Ruigrok

Een consument wil een energieleverancier kiezen. Vroeger begon dat met googelen en reviewsites vergelijken. Vandaag typt hij zijn vraag in ChatGPT. Binnen seconden heeft hij een vergelijking. Zonder jouw website te hebben bezocht.

AI verandert de klantreis in elke fase. Van awareness (algoritmes bepalen wat je doelgroep ziet) tot overweging (GenAI filtert, vergelijkt en adviseert) tot aftersales (chatbots als eerste aanspreekpunt).

Uit ons What's Happening Online onderzoek: 43% van de Nederlanders heeft AI al gebruikt. Informatie zoeken staat in de top 3. Tegelijk kiest 84% nog steeds voor zoekmachines. De klantreis wordt niet vervangen, maar herschikt. En dat vraagt om een customer journey map die mee verandert.

Op 18 juni organiseren we een interactieve Masterclass Customer Journey Mapping bij ons op kantoor in Amsterdam. Zelf aan de slag met het mappen van jouw klantreis.

Lees de blog van Martijn van der Veen en schrijf je in.

AI verandert de customer journey. Is jouw klantreis nog actueel? AI beïnvloedt hoe consumenten zoeken, vergelijken en kiezen. Lees wat dat betekent voor jouw customer journey en hoe je daarop inspeelt.

𝗧𝘄𝗼 𝗱𝗼𝘄𝗻, 𝘁𝘄𝗼 𝘁𝗼 𝗴𝗼!
Na de live masterclass over Inclusie & Toegankelijkheid organiseerden we gisteren een succesvol webinar over 𝗽𝗲𝗻𝘀𝗶𝗼𝗲𝗻𝗰𝗼𝗺𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝘁𝗶𝗲 binnen het nieuwe pensioenstelsel, als onderdeel van ons 𝗝𝘂𝗯𝗶𝗹𝗲𝘂𝗺 𝗞𝗲𝗻𝗻𝗶𝘀𝗳𝗲𝘀𝘁𝗶𝘃𝗮𝗹 🎉

We deelden inzichten over hoe je communiceert over complexe keuzes zonder te overweldigen, en waarom duidelijk handelingsperspectief en kleine tekstkeuzes zo’n groot verschil maken.

Op de foto: Marit 𝗶𝗻 𝗮𝗰𝘁𝗶𝗲 𝘁𝗶𝗷𝗱𝗲𝗻𝘀 𝗵𝗲𝘁 𝘄𝗲𝗯𝗶𝗻𝗮𝗿 (behind the scenes 👋).

En het 𝗞𝗲𝗻𝗻𝗶𝘀𝗳𝗲𝘀𝘁𝗶𝘃𝗮𝗹 gaat door: er volgen nog 𝘁𝘄𝗲𝗲 𝗹𝗶𝘃𝗲 𝗺𝗮𝘀𝘁𝗲𝗿𝗰𝗹𝗮𝘀𝘀𝗲𝘀 (𝗨𝗫 𝗲𝗻 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗝𝗼𝘂𝗿𝗻𝗲𝘆𝘀).
👉 https://www.ruigrok.nl/nieuws/ruigrok-jubileum-kennisfestival/

Fijne vrijdagmiddag!

🎓 𝐌𝐚𝐬𝐭𝐞𝐫𝐜𝐥𝐚𝐬𝐬 𝐔𝐗‑𝐨𝐧𝐝𝐞𝐫𝐳𝐨𝐞𝐤 | 𝟐𝟏 𝐦𝐞𝐢
Echt begrijpen wat gebruikers nodig hebben, blijkt in de praktijk vaak lastiger dan gedacht. Aannames, tijdsdruk en context spelen een grotere rol dan we soms willen toegeven.
UX‑onderzoek helpt om dat scherp te krijgen — mits je het op het juiste moment en met de juiste aanpak inzet. Elke fase van productontwikkeling vraagt om andere keuzes.
In onze masterclass laten we aan de hand van herkenbare praktijksituaties zien welke onderzoeksmethode wanneer het meeste oplevert.
Werk je aan digitale dienstverlening en wil je minder aannames en beter onderbouwde keuzes maken?

👉 Schrijf je in via de link hieronder (deelname is kosteloos 🙂): https://lnkd.in/d4xcE7Pv

Locatie: Silodam 1A, Amsterdam
Tijd: 10:00-13:00, inclusief lunch 🥙 (>09.30 inloop)