Hostmoz, Lda

SOBRE TRANSFERÊNCIA DE VALORES PARA NÚMERO ERRADO

Nos últimos dias tenho visto vários posts e comentários sobre um suposto cliente que fez uma transferência para um número errado através de um serviço financeiro de uma operadora nacional. Basicamente, o que o cliente e os seus companheiros exigem é que a operadora se responsabilize pela transferência feita erradamente, e devolva o valor em causa para o cliente. Parece que o caso já está até na polícia e no Banco de Moçambique, mas sem solução, até onde eu sei.

Neste post quero dar a minha opinião sobre o assunto, mesmo sem ser expert em assunto de transações financeiras. Vou aqui apenas deixar a minha visão, na minha lógica, sobre como o processo deveria funcionar. Repito, é apenas minha opinião, usando o meu pensamento lógico, que pode muito bem estar completamente errado.

1. A culpa pelo erro na transferência é do cliente, e não da operadora. Como usuário dessa operadora, sei como o processo de transferência funciona. Sei que um dos últimos passos no processo é a confirmação do nome e do número do destinatário do valor. Cabe ao cliente prestar atenção neste passo de confirmação. Sim, sei que a operadora em questão oculta partes do nome do destinatário, mas falarei disso mais em frente

2. A operadora deveria ter devolvido o valor? Sim e não. Para entender o porquê do Sim e o porquê do não, veja os pontos 3,4,5 e 6.

3. Porque SIM? Como usuário dessa operadora, sei que existe um processo de reversão de valores transferidos erradamente. Eu mesmo já falhei muitas transferências em vários serviços financeiros, e muitas delas foram revertidas. O problema é que esse processo de reversão, EM TODAS OPERADORAS, parte do princípio de que a pessoa que recebeu o valor erradamente ainda possui o valor na sua conta. Aí o processo é simples: cancela-se a transação e o valor volta para o cliente original. Ninguém f**a lesado, e provavelmente a pessoa que recebeu o valor erradamente nem chega a notar que recebeu tal valor, mas disso não tenho certeza.

4. Porque NÃO? Simplesmente porque se o valor já não existir na conta da pessoa, o banco/operadora não tem o dever de tirar dinheiro “do seu bolso”, para corrigir uma falha que foi cometida pelo cliente. O máximo que a operadora pode fazer, é mediar para que a pessoa que recebeu e usou o dinheiro que não era suposto ir para ela faça a devolução.

5. Imaginemos um cenário: Eu, esperto como sou, combino com um amigo para eu fazer uma transferência para ele, digamos 100 mil meticais. Daí o amigo vai a um agente/ATM e faz o levantamento do valor e me devolve, daí destrói o cartão SIM e desaparece. A seguir, eu vou reclamar na operadora dizendo que fiz a transferência para o número errado. Se a operadora for gentil o suficiente para me devolver o valor, eu terei burlado a operadora e terei 200mil meticais limpos. A operadora sai a perder, mesmo não tendo cometido nenhum erro.

6. Imaginemos outro cenário: Eu faço uma transferência errada de 100 mil mt para o João. O João, que devia a Maria 100 mil meticais, ao receber o valor que “caiu do ceu”, transfere imediatamente o valor para a Maria e avisa a Maria que a dívida já está paga. A seguir, eu vou reclamar na operadora que fiz uma transferência para um número errado. A operadora investiga e vê que João transferiu o valor para a Maria, e para corrigir o meu erro, tira o valor da conta da Maria e me devolve. Nesse caso, como f**a a dívida do João para a Maria? João vai dizer senhora eu te paguei e te liguei a informar e você confirmou que recebeu o pagamento, não quero saber de mais nada. Maria vai reclamar na operadora, a operadora diz para falar com João, João diz que não quer saber porque já pagou. Enfim, alguém sempre terá um barulho por resolver. Por isso, as operadoras não mexem em contas de terceiros sem autorização.

PERGUNTAS QUE FICARAM NO AR

Nos posts e comentários que rodam por aí sobre esse assunto, tem perguntas que aparentemente não estão a ser respondidas. Pois aqui vão algumas:

1. Se as operadoras/bancos não podem mexer na conta do cliente, PORQUE DEVOLVERAM APENAS 100MT em vez do valor todo?

Bem, operadoras não podem mexer em contas de terceiros, mas como disse acima, existe um processo de reversão para corrigir transferências mal feitas. Pelo que posso imaginar, é que após a reclamação do cliente. A operadora em questão notou que apesar do receptor ter usado o valor, ainda restavam 100mt na sua conta, então acionou o processo de reversão que devolveu TODO o valor que o receptor tinha na conta. Não, a reversão não terminou: assim que o receptor receber ou depositar um valor na conta, o valor seria devolvido imediatamente ao cliente, até que completar o valor “perdido” pelo cliente, como acontece quando alguém deve “txuna”. O problema ocorre quando o receptor para de usar aquela conta. Aí mesmo o txuna que o receptor devia será perdido e não cabe a operadora se prejudicar para corrigir o erro do cliente.

2. Se as operadoras exigem BI, MORADA, DECLARAÇÃO DE RENDIMENTOS no acto da abertura, porque não vão a casa do receptor ou porque não entregam esses dados ao cliente para ir “mandar bater” o receptor?

Bem, aqui estamos a falar de outro assunto, que infelizmente poucos levam a sério neste país: PRIVACIDADE. Quando eu deixo meus dados pessoais numa empresa, seja operadora, banco, escola, igreja,etc. Estou a confiar aqueles dados apenas a aquela instituição e a mais ninguém. A empresa em questão não tem autorização para entregar meus dados a ninguém, nem usar meus dados para algo que não está no “contrato” que assinamos. Uma operadora não pode dizer a um cliente onde mora ou onde trabalha, ou qual o saldo do cliente B. Para isso a operadora deve ter autorização legal, que no caso, provavelmente venha do tribunal PGR ou INCM, não sei ao certo. Então não bastava a operadora dizer: Senhor, a pessoa que recebeu e usou o seu dinheiro é ELÍSIO que vive no Chamanculo, Rua 10, casa número 20. Seria um crime muito sério por parte da operadora. Daí a operadora ter recomendado ao cliente a recorrer ao tribunal, para que eles possam dar essa permissão. Existem leis nesse país, devemos cumprir.

3. Mas a OPERADORA X FAZ REVERSÃO DE TRANSFERÊNCIAS erradas, vamos migrar para lá.
Irmãos, está aí uma oportunidade para sairmos da pobreza: Comprar 2 cartões da tal operadora, registar em nomes diferentes, depositar dinheiro num dos cartões, pegar no segundo cartão, ir levantar o dinheiro no agente e depois usar o serviço *000 # para fazer a reversão do dinheiro e depois destruir o segundo cartão e sumir do mapa… Simples!!!

Enfim, não é meu assunto esse!

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