The Customer

DnB har forstått at du kan være uformell og avslappet i språket og allikevel fremstå som seriøs. Amerikanske selskaper er ganske flinke til dette, mens mange norske selskaper fortsatt oppleves som ganske formelle; og dermed stivbente og firkantede. Et av de vanligste eksemplene er for eksempel nettsider som dukker opp når ting ikke virker. Da er det greit å virke avvepnende på brukeren.