CMI

✨Customer Journey Map дүн шинжилгээ

CJM буюу хэрэглэгчийн үйлчилгээ авах замналын дүн шинжилгээ нь танай хэрэглэгчид яг юу мэдэрч, ямар замаар, хаана асуудалтай тулгарч байгааг нүдэнд харагдтал харуулдаг ба:
✅ Яагаад хэрэглэгч худалдан авах шийдвэр гаргахгүй байна вэ?
✅ Үйлчилгээ авах аль цэг дээр доголдол үүсч, бэрхшээл тулгарч байна вэ?
✅ Хэрэглэгчийн үнэлэмж хэзээ, яагаад алдагдаж байна вэ?
✅Эдгээр асуудлыг хэрхэн засаж сайжруулж болох вэ? зэргийг нэг дороос харуулж, засаж сайжруулах боломжийг олгодгоороо давуу талтай.

➡️Тэгвэл бид шинжилгээнээс давсан үнэ цэнийг - интерактив платформ дээр AI-аналитик хослуулан Customer Journey Map-ийг санал болгож байгаа ба:
🤖AI аналитактай CJM нь өгөгдлийг хурдан боловсруулж, 3 дахин хурдтай шийдэл гаргана.
🤖Интерактив платформ нь хэрэглэгчийн туршлага, үнэлэмж өөрчлөгдөхөд цаг тухайд мэдээллийг боловсруулж, тасралтгүй сайжруулах боломжийг олгохоороо дэвшилтэт юм.

CJM ЮУ ХИЙХ ВЭ?
🎯Design Thinking аргачлалтай CJM WORKSHOP ажиллаж, танай багийн хамтын ажиллагаанд тулгуурласан шийдлийг гаргана;
🎯Интерактив платформ дээр суурилсан хэрэглэгчийн замналын анализ дүн шинжилгээг хийнэ;
🎯AI-аналитик ашиглан хэрэглэгчийн дуу хоолой, мэдрэмжийн хурдтай, үр ашигтай боловсруулалтыг хийнэ.

ЯМАР ҮР ДҮНГ ХҮЛЭЭХ ВЭ?
✅Хэрэглэгч төвтэй, урьдаас төлөвлөсөн, ухаалаг, шийдэлд чиглэсэн хэрэглэгчийн туршлагыг бий болгоно;
✅Үйл ажиллагаанд зарцуулдаг цаг хугацаа, хийгдэх ажлыг багасгаж, зардлыг бууруулна;
✅Маркетингийн үр ашгийг нэмэгдүүлж амжилттай борлуулалтыг нэмэгдүүлнэ;
✅Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж нэмэгдэж, байнгын худалдан авалтын хувь өснө гэх мэт байгууллагын бизнес үр ашигт шууд нөлөөлдөг.

🌟Олон улсын хэрэглэгчийн шилдэг үйлчилгээ, туршлагын стандарт ICXS:2024 болон,
🌟Олон улсын дижитал хэрэглэгчийн туршлагын стандарт IDCXS:2022-ыг нэвтрүүлж хэрэгжүүлэх төслүүдэд дагалдана.

https://www.cmi.mn/standards/idcxs

Дэлхийн шилдэгүүдтэй зэрэг алх!

Олон улсад хаа сайгүй конференс, арга хэмжээнүүдэд хамгийн их яригдаж буй сэдэв бол AI and CX.

Яагаад гэж үү? Хүмүүсийн амьдралын хэв маяг болон хэрэглээнд гарч буй өөрчлөлт, шаардлагуудыг даган бизнесүүд ч дижитал болон аль ч суваг, хэлбэрээр харилцагчдадаа хялбар төдийгүй, үнэ цэнтэй, онцлог шинж чанараа мэдрүүлэх экспириенсийг хүргэхэд анхаарч байна.

Тэд юу зөвлөж байна вэ? Харилцагчдадаа хүргэж буй үнэ цэн, онцлог шинж чанараа бүтээгдэхүүн үйлчилгээндээ шингээх төдийгүй, хүргэж буй бүх сувгаараа мэдрүүл, ялангуяа дижитал, онлайн аль ч сувгаар мэдрүүлэх аргачлалд суралц. Үүнд, дэлхийд нэвтэрч буй шилдэг технологийн шийдлүүд, хиймэл оюун ухаан (AI), байнгын хэмжилт болон үр дүнгээ өгсөн аргачлалуудыг ашиглаж, аль ч хэлбэрээр холбогдсон замналаа цааш үргэлжлүүлэх, хамгийн оновчтой, зөвхөн үйлчлүүлэгчдээ зориулсан үйлчилгээг үзүүл.

Тэд яаж ажиллаж байна вэ? Дэлхийд хэн тэргүүлж, шинэ шилдэгийг нэвтрүүлж, ямар стратеги, аргачлал нь үр дүнгээ өгч байна вэ? Тэд нараас хэрхэн суралцаж, тасралтгүй сайжруулж, цаашлан хэрхэн давуулах уу? гэдэгт анхаарч байна.

Тэгвэл хэрхэн тэд нараас суралцах уу? Олон улсад тэргүүлэгчдийн, ялангуяа цар тахлаас хойшхи хугацааны шинэ, шилдэг туршлага, аргачлалуудаас бүрдсэн 356 шалгуур үзүүлэлттэй The International Digital Customer Experience Standard IDCXS2022 цогц Framework-ийн дагуу менежмент үйл ажиллагаагаа олон улсын түвшинд хүртэл хөгжүүлж, сайжруулах боломжийг Их Британид үүсгэн байгуулагдсан, дэлхийн 72 улс оронд үйл ажиллагаагаа хүргэдэг Олон улсын ICXI институт, дэлхийн бусад стратегийн түншүүдийн хамт олгож байна.

Албан ёсны бүсийн түнштэй холбогдох: Хан-Уул дүүрэг, 18 дугаар хороо Акояа резиденс энд тауэр 16 давхат 1605 тоот CMI оффис.
Цахим шуудан: [email protected]
https://www.cmi.mn/standards/idcxs