Ecommerce_Academy

📱📱 Mobilna wersja sklepu internetowego – dlaczego warto i jak o nią dbać?

Mobilna wersja sklepu internetowego to jeden z najważniejszych elementów marketingu cyfrowego. W tym artykule dowiemy się, co to jest, dlaczego warto ją mieć i jak o nią dbać.

Mobilna wersja sklepu internetowego - co to jest?

Jeśli nie znasz tego terminu, mobilna wersja Twojego sklepu internetowego to osobna strona internetowa, dostępna tylko z urządzeń mobilnych. Ma inny adres URL i oferuje taką samą funkcjonalność jak Twoja główna witryna.

Celem takiego podejścia jest optymalizacja treści na małe ekrany i zapewnienie lepszego doświadczenia użytkownika na smartfonach i tabletach. Możesz go również użyć do przekierowania odwiedzających z urządzeń innych niż mobilne na odpowiednie strony, aby upewnić się, że mają dostęp do wszystkich funkcji dostępnych na większych urządzeniach.

Mobilna wersja sklepu internetowego – jak o nią zadbać?

Jak już wspomnieliśmy, mobilna wersja sklepu internetowego to niezbędnik. Nie wystarczy, że Twoja strona działa dobrze na wszystkich urządzeniach, musi też dobrze wyglądać i być intuicyjna na smartfonach i tabletach.

Powinieneś zacząć od wyboru platformy: iOS czy Android? Lub obie? Pamiętaj, że każda platforma ma swoje osobliwości i niuanse. Na przykład w Google Play (Android) istnieją dwa rodzaje sklepów - własny sklep Google i sklepy firm trzecich. Z drugiej strony iOS nie pozwala na publikowanie w innych niż Apple App Store lub iTunes Connect (dla programistów MacOS). Oprócz tej niedogodności jest jeszcze jedna rzecz, którą należy wziąć pod uwagę podczas tworzenia aplikacji dla obu platform: możliwości zarabiania są tutaj ograniczone w porównaniu z aplikacjami komputerowymi, ponieważ użytkownicy nie mogą dokonywać w nich zakupów, tak jak robią to w witrynach korzystających z systemów płatności, takich jak PayPal lub Stripe.

Ten system umożliwia szybkie tworzenie prostych stron docelowych bez konieczności posiadania wiedzy programistycznej!

Mobilna wersja sklepu internetowego ma wiele zalet, które przekładają się na wzrost sprzedaży i większe zyski.

Klienci mogą łatwo odnaleźć się w wersji mobilnej, znaleźć produkty, które im się podobają i dokonać zakupów bez większego wysiłku. Jest to wygodne dla klientów, którzy stają się wtedy bardziej lojalni wobec Twojej marki.

Wzrost sprzedaży wynika bezpośrednio z większej lojalności klientów, ponieważ będziesz mógł zaoferować klientom więcej produktów, a oni również będą skłonni wydać na nie więcej pieniędzy.

👉Rodzaje leadów/ tipy 👈
W poprzednim poście omówiliśmy, co to jest lead i czym się cechuje. Dzisiaj skupimy się na rodzajach leadów i jak najlepiej z nich korzystać.
Pierwszy, lead zimny, inaczej nazywany długim ze względu na proces dotarcia do klientów ofertą firmy. Głównie są to klienci, którzy nie są jeszcze kwalifikowani jako potencjalni klienci, ale którzy w przyszłości mogą zainteresować się produktami firmy. Marka, aby kreować zainteresowanie klienta, stara się pozyskać informacje tj. mail. Pozyskiwanie danych kontaktowych może zbierać poprzez różne płaszczyzny, jedną z najbardziej popularnych jest zapisywanie się do newsletter. Zatrzymajmy się na chwilę i pomyślmy, czy ani razu nie zapisaliśmy się do newslettera, pewnie mało jest takich osób, które nie wpisały swojego maila, zwłaszcza patrząc na to, że 10 czy 15% zniżki na każdego z nas działają. Po zakupach często już zapominamy, że w danym sklepie kupiliśmy produkty, ale w odpowiednim czasie przypominają się o sobie z promocjami i innymi treściami, które nas mogą zainteresować. Inni rodzajami lead zimnego są, np. telemarketing czy eventy.
Drugi lead jest to tzw. lead ciepły inaczej marketingowy. Polega on na zainteresowaniu się przez klienta produktem, który nie posiada chęci, aby zakupić przedmiot w konkretnej chwili. To na nich należy zwracać dużą uwagę, aby przeanalizować ich zachowanie.
Do tej grupy należy kierować specjalne działania mające na celu utrzymanie kontaktu i zainteresowania usługą, tj. ocieplanie leadów. Zadaniem działów marketingu jest wygenerowanie jak największej liczby leadów marketingowych, którzy są gotowi do podjęcia decyzji zakupowej i mają prawdopodobieństwo sfinalizowania transakcji, że podjęto odpowiednie działania przez branżę handlową.
Trzecim, ostatnim leadem jest lead gorący. Gorące leady sprzedażowe, zwane również krótkimi, dotyczą osób, które są gotowe do zakupu produktu. Są to potencjalni klienci, którzy znają ofertę i którzy są entuzjastycznie nastawieni do oferowanych im usług. Często są to osoby, które poprosiły o ofertę lub przyszły do ​​nas z polecenia innych zadowolonych osób. Zazwyczaj szybko decydują się na zawarcie umowy. Jednak na ten entuzjazm trzeba szybko reagować, ponieważ może szybko zniknąć. Dlatego gorące leady wymagają odpowiedzi jak najszybciej, gdy tylko zostaną zdefiniowane.
Jak aktywnie zainteresować klientów?
Do głównych metod zalicza się:
- Kupony promocyjne (np. 15% zniżki),
- Opinie innych klientów,
- Przypomnienie o poprzednio wykonanych akcjach,
- Elementy wpływające na emocje odbiorcy,
ekskluzywne treści,
- gratisy w formie pdf
A może Wy spotkaliście się z czymś jeszcze, dawajcie znać!

Czym jest i jak kreować USP (Unique Selling Proposition - Unikatowa Wartość) dla klienta?

USP to świetny sposób na przekształcenie klientów w lojalnych fanów. W rzeczywistości USP może pomóc Twojej firmie wyróżnić się z tłumu i zbudować udział w rynku w Twojej branży. Ale jak wygląda USP? Jak je stworzyć? A jak może pomóc w poprawie sprzedaży i zwiększeniu zysków? Oto kilka odpowiedzi:

Być może słyszałeś termin „USP” lub „Unikalna propozycja sprzedaży”, ale czy wiesz, co to znaczy?

Unikalna propozycja sprzedaży (USP) to termin marketingowy odnoszący się do głównego powodu, dla którego konsument powinien kupić określony produkt lub usługę. To doskonały sposób na odróżnienie się od konkurencji, a USP są używane w wielu branżach, w tym:

📌 Marketing

📌 Reklama

📌 Sprzedaż i generowanie leadów

USP to doskonały sposób na odróżnienie się od konkurencji i pomoc w budowaniu udziału w rynku w Twojej branży.

Jeśli masz unikalną propozycję wartości (USP), która naprawdę spełnia potrzeby klientów, jak nikt inny, wtedy ci klienci prawdopodobnie staną się wobec Ciebie lojalni. Będą wracać raz za razem, ponieważ wiedzą, że dostaną to, czego potrzebują, kiedy będą tego potrzebować od ciebie. Takie oddanie może być podstawą silnej marki lub firmy – wszystko zależy od tego, jak dobrze wywiążesz się z obietnicy wartości.

Utwórz dwie listy: jedną, która zawiera wszystkie kluczowe korzyści biznesowe, a drugą, która zawiera unikalne cechy Twoich klientów.

Pierwsza lista powinna zawierać wszystkie kluczowe korzyści biznesowe, które zapewniasz swoim klientom. Mogą to być takie rzeczy jak:

• Dostarczamy szybko - możemy otrzymać przesyłkę w ciągu 24 godzin.

• Posiadamy szeroki wybór produktów - mamy w magazynie ponad 100 różnych aparatów, więc jeśli szukasz czegoś konkretnego, mamy to lub możemy to szybko zdobyć!

• Mamy świetną obsługę klienta – jeśli możemy coś zrobić, aby upewnić się, że jesteś zadowolony z naszych produktów lub usług, możesz do nas zadzwonić w dowolnym momencie, a ktoś z przyjemnością pomoże Ci w rozwiązaniu dowolnego problemu mający.

Najlepsze USP są zarówno wyjątkowe, jak i znaczące. To jest cały sens tworzenia jednego, prawda?

Jeśli nie masz wyjątkowej propozycji wartości, jesteś po prostu kolejną firmą, która próbuje sprzedać swoje produkty lub usługi. A jeśli twój USP nie dodaje żadnej wartości twoim klientom, to dlaczego mieliby kupować od ciebie?

Najlepsze USP sprawiają, że klient chce wiedzieć więcej o Twojej firmie i jak możesz mu pomóc.

Twoje USP to obietnica, którą składasz swoim klientom. Powinna być wyjątkowa i znacząca, zapadająca w pamięć i konsekwentnie przekazywana.

Najlepsze USP to takie, które sprawiają, że klient chce wiedzieć więcej o Twojej firmie i jak może pomóc im osiągnąć swoje cele.

Gdy już to zrobisz, umieść USP na każdym tworzonym materiale marketingowym. Pamiętaj, aby umieścić go wszędzie. Wydrukuj go na odwrocie swojej wizytówki, z przodu witryny i innych materiałów marketingowych lub opakowań, które produkujesz. Jeśli Twoja firma ma logo, upewnij się, że logo zawiera również USP.

Zrozumienie, jak stworzyć potężny USP, może mieć ogromne znaczenie, jeśli chodzi o budowanie dochodowego biznesu.

USP to jedna z najskuteczniejszych strategii odróżniania Twojego produktu lub usługi od konkurencji. Mogą również pomóc Ci wyróżnić się na zatłoczonych rynkach i umocnić Twoje miejsce w umysłach klientów jako wybór dla ich potrzeb (tych, o których chcą dowiedzieć się więcej).

Więc masz to. Tworzenie USP nie jest tak proste, jak się wydaje, ale najważniejsze jest, aby pamiętać, że Twoja USP jest unikalna dla każdego z Twoich klientów. Pomoże ci to zbudować z nimi więź i sprawi, że poczują się wyjątkowo podczas pracy z tobą.

🎉Przykłady sklepów high tickect 🎉
Ostatnio przedstawiliśmy Wam, dlaczego warto skupić się na sprzedaży droższych produktów. Dzisiaj natomiast przedstawimy wam przykłady stron internetowych, które skupiają się na takiej sprzedaży.
Warto zaznaczyć, że high ticket product można znaleźć w każdej kategorii zakupowej, meblowej, elektronicznej czy ubraniowej. Poniżej dajemy Wam trzy strony, które działają właśnie w tym obrębie tematycznym.
Trek Bikes- firma specjalizuje się w rowerach górskich. Ich najdroższy rower kosztuje 14 tysięcy dolarów. Oferta produktów jest bardzo różnorodna, ale skupiona na rowerach. Względem kategorii możemy znaleźć rowery dla dzieci, nastolatków, rowery miejskie i to z czego marka słynie rowery elektryczne. Bardzo ważne jest to, że każda osoba może znaleźć odpowiedni dla siebie asortyment, niezależnie w jakich okolicznościach chcemy jeździć na rowerze. To, co ważne i wyróżnia inne marki rowerów, to że rower można spersonalizować względem upodobań, dodawać udogodnienia. Co ważne, firma prowadzi również bloga, gdzie dodaje bieżące informacje.
https://www.trekbikes.com/us
Vitkac- firma odzieżowa, która sprzedaje ubrania luksusowych marek odzieżowych. Torebki sprzedawane są min. za około 1400 dolarów. Zakupy można dokonywać względem poszczególnych marek, jak i poszczególnych okazji. Na stronie prowadzony jest na bieżąco blog, który informuje o obecnych trendach i proponuje zakup konkretnych produktów. https://www.vitkac.com/us
Exclusive Furniture- sklep sprzedający ekskluzywne meble. Na stronie nie wiele produktów jest za mniej niż 1000$, większość ofert jest po wyżej ten sumy. Sklep jest idealnym przykładem typowego marketingu w USA, co można zauważyć, porównując dwie poprzednie strony. Firma skupia się na ofercie, która umożliwia zakup produktów po okazyjnej cenie i do 60% taniej. Co ciekawe, porównując wszystkie strony internetowe, jako jedyna propouje gwarancje na 5 lat, możliwość opłaty w późniejszym terminie, bądź możliwość kredytu na meble. Zdecydowanie klient może czuć możliwość wyboru i bezpieczeństwo w trakcie zakupów ze względu na Live Chat, numer telefonu czy email, ale również ze względu na przejrzystość strony względem FAQ, zwrotów czy polityki prywatności.
https://www.vitkac.com/us
A Wy znacie strony internetowe, które wpasowują się w sprzedaż produktów high-ticket? Dajcie znać w komentarzach, z chęcią je poznamy!

Trek Bikes - The world's best bikes and cycling gear | Trek Bikes At Trek Bikes we're driven by adventure, guided by our history, inspired by community, enchanted by the freedom of the open road and committed, always, to creating the world's greatest bicycles.

🛒Jak skrócić średni czas obsługi klient?🛒
W poprzednim poście pisaliśmy, na co warto zwrócić uwagę przy obsłudze klienta internetowego. Dzisiaj skupimy się jak efektywnie skrócić czas obsługi klienta i jak szybko rozwiązać potencjalne problemy.
Kontakt telefoniczny: w przypadku kontaktu telefonicznego ustaw możliwość wyboru tematu rozmowy, poinformuj klienta, jakie dane będą mu potrzebne np. numer zamówienia, pracuj na jednym widoku dla każdego z pracowników, aby każdy miał dostęp do tych samych informacji, ustal pewne schematy najczęściej pojawiających się problemów, staraj się używać krótkich i prostych sformułowań.
Kontakt mailowy: w formacie skrzynki można ustawić gotowy schemat odpowiedzi na najczęściej zadawane pytanie, może on się zmieniać względem pewnych zależnych ustalonych wcześniej, posiadaj formularze z danymi, które szybko odpowiedzą na pytanie np. co jest w cenie przy zakupie za 1500$, ustaw automatyczną stopkę w mailu.
Strona internetowa: ustaw FAQ na stronie internetowej w taki sposób, aby były one jasne i klarowne np. zwroty -> opis, w jaki sposób dokonać zwrotu w punktach. W ten sposób unikasz telefonów i dodatkowych maili. Dodaj politykę prywatności, zwrotów do wglądu klienta.
A jak Wy optymalizujecie obsługę klienta? Dajcie znać w komentarzach!

♻️♻️Chargeback, co to jest?
To zwrot środków z karty kredytowej użytej do dokonania zakupu kupującemu. Obciążenie zwrotne może wystąpić, jeśli konsument kwestionuje zakup dokonany przy użyciu karty kredytowej, twierdząc, że był on oszukańczy lub dokonany bez jego wiedzy lub zgody. Gdy kupujący kwestionuje zakup, firma obsługująca kartę kredytową wycofuje obciążenie, zwracając kupującemu pełny zwrot kosztów i obciążając konto firmy.

Sprzedawcy detaliczni i inne firmy nienawidzą obciążeń zwrotnych, ponieważ zmniejszają one swoje dochody i mogą prowadzić do kar, jeśli wystąpi zbyt wiele obciążeń zwrotnych.
Chargeback może występować z różnych powodów, ale do głównych zalicza się:
Oszustwo – zakup nie został dokonany za wiedzą lub zgodą kupującego. To najczęstszy powód obciążenia zwrotnego.
Jakość – kupujący nigdy nie otrzymał przedmiotu, za który zapłacił.
Urzędowe — kupujący został obciążony więcej niż raz za ten sam przedmiot lub dokonano zwrotu i należnego zwrotu pieniędzy.
Techniczne – kupujący nie ma na koncie środków na pokrycie kosztów lub z powodu błędu banku.
Trzeba mieć na uwadze, że firma może sprzeciwić się obciążeniu, jeśli posiada dowody np. na odebranie przesyłki itp.
Oczywiście firmy mogą w pewien sposób chronić się przed osobami, które by nadwyrężały charge back. Chociażby poprzez:
Dowód wysyłki lub dostawy — aby uniknąć roszczeń związanych z brakiem odbioru, zawsze posiadaj informacje o śledzeniu od firm kurierskich, aby udowodnić, że przedmioty dotarły do ​​miejsca przeznaczenia.
Roszczenia o oszustwo — zdarzają się nieuczciwe transakcje, ale czasami kupujący po prostu zapominają, że dokonali u Ciebie zakupu lub nie rozpoznają nazwy firmy na wyciągu z karty kredytowej. Zbierz więc jak najwięcej informacji od kupujących, w tym CCV na odwrocie ich karty i ich adres. I upewnij się, że nazwa firmy widniejąca na transakcjach kartą kredytową odpowiada temu, jak znają Cię Twoi klienci.
Unikaj ręcznego przetwarzania — aby zmniejszyć możliwość wystąpienia błędu pisarskiego, takiego jak obciążanie klienta więcej niż raz lub wprowadzenie nieprawidłowego numeru karty kredytowej (co zostanie wykryte dopiero później), nie wpisuj informacji ręcznie.
Ułatw kontakt — aby zachęcić klientów do zadzwonienia do Ciebie z pytaniami przed automatycznym żądaniem obciążenia zwrotnego, dodaj swój numer telefonu do transakcji kartą kredytową. Gdy klienci zobaczą „Luksusowe meble 888-123-4567” obok opłaty, mogą być bardziej skłonni najpierw zadzwonić do Ciebie, aby uzyskać więcej informacji.