PSS PERU

ESTAMOS EN BUSCA DE:
"Coordinador Help Desk"

-Generar informes periódicos de gestión para la Gerencia de Tecnología y Atención a Usuarios como:
* volumen de trabajo
* problemas pendientes de solución.
* Informes técnicos.
-Controlar el horario de trabajo y ausencias de todos los integrantes del HelpDesk.
-Controlar las llamadas en espera
- Contribuir al desarrollo de los manuales de normas y procedimientos.
-INDISPENSABLE que como coordinador haya manejado los SLA:
tiempos de espera.
Tasa de Abandono
Tiempo promedio de duración de llamadas.
Tiempo de lectura de correos.
FCR (%de llamadas resueltas en el primer nivel.)
-Detectar necesidades de capacitación del personal del Help Desk
Conocimientos:
Obligatorio tener certificación ITIL.
Experiencia con los indicadores de nivel de servicio (SLA)
REQUISITOS
◾ Universitario Trunco en Tecnologías de Información.
◾ Otros Estudios: Curso en Certificación ITIL Fundation v3 .
◾Experiencia: en el área de Call Center con 2 años de experiencia.
◾Idioma Inglés a nivel básico
◾Manejo de programas: Microsoft Access a nivel intermedio, Microsoft Excel a nivel intermedio.

INTERESADOS: Comunicarse al 2219830 (L - V 9am/7:00 pm)