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Capturando Historias para sus clientes - InkaCloud Llamado también, Storytelling, “Los relatos personales celebran lo que es único en cada uno de nosotros y simultáneamente tienden puentes hacia lo que es común en todos nosotros”. Contar una… read more →

Este 2014 el Reputation Institute e Inmark Perú han elaborado un ranking de las empresas con mayor reputación en nuestro medio. El sector alimenticio es quien encabeza esta lista mientras las aseguradoras son quienes aún necesitan ganar la confianza del público.

La posibilidad de realizar ciertas piezas publicitarias, que por su enorme notoriedad pueden ser trasmitidas de usuario a usuario de forma particular y gratuita es el objetivo del marketing viral.
Podemos sembrar la primera semilla de nuestro mensaje enviando unos miles de e-mails a una base de datos, con el objetivo de que sea transmitido por cada receptor a sus respectivos círculos de influencia, o bien utilizar técnicas de marketing de guerrilla para fomentar su difusión.
Es cierto, que el sólo echo de que enviemos un mensaje a un grupo de clientes potenciales y sea reenviado por estos a sus conocidos, ya de por sí es una estrategia rentable, pues en el caso más desfavorable sólo habremos pagado por hacer llegar nuestro mensaje a los primeros y los siguientes impactos publicitarios serán gratuitos. Pero esta es una visión demasiado pobre de lo que el marketing viral puede ofrecer a nuestra campaña, pues realmente, cuando nuestro mensaje es reenviado por un destinatario a su círculo de conocidos, no solo es un impacto gratuito lo que estamos generando, sino que esta el echo de que nuestro mensaje deja de ser percibido como algo meramente comercial, y se convierte en una recomendación de un conocido, por lo que al perder ese tufillo comercial, disminuirán las barreras de defensa congnitiva habituales ante los mensajes publicitarios de los destinatarios ante dicho mensaje y será percibido de una forma más amigable.
Si bien, toda acción publicitaria tiene alguna aspiración de viralidad, en su última dimensión, el marketing viral, es de un territorio vedado para muchos, por lo osado de las acciones a desarrollar para alcanzar el nivel de notoriedad deseado como para que un individuo tras conocerla, se vea impulsado a reenviarlo a sus círculos de influencia.

El endomarketing es una estrategia de venta interna de la empresa hacia sus empleados y profesionales.

El pilar más importante de tu empresa son los empleados, cáptarlos primero como clientes y fidelízarlos.

La idea parte de que las empresas destinan muchos recursos e idean planes y estrategias para la captación de nuevos clientes, fidelización, buena atención al cliente, etc... sin darse cuenta que los primeros clientes son los que trabajan en la empresa: los empleados. ¿Por qué no idear acciones de captación, de motivación y de fidelización a estos clientes?

Desde hace muchos años se habla de motivación profesional y reconocimiento a los empleados, pero que no se quede en una palmadita en la espalda, en una felicitación de cumpleaños... Hay que ir más allá, hay que involucrarles y hacerles partícipes de la empresa, y valorar esa participación.

¿Por qué es importante diseñar una estrategia de endomarketing?

Pues si un cliente contento y satisfecho te recomienda, vuelve a comprar y está contento con tus productos y servicios, imagínate un empleado que esté motivado, implicado y satisfecho con su trabajo.... Crearás clientes internos fidelizados.

Esto para la empresa genera unos beneficios importantes:

• Productividad y rentabilidad incrementan

• Disminución de la rotación de empleados.

• Ambiente de trabajo que potencie la generación de nuevas ideas.

• Te recomendarán

• Equipo de trabajo sólido, implicado, motivado y colaborativo

¿Qué aspectos importantes tiene que tener mi estrategia?:

Comunicación: Usando los canales de comunicación que la empresa tiene (y si no desarrollándolos): Intranets, boletines, redes sociales, reuniones,... informar a todos los empleados de la situación de la empresa, posibles cambios, beneficios, clientes, adaptación a nuevas situaciones...

Integración: El trabajo de cada una de las personas que forman la empresa es importante para el desarrollo de la empresa y así hay que transmitirlo para que vean que todas son parte de la empresa.

Motivación: ¿Qué motivación tienen las personas a la hora de desempeñar sus funciones? la empresa tiene que saber cuáles son las motivaciones y potenciarlas. Para ello es importante escuchar: a través de reuniones, análisis de los puestos de trabajo, buzón de sugerencias, etc... A las personas se les tiene que motivar y si además se les dota de herramientas para poder desarrollar su trabajo, lograrás un alto grado de implicación.

El objetivo que se persigue con esta estrategia es crear un equipo de trabajo motivado, implicado y productivo y esto se verá reflejado de cara al mercado