, удается ли вам избегать подобных ошибок в своей работе или все же иногда допускаете?