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RM2 的故事：一位老人的 Top Up

今天店里发生了一件小事，但让我有一点感触。

一位马来老妇人走进我的店，说她在油站买了 RM30 的 U Mobile Top Up，但是一直进不到。油站的员工也帮她试了，还是不行，所以叫她来手机店看看。

老实说，她刚进门的时候，我心里其实有一点点不高兴。因为她是在别的地方消费，却来我这里求帮忙。这种情况，在手机店其实很常见。

不过既然人都来了，我还是帮她看一看。

我检查了一下她的手机，发现其实不是 Top Up 的问题，而是她的手机完全没有讯号。没有讯号，系统当然无法接收充值。

于是我把她的 SIM 卡拿出来，放到我的手机里。手机马上就有讯号了，我帮她把 RM30 的 Top Up 成功充值进去。

之后我再把 SIM 卡放回她的手机。试了一下才发现，她的手机 Slot 1 没有讯号，Slot 2 才有讯号。换到 Slot 2 之后，一切就正常了。

问题就这样解决了。

她看起来很高兴，拿出 RM2 要打赏我。我笑着拒绝了。

其实这件事也让我想到一件事。

有时候顾客遇到问题，不一定是谁的错，也不一定是谁的责任。

不是油站的问题，不是供应商的问题，也不是顾客的问题。

很多时候，只是一个小小的技术细节。

做社区生意久了，你会发现，有时候解决的不是手机问题，而是人的问题。

也许只是帮忙看一看，也许只是多花两分钟。

但对对方来说，可能就是一件很大的事情。

RM2 我没有收。不过我觉得，我收获的是另一种东西。