Soft Tehnica

Inteligența Artificială transformă suportul pentru clienți, dar AI nu înlocuiește agenții umani, ci îi ajută să fie mai eficienți. Printre avantajele unei soluții bazate pe Ai și dedicate automatizării unui departament de Call Center, putem enumera:
✅ Analiza conversațiilor în timp real pentru a îmbunătăți răspunsurile agenților.
✅ Automatizarea sarcinilor repetitive, permițând agenților să se concentreze pe interacțiuni complexe.
✅ Furnizarea de coaching personalizat și insight-uri pentru o performanță mai bună.

81% dintre coordonatorii unui departament de Call Center investesc deja în AI pentru a îmbunătăți performanța agenților și a crește retenția angajaților (sursa: Deloitte). În plus, companiile care adoptă AI pentru a îmbunătăți experiența angajaților au o rată de retenție cu 25% mai mare (Harvard Business Review).
Adoptarea AI nu este doar o opțiune, ci o necesitate. Citește aici mai multe despre crearea unei culturi AI-ready în departamentul de customer care https://soft-tehnica.com/ro/departament-call-center-pregatit-pentru-adoptarea-ai/ .

Tu cm îți pregătești echipa pentru viitor? Hai să discutăm! ⬇️

Cum creezi un departament de Call Center pregătit pentru adoptarea AI. - Soft Tehnica Stroe Raluca AIBlog februarie 3, 2025 Inteligența artificială (AI) transformă profund modul în care funcționează un Call Center, însă succesul implementării acestei tehnologii avansate depinde nu doar de adoptarea unor soluții software performante, ci și de pregătirea și adaptabilitatea...

Dubai este unul dintre cele mai mari și importante evenimente dedicate industriei TECH.

Participarea la acest eveniment reprezintă o oportunitate excelentă de a explora cele mai recente inovații și tendințe tehnologice. Este momentul perfect pentru a interacționa cu lideri din industrie, a descoperi soluții de vârf și a identifica noi oportunități de business pentru Soft Tehnica.

📲 Gestionarea unui volum mare de apeluri în departamentul de suport tehnic este o provocare comună pentru multe companii. Răspunsurile întârziate și erorile umane pot afecta negativ experiența clienților și eficiența operațională.
Provocarea FreyaPOS - răspunsurile la primul apel erau posibile doar în 30% din cazuri, ceea ce afecta negativ experiența clienților.
Am colaborat cu FreyaPOS pentru a implementa Freya.AI, un asistent virtual bazat pe inteligență artificială, folosind tehnologia Aidoo.Assist.
Freya.AI transformă modul în care sunt gestionate solicitările de suport prin:
💭 Automatizarea și eficientizarea preluării apelurilor.
💭Identificare rapidă a clienților și logarea problemelor.
💭Reducerea timpului de deschidere a tichetelor și a erorilor umane.
Rezultatele? O experiență superioară pentru clienți și o eficiență operațională îmbunătățită semnificativ pentru echipa FreyaPOS.
Află mai multe despre soluția livrată de aici - https://soft-tehnica.com/ro/portfolio-item/implementarea-aidoo-assist-pentru-freyapos-un-serviciu-de-call-center-mai-eficient


See translation

Implementarea Aidoo.Assist pentru FreyaPOS. Un serviciu de Call Center mai eficient. - Soft Tehnica Implementarea Freya.AI de către Soft Tehnica a avut un impact semnificativ asupra serviciului de suport tehnic al FreyaPOS. Soluția noastră bazată pe inteligență artificială a permis FreyaPOS să își îmbunătățească considerabil eficiența operațională și să ofere o experiență sup...