GS3 Support Informatique

لفرق بين ال Incident وال Problem
------------------------------------------------------------------
كتير مننا في مجال ال IT بنسمع عن الكلمتين دول و بنقراهم كتير بس نفسنا نعرف الفرق بينهم و ناس فاكرة ان الاتنين واحد او ان ال Problem هي incident بس كبيرة . لا خالص Absolutely :)
ال Incident غير ال Problem خالص ولا ال Incident عمرها ما تبقي Problem
امال ايه الفرق :
ال Incident هي( العطل) بمعني هي اي انقطاع غير متوقع للخدمة او انخفاض في اداءها يعني الخدمة شغالة زي الفل و فجأة حصل مشكلة .
مثلا الجهاز بتاعك شغال و فجأة هنج و دا بيتكرر كل شوية و مش بيشتغل غير لما تعمل Restart دا اسمه (Workaround )
لان لسة العطل موجود وانت بقي تقعد تجرب و تحاول تعرف ال Root Cause السبب الاساسي و اكتشفت في الاخر ان الرامات بايظة و هي دي ال Problem ولما تغير الرامات المشكلة اتحلت اذان المشكلة ان الرامات بايظة و بكدا نفهم ان
ال Problem (المشكلة ) هي ال Root cause لل Incident او اكتر و لما تحلها العطل يتوقف .
و بالبلدي كدا ال Incident هي العرض ( الاعراض ) واحد بيعطس و حرارته مرتفعة
و الProblem هي المرض الراجل طلع عنده انفلوانزا
يرحمكم الله :)

م/ محمد عبد الله

مول KickassTorrents ، أوكراني سميتو ارتيم فولين عندو 30 عام ، شدوه البارح في بولونيا بتهمة انتهاك حقوق النشر و وسرقة أكثر من مليار دولار ديال أرباح شركات الإنتاج ، و أمريكا طلبات من بولونيا الترحيل ديالو
الموقع كان هو أكبر موقع تورنت في العالم وكيدخل لمولاه حتى ل 22.3 مليون دولار سنويا من الاشهارات ، و من سخرية الأقدار ، أنهم قدرو يشدوه من بعد ما دخل يشري فيلم بطريقة قانونية من iTunes بنفس IP لي كايخدم باش يتحكم بالموقع وصفحة الفيسبوك (المصدر تك كرانش)

فريق الدعم المعلوميات يتمنى لكم رمضان مبارك سعيد نتمنى لكم أفضل أيام تقبل لله صيامكم وصلواتكم