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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Los clientes insatisfechos siempre serán una de las mejores maneras de conocer nuestras áreas de oportunidad. Cuando nuestros clientes se sienten frustrados con la calidad de nuestros productos, servicios o la atención que les brindamos, es probable que abandonen nuestra empresa, a menos que sepamos cuándo y por qué nuestros clientes están insatisfechos. Al tener este conocimiento podemos resolver los problemas que experimentan y así convertir un cliente insatisfecho en un cliente fan de nuestra marca.

Pero, ¿cómo podemos medir de manera eficaz la satisfacción de nuestros clientes?

-Diagnóstico. Identificamos los niveles de satisfacción en el contexto de la industria, e identificamos riesgos de abandono y su importancia según su magnitud.

-Segmentación. Categorizar a los clientes en grupos relativamente homogéneos, con base en sus características socioeconómicas, psicológicas, geográficas o de comportamiento para analizar una posible relación entre estas características y su satisfacción.

-Identificación de Oportunidades. Identificamos drivers de satisfacción, para destacar los factores de mayor impacto y menor evaluación.

Contáctanos por este medio o en nuestra página web para evaluar cómo podemos ayudarte con la medición de la satisfacción de tus clientes.

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En noviembre 2024, la general anual se ubicó en 4.55%. A tasa mensual, el Índice Nacional de Precios al Consumidor aumentó 0.44%.

Inflación
Luego del repunte que registraron en octubre, los precios al consumidor retoman el camino a la baja, hacia el objetivo del banco central.

Los precios de los bienes y servicios más significativos por su incidencia sobre la inflación general durante el mes de octubre de 2024 fueron, al alza: Electricidad; Jitomate; Vivienda propia; Tomate verde; Papaya; Nopales; Calabacita; Loncherías, fondas, torterías y taquerías; Cebolla; y Transporte aéreo.

Así como a la baja: Gas doméstico LP; Limón; Plátanos; Naranja; Pollo; Aguacate; Carne de cerdo; Gasolina de bajo octanaje; Paquetes de internet, telefonía y televisión de paga y Zapatos tenis.