Oczami Managera

Czy goście Twojego miejsca beauty wiedzą co masz w ofercie?

Co powinny zawierać standardy obsługi klienta czy też ?

Zacznij od podzielenia obsługi na wszystkie możliwe w Twoim miejscu beauty możliwości kontaktu z klientem:

✔️ kontakt poprzez sieć - social media, mail
✔️kontakt telefoniczny (rozmowa, SMS)
✔️klient obecny w salonie
✔️kontakt po zakończeniu wizyty.

Taki podział ułatwi Ci szczegółowe rozpisanie procedur.

Kolejno wypisz wszystkie ważne szczegóły. Nie zapomnij o podziale - w salonie inne procedury będą dotyczyły opiekuna pacjenta / recepcji, a inne kosmetologa czy fryzjera.
Jeżeli decydujecie (dobrze, aby standardy obsługi ustalane były ma zebraniu z całym zespołem), że klient witany jest po imieniu zapisz to, wtedy każdy pracownik witając się powie „dzień dobry pani Aniu” - stanie się to nawykiem, a dodatkowo wpłynie pozytywnie na Wasz wizerunek.

Rozpisz KONKRETNIE czy w poczekalni mają być zapalone świece, świeże kwiaty; czy w gabinecie po wejściu zapraszamy pacjenta/ klienta od razu na fotel czy też najpierw konsultacja odbywa się przy biurku; czy osoba wykonująca zabieg odprowadza klienta do recepcji czy nie ma takiej potrzeby… itd.
Wyjaśnij zespołowi dlaczego konsekwentne trzymanie się standardów jest ważne.

Jako szef nie potrzebujesz zgody zespołu na wprowadzanie zmian,ale potrzebujesz zespołu, aby zmiany były skutecznie wdrażane 😉

Nie zapomnij napisać jakie wartości przyświecają tworzonemu przez Ciebie miejscu np. „Priorytetem są zdrowe włosy” .