Steve Ember Aung

🌟 ကြွယ်ဝအဆင်ပြေ သုံးထပ်ကွမ်း 🌟

✨ ကိုးစနေ နေ့ထူးနေ့မြတ် ✨

📅 ဒီဇင်ဘာ ၂၇ ရက် (စနေနေ့)
🕘 နံနက် ၉ နာရီ / ည ၉ နာရီ

⸻

🔮 နေ့၏ထူးခြားချက်

စနေဂြိုဟ်၏ အဆိုးစွမ်းအားများကို
နဝင်းဓာတ်ဖြင့် ချေဖျက်ပေးသောနေ့

✔️ ငွေကြေးလာဘ်လာဘ တိုးပွား
✔️ အခက်အခဲများ ဖြတ်ကျော်နိုင်
✔️ ဘုန်းကံပွင့်လန်း
✔️ စိတ်ချမ်းသာ ကိုယ်ကျန်းမာ
✔️ ဘဝတိုးတက် အောင်မြင်မှုရရှိ

⸻

🕯️ ပြုလုပ်ရမည့် ယတြာအဓိဌာန်

🔸 နံနက် ၉ နာရီ
➡️ ဘုရားရှင်အား နို့ဆွမ်း ကပ်လှူ

🔸 ည ၉ နာရီ
➡️ နှင်းဆီပန်း ၁၀ ပွင့် ကပ်လှူ

⸻

📿 မန္တရား ရွတ်ဖတ်ရန်

“အရဟံ သိဒ္ဓိ”
🔁 ၂၇၀ မှ ၂၇၇ ကြိမ်
🙏 ထို့နောက် လိုရာဆုတောင်းပါ

⸻

🌸 နေ့ထူးနေ့မြတ် အချိန်အခါကို မလွတ်စေဘဲ
ကောင်းကျိုးချမ်းသာများကို ကိုယ်တိုင်ဖန်တီးလိုက်ပါ 🌸

⸻

Dr. ရဲဇော် (ဇီးကုန်း)

✌️မြန်မာပြည်ရှိ private ဆေးရုံအများစု ကြုံနေရတဲ့ Customer Service ပြဿနာတွေကို ISO 9001:2015 နဲ့ ဘယ်လိုတိုးတက်အောင်လုပ်နိုင်မလဲ ဆိုတာကို အခြေခံအဆင့်ကနေ လုပ်ငန်းကျကျ ရှင်းပြပေးပါမယ်။

သင်ပြောထားတဲ့ Issues တွေအကုန်လုံးက ISO 9001:2015 နဲ့ တိုက်ရိုက်ထိန်းချုပ်လို့ရတဲ့ အချက်တွေ ဖြစ်ပါတယ်။

⸻

✅ (၁) Responsibility မရှိခြင်း → Clause 5.3 (Roles & Responsibilities)

🔴 လက်ရှိပြဿနာ
• Patient ကို ဘယ်သူတာဝန်ယူရမလဲ မရှင်း
• Counter, Nurse, Doctor တာဝန်ရှုပ်
• “ငါ့အလုပ်မဟုတ်ဘူး” ဆိုတဲ့ mindset

✅ ISO 9001 အရ ဖြေရှင်းနည်း
• Responsibility Matrix (RACI Chart) ထုတ်ထားရမယ်
• Patient Journey Flow ကို
• Registration
• Waiting
• Consultation
• Billing
• Pharmacy
ဆိုပြီး Process Flow Chart တိတိကျကျ ဆွဲထားရမယ်

▶ Patient တစ်ယောက် ရောက်လာတာကနေ ထွက်သွားတဲ့အထိ
ဘယ်အဆင့်မှာ ဘယ်ဌာနက တာဝန်ယူရမယ်ဆိုတာ ISO က သေချာတောင်းဆိုထားပါတယ်။

⸻

✅ (၂) Doctor Mindset & Patient ကို အလုပ်ရူပ်နေတယ်ဆိုပြီး Service မကောင်းခြင်း

→ Clause 5.1 (Leadership) + Clause 7.3 (Awareness)

🔴 ပြဿနာ
• ဆရာဝန်တွေက “ငါက Professional” ဆိုတဲ့ ego mindset
• Patient ကို customer မမြင်
• Service quality ကို အရေးမကြီးဘူးလို့ထင်

✅ ISO 9001 နဲ့ ပြုပြင်ပုံ
• Customer Focus Training (Mandatory)
• Doctor အပါအဝင် ဝန်ထမ်းအားလုံး
👉 “Patient = Customer” ဆိုတာကို
KPI, Performance Evaluation ထဲထည့်ပါ
• Complaint တက်လာရင်
• Doctor ပါ Corrective Action (Clause 10.2) ထဲ ထည့်ရမယ်
• “ဆရာဝန်ဖြစ်လို့ မထိဘူး” ဆိုတာ ISO မှာ မရှိပါဘူး

✅ ISO 9001 မှာ Doctor လည်း System အောက်မှာရှိရပါမယ်
အဲဒါမရှိရင် certification မရပါဘူး။

⸻

✅ (၃) Doctor Note လက်ရေးမဖတ်နိုင် → Insurance Claim ပြဿနာ

→ Clause 7.5 (Documented Information)

🔴 ပြဿနာ
• Doctor လက်ရေးမဖတ်နိုင်
• Insurance Company Claim Reject
• Patient နစ်နာ

✅ ISO 9001 ဖြေရှင်းနည်း
• Standard Medical Form (Typed / Block Letter Only)
• EMR / Computerized Record System သို့ ပြောင်း
• Doctor Note
• Date
• Signature
• Doctor Code
• Diagnosis Code
အားလုံး standard format ဖြစ်ရမယ်

✅ ISO 9001 အရ

“မဖတ်နိုင်တဲ့ document = Invalid record” ဖြစ်ပါတယ်။

⸻

✅ (၄) Medical Book ပျောက် → Duplicate Process ကို ဆရာဝန်မသိ

→ Clause 8.7 (Control of Nonconforming Output)

🔴 ပြဿနာ
• Medical Record ပျောက်
• Duplicate တောင်းလို့မရဘူး
• Doctor ကိုယ်တိုင် Process မသိ

✅ ISO 9001 ဖြေရှင်းနည်း
• Duplicate Issuance SOP တိတိကျကျရေးထားရမယ်
• Who can approve?
• What documents required?
• How to mark DUPLICATE?
• Duplicate Record အားလုံးကို
• Register Book
• Digital Log
ထဲမှာ Traceability ရှိရမယ်

✅ ISO 9001 အရ

Original ပျောက်လည်း Record Control System မရှိရင် Major NC (ကြီးမားတဲ့ အမှား) ဖြစ်ပါတယ်။

⸻

✅ (၅) Customer Complaint ကို မထိန်းနိုင်ခြင်း

→ Clause 9.1.2 (Customer Satisfaction)

ISO 9001 အရ ဆေးရုံတိုင်းမှာ မဖြစ်မနေလုပ်ရမယ့်အရာတွေက—
• Patient Feedback Form
• Complaint Box / Hotline
• Monthly Complaint Analysis
• Root Cause Analysis (Why-Why)
• Corrective Action Record

ဒါတွေ မရှိရင်
➡ ISO 9001 Audit မှာ Fail ဖြစ်နိုင်ပါတယ်

⭐ ISO 9001:2015 → ISO 9001:2025 Transition Process (Bureau Veritas Version)

1️⃣ BV မှ အောက်မေ့ဝင်ကြေညာချက် (Official Announcement)

ISO 9001:2025 သစ်ထွက် بمجမ sobaldမှ BV Global မှ transition အတွက်
• Transition period (အများအားဖြင့် 3 years)
• Deadline for 2015 certificates
• AMC/ Surveillance/ Recert audits မှာ ဘယ်နှစ်ကနေ 2025 standard ပြောင်းမလဲ
တို့အား တိတိကျကျတင်ပြပါမယ်။

(BV normally follows IAF transition rules.)

⸻

2️⃣ Client Company readiness assessment (Gap Assessment)

BV Auditor / Trainer တစ်ဦးက
ISO 9001:2025 requirements နှင့် လက်ရှိ QMS (ISO 9001:2015) ကြားမှာ Gap Analysis လုပ်ပေးပါတယ်။

ထူးခြားချက်များ—
• Context & Interested Parties မှာ ထပ်မံပြည့်စုံအောင် ပြင်ဆင်ရမယ်
• Leadership & Strategy alignment ပိုမိုအရေးကြီးလာမယ်
• Risk-based thinking ကို data-driven approach နဲ့ ပိုကြီးမားစွာတင်မြှောက်ရမယ်
• Change management, knowledge management, sustainability touches စတာတွေပါလာမယ်

BV deliverables:
✔ Gap Report
✔ Improvement Action List
✔ Transition Timeline

⸻

3️⃣ Document Upgrade (QMS Documentation Update)

Client company က BV Gap report အတိုင်း
• QMS Manual
• Procedures (SOP)
• Risk Register
• KPI / Objective Structure
• Internal audit plan
• MRM inputs
တွေကို 2025 requirements နဲ့ ကိုက်ညီအောင် Up-date ဆောင်ရွက်ရပါတယ်။

BV ကတစ်ဆင့် “Document Review Service” လည်း ရနိုင်ပါတယ် (လိုချင်ရင် optional).

⸻

4️⃣ Internal Auditor Training (2025 Version)

BV Myanmar/ Thailand မှ
ISO 9001:2025 Awareness, Interpretation & Internal Auditor Course ကို
လူအများစု Training ပြန်ယူရပါမယ်။

ဤ Training သည် Transition audit အတွက် Mandatory မဟုတ်ပေမယ့်
IAF နှင့် BV Best Practice အရ strongly recommended ဖြစ်ပါသည်။

⸻

5️⃣ BV Transition Audit (Stage 1 & Stage 2 မလို)

Transition audit ကို Surveillance audit နဲ့အတူပေါင်းလုပ်နိုင်ပါတယ်။

BV procedure—
• သတ်မှတ်ထားတဲ့ audit day % ထဲက တစ်ပိုင်းကို 2025 clauses ကို audit
• Effectiveness, implementation, updated documentation တွေကို verify
• NCR/ OFI တွေရှိ하면 close ပြန်ရ

Important:
Transition audit Stage 1 / Stage 2 လုပ်စရာမလိုပါဘူး (Recert year မဟုတ်သလား မမူတည်)
Surveillance/ Recert audit နဲ့ combined လုပ်လို့ရပါတယ်။

⸻

6️⃣ Certificate Issue – ISO 9001:2025

Audit closing & NCR close ၀င်ပြီးသွားမယ်ဆိုရင်—

BV Myanmar/ Thailand က
✔ New ISO 9001:2025 Certificate
✔ Validity (3 Years, audit cycle follow)
✔ Client Portal update
✔ QR/ Validity check update

တွေကို issue ပြန်ပေးပါမယ်။

⸻

7️⃣ Old Certificates (2015) Expiry

IAF transition deadline ထဲမှာ
ISO 9001:2015 certificados ဟာ Expire သွားပါမယ်။

Normal rule:
🔸 Transition period သတ်မှတ်ထားတာက 3 Years
(Official release date မှ စပြီး)

BV က release တစ်ကြိမ်ပြီးသွားတဲ့အခါ
exact deadline ကိုလည်း ကြေညာသွားပါမယ်။

⸻

⭐ BUREAU VERITAS TRANSITION SUPPORT

BV Myanmar/ Thailand က မေးမြန်းလို့ရတဲ့ services

✔ Awareness Training
✔ Gap Assessment
✔ Documentation Support
✔ Internal Auditor Training
✔ Transition Audit Combined
✔ Proposal with updated audit manday

⸻

🔍 ISO 9001:2025 မှာ အသစ်ပေါ်လာမယ့် Key Changes (Short Summary)
• Sustainable success + organizational resilience
• Strategic alignment with leadership
• Knowledge & change management တိုးတက်လာမယ်
• Data-driven performance
• More flexible documentation
• Customer experience orientation
• Risk/opportunity focus ပိုပြင်းထန်ပါမည်

😊 ISO Certification လုပ်ချင်တဲ့ Company တိုင်းမှာ Scope ဆိုတာ မဖစ်မနေ သတ်မှတ်ပြီး Document ထဲမှာ ထည့်သွင်းဖော်ပြရတဲ့ အခြေခံလိုအပ်ချက်ဖြစ်ပါတယ်။

🔎 Scope ဆိုတာဘာလဲ?

Scope ဆိုတာက အဖွဲ့အစည်း (organization) တစ်ခုရဲ့ ISO management system သက်ဆိုင်ရာ လုပ်ငန်းနယ်ပယ် (activities, processes, products/services, sites, and coverage) ကို သေချာတိကျ하게 သတ်မှတ်ထားတဲ့ အကျဉ်းချုပ် (boundary & applicability) ဖြစ်ပါတယ်။

⸻

📌 ISO Certification လုပ်တဲ့အခါ Scope မဖစ်မနေ ထည့်သွင်းဖော်ပြရတဲ့ အချက်တွေ
1. Product & Service Coverage
• အဖွဲ့အစည်းက များစွာသော Products/Services ထုတ်လုပ်နေတယ်ဆိုရင် ဘာတွေကို ISO အောက်မှာ စစ်ဆေးမလဲ ဆိုတာ ရှင်းပြဖို့လိုတယ်။
• e.g. “Processing of spices, onion and garlic” / “Provision of freight forwarding services”
2. Process Boundaries
• Company အတွင်းမှာ အဓိက Process (Design, Production, Packaging, Delivery, Sales, After-sales, etc.) ဘယ် Process များကို စောင့်ကြည့်မလဲ ထည့်သွင်းဖော်ပြရမယ်။
3. Location / Site Coverage
• Head Office, Factory, Branches, Warehouses လို အဆောင်အယာများထဲက ဘယ်နေရာတွေကို ထည့်သွင်းမလဲ သတ်မှတ်ဖို့လိုတယ်။
4. Standard Reference
• သက်ဆိုင်ရာ ISO Standard ကို mention လုပ်ရမယ်။
• ဥပမာ – “ISO 9001:2015 for Quality Management System” / “ISO 22000:2018 for Food Safety Management System”
5. Exclusions (if any)
• မပါဝင်သည့် Scope ကိုလည်း ဖော်ပြနိုင်တယ်။ ဥပမာ ISO 9001:2015 မှာ Design & Development မရှိရင် “Design & Development is not applicable” လို့ ရှင်းဖို့လိုတယ်။

⸻

📖 Example Scope Wording
1. Manufacturing Company
“Manufacture and distribution of purified drinking water at Yangon plant.”
2. Service Company
“Provision of auditing, certification and training services from Head Office (Yangon) and branch offices.”
3. Trading Company
“Import, storage and distribution of consumer goods at Yangon and Mandalay warehouses.”

⸻

✅ Scope ရဲ့ အရေးကြီးမှု
• Certification Body အနေနဲ့ Audit မပြုမီ Company ဘယ်အပိုင်းတွေကို စစ်မလဲ ချက်ချင်းသိနိုင်တယ်။
• Client/Customer တွေအတွက်လည်း Company ရဲ့ သက်ဆိုင်ရာ လုပ်ငန်းနယ်ပယ်ကို အလွယ်တကူ နားလည်နိုင်တယ်။
• Future Audit တွေမှာ Scope ပေါင်းထည့်လိုချင်တဲ့ အပိုင်းတွေကိုလည်း လွယ်ကူစွာ ချဲ့နိုင် / ဖြုတ်နိုင်ပါတယ် ။

⸻