Sperientia

Webinar Lecture 4 · Capítulo 5 de Repensar la Experiencia del Cliente
Este viernes 27 de marzo a las 3:00 PM (CDMX)

Si tus decisiones dependen de métricas que no explican lo que el cliente realmente busca lograr, este espacio es para ti.

En esta sesión exploraremos cómo el enfoque MEPI® permite replantear la lógica tradicional de medición, incorporando Criterios de Éxito que van más allá de la satisfacción y se enfocan en el progreso real del cliente. El punto no es cuántas estrellas recibimos, sino si la persona logró lo que necesitaba y avanzó con sentido.

Cuando los criterios de éxito no están conectados con la intención del cliente, la organización puede mejorar sus indicadores… pero no transforma la experiencia ni el resultado de negocio.

Este Webinar está diseñado para líderes que entienden que medir mejor no es suficiente: hay que decidir mejor.

📍 Registro: https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_An1hkc9FSZyV-M9WswbkiQ #/registration

🤖 Saber usar herramientas de IA no te está preparando para lo que viene. En muchos casos, te está dando una falsa sensación de avance.

Hoy la mayoría de profesionales cree que “ya usa IA” porque escribe prompts, automatiza tareas o descubre una herramienta que “hace todo” y siente que avanza. Pero eso es solo interacción superficial. Es operar interfaces, no construir soluciones.

El mercado ya se está dividiendo de un lado están quienes dependen de herramientas aisladas; del otro, quienes pueden diseñar soluciones completas, conectar componentes y traducir problemas reales en arquitecturas funcionales.

Esa es la verdadera ventaja competitiva.

Porque construir con IA no es saber más prompts. Es poder estructurar un problema, definir una lógica y diseñar sistemas que realmente generen impacto. Es una capacidad distinta, y hoy muy pocos la tienen.

Por eso creamos Building AI Solutions (BAIS). Un programa diseñado no para aprender a usar IA, sino para aprender a pensar, diseñar y construir con ella.

Abrimos el único grupo abierto al público. Comienza el 15 de abril.

⚙️Puedes seguir usando herramientas.
O puedes posicionarte como quien diseña, piensa y ejecuta soluciones con IA.

Si eres parte de organizaciones como Grupo Salinas Aeroméxico Formación Banorte Walmart Mercado Libre Sellesta.com En Iberdrola o buscas desarrollar esta capacidad a nivel profesional, estás invitado a tomar este curso en nuestro formato corporativo, para trabajar proyectos reales de tu organización de manera exclusiva.

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La industria de Customer Experience enfrenta una paradoja.
Las organizaciones han invertido años y millones en medir la experiencia del cliente, pero la mayoría aún no ha logrado convertir esa medición en transformación real del negocio. Como se repitió en varias conversaciones durante QuestionPro 2026, medir es necesario, pero no es suficiente.

El evento reunió a más de 300 líderes de CX, EX e Investigación de Mercados de las principales empresas en México y Latinoamérica. Entre los temas que dominaron la discusión estuvieron la caída en la lealtad del consumidor, la parálisis de insights —empresas que miden NPS pero no logran traducir esos datos en decisiones— y el desafío de convertir la experiencia en un eje estratégico institucionalizado, no solo en un proyecto puntual.

En este contexto tuvimos la oportunidad de compartir ejemplares del libro Repensar la Experiencia del Cliente con varios líderes presentes en el evento. La conversación que surgió fue clara: si medir la experiencia no es suficiente, entonces la pregunta cambia.
¿Desde dónde deberían empezar las decisiones sobre la experiencia del cliente?

Si esta conversación también es relevante para tu organización, te invitamos a continuarla en nuestro próximo Webinar Lecture del Capítulo 3 de Repensar la Experiencia del Cliente, donde exploraremos cómo replantear proyectos desde el marco MEPI® (Mapeo de la Experiencia a partir de Intencionalidades).

Porque si algo dejó claro XDay es que el verdadero reto no es medir más experiencia, sino comprender con mayor claridad qué progreso está intentando lograr el cliente.

Webinar- lecture: 13 de marzo, 3:00 pm (CDMX)
Link: https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_uafYfTotQcawizfvNyJOlw

Inicia la Estancia Navideña 2025 en Sperientia:

Durante un mes, un grupo seleccionado de estudiantes de Universidad Icesi y Universidad del Rosario se integra a nuestro ecosistema para vivir algo que pocas organizaciones pueden ofrecer: una transición real entre la formación académica y la práctica profesional.

En Sperientia, los estudiantes:

- Aprenden a investigar, diseñar y modelar experiencias reales, acompañados por equipos profesionales.

- Adquieren pensamiento crítico y estratégico, al trabajar con marcos contemporáneos como el modelado de intencionalidades.

- Se exponen a metodologías de frontera en investigación, análisis cualitativo, IA aplicada y diseño de experiencias.

- Participan en proyectos vivos, donde cada decisión tiene impacto y cada aprendizaje se integra a la práctica.

-Reciben mentoría directa, acompañamiento y retroalimentación continua.

Nuestro propósito es acompañar a las universidades en la formación de profesionales capaces de ver, analizar y decidir desde lo que el cliente realmente intenta lograr.

Bienvenidos/as estudiantes 🎄🚀

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