WebsiteStyling

Online bestedingen passeren de grens van € 20 miljard in 2016
Uitgaven in de fysieke winkelstraat stabiel gebleven

Nederlandse consumenten hebben in 2016 voor € 20,16 miljard euro uitgegeven bij webwinkels die online producten en/of diensten verkopen. De online bestedingen stijgen hiermee met 23% ten opzichte van het jaar daarvoor. Vooral de online bestedingen aan schoenen & lifestyle-producten, IT en food/nearfood lieten dit jaar een forse stijging zien. Dit blijkt uit cijfers van de Thuiswinkel Markt Monitor, het onderzoek naar online consumentenbestedingen in Nederland. Dit onderzoek wordt door GfK uitgevoerd, in opdracht van Thuiswinkel.org en in samenwerking met PostNL.
In het vierde kwartaal (Q4) van 2016 gaven Nederlandse consumenten online aanzienlijk meer uit. In totaal heeft 82% van de Nederlanders van 15 jaar en ouder in Q4 een of meerdere online aankopen gedaan, goed voor € 6,15 miljard aan online bestedingen. Online groeit hiermee in Q4 met 27% ten opzichte van dezelfde periode in 2015. Deze groei ligt in Q4 hoger dan in de drie kwartalen daarvoor. Bij elkaar opgeteld passeren de totale online bestedingen over heel 2016 hiermee de grens van € 20 miljard.

Online belangrijkste drijfveer achter groei detailhandel
Wanneer er naast de online ontwikkelingen wordt gekeken naar de ontwikkeling van de uitgaven in de fysieke winkelstraat, is te zien dat de offline consumentenbestedingen aan producten in 2016 nagenoeg stabiel zijn gebleven (-1%). De substantiële groei van het online kanaal is hiermee dus direct de grootste drijfveer achter de groei van de totale consumentenbestedingen in de detailhandel.
Wijnand Jongen, directeur Thuiswinkel.org: “De onverwacht forse groei van online bestedingen aan producten in 2016 is exemplarisch voor het in rap tempo veranderende consumentengedrag. Online winkels, inclusief de webwinkels van veel fysieke winkels en winkelketens, profiteren hiervan. Zetten we de bestedingen aan online gekochte producten af tegen de totale consumptieve bestedingen aan detailhandelsgoederen van € 97,2 miljard in 2016 (bron: CBS), dan bedraagt het online aandeel van € 11,0 miljard inmiddels 11,3% (was 8,9% in 2015). De opkrabbelende cijfers in de detailhandel (+2,4%, bron: CBS) in 2016 worden dus in belangrijke mate bepaald door stijgende online verkopen van (web)winkels.”
Gino Thuij (GfK): “De online bestedingen zijn in 2016 opvallend sterk gegroeid in vergelijking met voorgaande jaren. Dit is vooral te verklaren door een aantrekkende economie, een stijgend consumentenvertrouwen en het verdwijnen van belangrijke retailformules in de winkelstraat.”
Schoenen grootste driver achter de online groei van producten in 2016
De totale online bestedingen kunnen worden onderverdeeld in producten en diensten. Er werd in 2016 in totaal € 11,01 miljard online uitgegeven aan producten, zoals IT, schoenen en telecom. Daarnaast werd er € 9,15 miljard uitgegeven aan de aankoop van diensten, zoals reizen en tickets voor evenementen. De online bestedingen aan producten lieten in 2016 een sterkere groei zien (+25%) dan de online bestedingen aan diensten (+19%).
De volgende productsegmenten lieten in 2016 de grootste groei in online bestedingen zien ten opzichte van 2015:

In termen van groei staan uitgaven aan schoenen & lifestyle-producten met stip op nummer 1. Nederlanders kochten in 2016 voor € 926 miljoen online aan schoenen, versus € 642 miljoen in 2015. Wel zien we het aantal online aankopen harder stijgen (+49%) dan de bestedingen, waaruit kan worden opgemaakt dat de gemiddelde prijs per online aankoop binnen dit segment licht aan het dalen is (-3%).
Eenzelfde trend zien we terug binnen het segment speelgoed. De online uitgaven aan speelgoed stegen van € 213 miljoen in 2015 naar € 275 miljoen in 2016, een toename van 29%. Tegelijkertijd is het aantal online aankopen met 59% toegenomen, waardoor de gemiddelde prijs per aankoop daalt van € 115 in 2015 naar € 93 in 2016.
Gino Thuij (GfK): “De druk op de prijzen zorgt ervoor dat de gemiddelde prijs online nu ook aan het dalen is. Nederlanders zoeken en vinden voor merkartikelen steeds vaker online koopjes.”
*Zoals deze zijn gedefinieerd in de Thuiswinkel Markt Monitor

Bijna driekwart van alle inwoners van Nederland zegt dit jaar online geshopt te hebben voor privé-aankopen. Dat blijkt uit een onderzoek van CBS. Webwinkels in alle branches profiteren daarvan, maar vooral de verkoop in levensmiddelen en medicijnen neemt een grote vlucht.
Het Centraal Bureau voor de Statistiek bracht in 2012 voor het laatst in beeld hoe de aankopen zijn verdeeld. In alle branches stegen de verkopen sterk. Kleding en sportartikelen, reizen en accommodaties en kaartjes voor evenementen vormen de top 3.

Wij feliciteren onze recente oplevering DecorationZ met de goedkeuring voor het kwaliteitskeurmerk.

DecorationZ is goedgekeurd voor het kwaliteitskeurmerk van
WebwinkelKeur! Bekijk onze pagina op https://www.webwinkelkeur.nl/leden/DecorationZ_4774.html

DecorationZ, ervaringen en bedrijfsinformatie DecorationZ is a WebwinkelKeur member. View company information and experiences from other customers with DecorationZ.

Vanaf vrijdag 13 juni is de nieuwe consumentenwet officieel van kracht, met een aantal ingrijpende wijzigingen voor webwinkeliers. Check in vijf stappen of uw webwinkel is ingericht volgens de regels van de nieuwe regelgeving.

1 Bedenktermijn
Vanaf 13 juni 2014 moet u uw klanten 14 kalenderdagen bedenktijd geven. Dat is nu nog 7 werkdagen, de consument krijgt dus langer de tijd om een product terug te sturen. Als een klant binnen die 14 dagen de bestelling terugstuurt, hoeft hij daarvoor geen reden op te geven. Leden van de branchevereniging Thuiswinkel Organisatie zijn nu al door de vereniging verplicht de langere bedenktermijn te hanteren.

2 Formulier
Als een klant zich heeft bedacht en een bestelling terugstuurt, kan hij daarvoor een standaardformulier invullen. U bent verplicht dit standaardformulier als download aan te bieden of met een bestelling mee te sturen. Heeft een klant het standaardformulier niet ontvangen of kan hij het niet op uw website vinden, dan wordt de bedenktermijn automatisch verlengd totdat u hem het formulier heeft toegestuurd. Bied het formulier dus op uw website aan en eventueel ook tijdens het bestelproces en in de bedankmail. Zo voorkomt u dat de bedenktermijn onnodig wordt verlengd.

Let op: het is voor consumenten niet verplicht om het herroepingsformulier te gebruiken. Retourzendingen binnen 14 dagen zonder retourformulier moet u ook accepteren.

3 Prijstransparantie
Twee van de grootste ergernissen van consumenten zijn onduidelijke prijzen en een verkoopprijs die verandert tijdens het besteltraject. De nieuwe wet maakt daar een einde aan, de wet zorgt ervoor dat uw prijzen transparant moeten zijn. U kunt dus geen onnodig hoge kosten voor creditcardbetalingen eisen, u mag alleen de werkelijke kosten doorberekenen. Ook verzend-, administratie- en transactiekosten moet u duidelijk vermelden. Daarnaast moeten webwinkeliers die willen dat de consument betaalt voor het retourneren van goederen, hem daarover vooraf duidelijk informeren.

4 Terugbetalen
De termijn voor het terugbetalen van het aankoopbedrag is ook veranderd. U bent verplicht om de klant na een retourzending binnen 14 kalenderdagen het aankoopbedrag terug te betalen. Is een klant ingegaan op uw transparante prijsaanbod, maar biedt het product toch niet wat hij ervan verwacht had, dan stuurt hij het terug. Als dat is gebeurd volgens de regels, moet u de klant het aankoopbedrag terugbetalen. Het gaat dan om het aankoopbedrag en de eerste verzendkosten. De eerste verzendkosten zijn de kosten voor verzending van u naar de klant. U kunt de klant wel zelf laten betalen voor de retourzending. Er wordt dan wel van u verwacht dat u kunt aangeven wat de kosten zijn voor een retourzending, zodat de klant ook hier niet wordt verrast.

5 Bestelknop
De bestelknop is een belangrijk onderdeel van uw webwinkel. Juist die bestelknop is ook in de wet opgenomen. Op het moment dat een bezoeker op de bestelknop drukt, moet hij weten wat zijn verplichtingen zijn. Een voorbeeld van de nieuwe situatie is dat u onder de bestelknop een opmerking plaatst zoals ‘bestelknop met betalingsverplichting’.

De nieuwste trends in e-commerce

Technologie en e-commerce ontwikkelen zich continu en ontwikkelingen volgen zich steeds sneller op. Dat betekent dat je als website-eigenaar te maken krijgt met nieuwe trends, zeker als je beschikt over een webshop. Heb jij je website al mobiel geoptimaliseerd? Ben je al op de hoogte van iBeacon? In dit blogartikel beschrijf ik een aantal trends die belangrijk zijn voor e-commercewebsites. Klaar om je concurrenten een stap voor te zijn?

Mobiel en Responsive design

Het gebruik van smartphones en tablets stelt nieuwe eisen aan je website. In 2020 zal70% van de online aankopen via mobiele apparaten plaatsvinden. 50% van het bezoek aan Facebook verloopt nu al via mobiele apparaten (bron: TechCrunch). Zorg er dus voor dat de mobiele gebruikerservaring optimaal is. Als je nu een website hebt die uit 3 kolommen bestaat, is dat niet gebruiksvriendelijk voor een smartphonegebruiker: zij zouden je website in 1 kolom moeten zien. Responsive design zorgt ervoor dat de smartphonegebruiker jouw website in 1 kolom ziet.
Responsive design alleen is echter niet genoeg. Iemand die jouw site met een smartphone bezoekt, zal een selectie van jouw site willen zien in een voor een smartphone geschikte lay-out. Jij moet onderzoeken welke informatie de bezoeker via de smartphone wil zien en welke taken de bezoeker via de smartphone wil uitvoeren. Om dit te achterhalen, kun je tools als Usabilla of Verify gebruiken.

Dezelfde dag bezorgd

Bezorgkosten en langere levertijd zijn 2 belangrijke oorzaken waarom mensen uiteindelijk toch niet hun bestelling afronden. Engels onderzoek laat zien dat voor 90% van de online consumenten bezorging een irritatiefactor is. Amazon en eBay zijn initiatieven gestart om bezorging op de dag van bestelling mogelijk te maken. Lokale winkeliers met e-commercewebsites zijn in het voordeel met directe bezorging. Zij zitten dicht bij de klant en kunnen daardoor veel makkelijker op de dag van bestelling bezorgen. Grote e-tailers moeten leveren vanuit centrale distributiecentra, waardoor hun logistiek ingewikkelder en kostbaarder is.

Recensies en ranking van Google

Productrecensies zijn belangrijk. 85% van alle consumenten leest beoordelingen voordat zij een aankoop doen. Productbeoordelingen zijn belangrijk om de koper over te halen: 42% van de bezoekers is namelijk onzeker en een recensie kan hen op het juiste been zetten (bron: DutchCowboys).

Het rankingsysteem van Google maakt ook gebruik van productrecensies. De totale ranking wordt bepaald door onder andere advertenties, positieve productrecensies en de beoordeling van je website via Google Shopping. Deze zorgen ervoor dat ersterren worden gepresenteerd onder je vermelding in zoekresultaten, advertenties en adwords. Hoe meer sterren, hoe groter de kans is dat je website wordt bezocht.
Een kijkje in de toekomst: smart devices
Media schrijven veel over smart- en wearable devices. Op korte termijn zijn deze devices nog niet interessant voor e-commerce. Toch is het goed om al kennis te maken met deze nieuwe technologieën, omdat ze in de toekomst de integratie van e-commerce en fysieke winkels makkelijker maken.

Google Glass

In de komende jaren zal het veelbesproken Google Glass op de markt worden geïntroduceerd. Afgelopen week heb ik Google Glass kort mogen uitproberen. De eerste ervaring valt wat tegen. Het is duidelijk dat het een eerste versie is en het product nog volop in ontwikkeling is. Google Glass presenteert een aantal tekstregels in een klein schermpje vlak voor je oog. Dat schermpje is trouwens niet hinderlijk. Je bedient het device met hoofdbewegingen, je stem en een aanraak-interface. Het systeem werkt samen met je smartphone en je kan een beperkt aantal taken direct uitvoeren. Google Glass biedt je, naast vele andere functies, onder andere notificaties.

Deze functionaliteit kan een grote rol spelen bij e-commerce, wanneer je een webshop en een fysieke winkel hebt. Stel: een websitebezoeker bekijkt producten uit jouw webshop. Zodra hij of zij in de buurt is van jouw fysieke winkel, kun je deze klant een notificatie zenden dat de bekeken producten op voorraad zijn in jouw winkel. Een slim stukje technologie dus.

Smartwatches

Naast Google Glass komen er ook slimme horloges: smartwatches. Zoals de naam doet vermoeden, zijn deze ook gekoppeld aan je smartphone en ondersteunen ongeveer dezelfde functionaliteiten als andere smart devices. Notificaties en navigatie zijn belangrijke elementen voor jou als geïnteresseerde in e-commerce.

iBeacon

Voor iOS 7 heeft Apple de dienst iBeacon geïntroduceerd. iBeacon is een Bluetooth 4.0 Low Energy-service. De dienst zorgt ervoor dat apparaten elkaar herkennen. Ook kun je contact maken met andere iBeacon-gebruikers. Waar bevinden klanten zich in een fysieke winkel? En hoe lang staan ze voor de winkelschappen? iBeacon geeft je antwoord op deze vragen. Als een klant lang voor een schap blijft staan, kun je hem via de app vragen of hij met een verkoper wil spreken over de producten die hij bekijkt. Daarnaast kun je met iBeacon zien waar bezoekers van jouw winkel het langst blijven staan en wat hun belangrijkste looproutes in jouw winkel zijn. Komt een klant in de buurt van je winkel of nadert hij of zij bepaalde producten? Dan kun je met iBeacon notificaties sturen.
Notificaties zijn een mooi middel om je klant tegemoet te komen, maar je moet wel zeker zijn dat jouw klanten ze willen ontvangen. Vergelijk het met nieuwsbrieven en persoonlijke aanbiedingen.

PayPal Beacon

Ook Paypal wilde zijn klanten tegemoet komen en introduceerde het innovatievePayPal Beacon. Hiermee kan je in fysieke winkels snel en eenvoudig met de app op je smartphone betalen, zonder een bankpas of fysiek geld te gebruiken. Ook jij als e-tailer profiteert van PayPal Beacon: dankzij de betaling via de app kun je zien of je klant jouw website heeft bezocht en of hij of zij producten heeft gekocht.