ELEVA

¿Cuáles son los principales problemas de la comunicación?

* Decir lo que uno piensa, sin valorar las implicaciones.
* Hablar sin escuchar.
* Oír en lugar de escuchar.
* Falta de confianza y asertividad.
* Poca empatía.
* Pobre inteligencia emocional.
* Exceso de palabras, sin contenido real.

Todo esto genera conflictos y distracciones que nos desconcentran del objetivo real de nuestra empresa, que es la satisfaccion de las necesidades de nuestros clientes.

Continua capacitando y desarrollando habilidades de tus colaboradores !!!

CURSO: COMO TRATAR CON CLIENTES DIFÍCILES A TRAVÉS DEL SERVICIO

Objetivos:

- El participante tendrá la capacidad de analizar las situaciones de crisis, evaluara en cada situación el estado de urgencia para ofrecer un servicio al cliente y oportuno.

- El participante conocerá las técnicas para tratar diversas actitudes: angustia, desesperación, molestia, agresión, etc.

- El participante aprenderá a controlar situaciones criticas de los clientes provocados por los conflictos personales de los mismos.

Te intereso el tema? Contactanos para mas info✨