Zeize

🤖Patiesība par chat botiem: kāpēc tos ieviest!

Chatboti ienāca modē 2018. gadā, un kopš tā laika šis temats mārketinga konferencēs ir pulcējis pilnas zāles. Mēs apskatijām pētījumu, kurā jautāts ekspertam, kā chat boti var būt noderīgi uzņēmumiem.

boti ir programmas, kas automatizē saziņu ar lietotājiem. Piemēram, persona iesniedz pieprasījumu pēc pasūtījuma, un robots reaģē atbilstoši dotajam scenārijam.

Vai chat boti ir efektīvi?
51% lietotāju sagaida tūlītēju uzņēmumu atbildi jebkurā diennakts laikā. Lai to izdarītu, uzņēmumi uztur diennakts atbalsta dienestu un tērē tam daudz naudas. Bet lielākā daļa lietotāju jautājumu ir tipiski, un pareizi konfigurēta programma, piemēram, chat bots, var uz tiem atbildēt. Un lietotāji ar to ir apmierināti: vidēji 30-40% lietotāju atbild uz chat botiem, un labi konfigurēti chat boti atbildes saņem 90% gadījumu.

Saskaņā ar SalesForce datiem 69% lietotāju izvēlas tērzēt ar robotprogrammatūrām, jo ​​viņi var saņemt atbildes no zīmola sev vēlamā tempā. Robotam nav grūti vienlaikus atbildēt 100 lietotājiem, bet menedžeri būtu jāgaida.

✅ rada sajūtu, ka vienmēr ar jums sazinās. Un, ja robots atrisina visas lietotāja problēmas, personas klātbūtne nav nepieciešama.

Ja roboti ir tik ienesīgi, kāpēc lielākā daļa uzņēmumu tos nav ieviesuši?
Uzņēmumiem trūkst robotu ieviešanas piemēru, viņi uztraucas par lietotāju privātumu un to, ka robots sniegs neprecīzas atbildes. Bet tas ir tikai laika un tehnoloģiju attīstības jautājums ....

Vai vēlaties uzzināt vairāk par chat botu izveidi un novērtēt mūsu klientu lietošanas gadījumus?
Rakstiet mums.

Kas jāzina par digitālo mārketingu, lai nezaudētu naudu?
⠀
Viss.
⠀
Beigas😎
⠀
Tikai joks, bet šeit ir daži skaitļi? 🔻
⠀
✅ Tagad aptuveni 2,5 miljardi cilvēku izmanto chat botu.
✅ Google ziņo, ka 65% klientu dod priekšroku rakstīšanai, nevis zvanīšanai. Un daudz ērtāk ir rakstīt chat bot vai sociālajā tīklā nekā pa pastu. Jo pasts tiek uztverts kā kaut kas lēns un formāls, jo saskaņā ar pētījumu tas tā ir.
✅ 50,6% cilvēku uzskata, ka uzņēmumam jābūt sasniedzamam visu diennakti.
✅ 40% chat botu tirgus pieder WhatsApp, bet vēl 33% pieder Viber. Telegramm ir aptuveni 10%, lai gan izaugsmes dinamika ir augsta.
✅ Auditorija pēc vecuma ir vienāda.
⠀
Interesants novērojums: pēdējos gados daudzi cilvēki ir mazāk reaģējuši uz zvaniem. Līdz pat viedoklim, ka zvani ir traucējoši.
⠀
Mēs zvanus pieņemam mierīgi (ja vien tie ir atbilstoši). Ja godīgi, daži cilvēki nezina, kā piezvanīt normāli, kaut gan dažreiz tas ir ļoti noderīgi.
⠀
Tālruņa sarunas nekad nekur nepazudīs, taču ir acīmredzams, ka tirgū uzvarēs tie uzņēmumi, kuri ir kompetenti konfigurējuši ātru saziņu mesendžeros un sociālajos tīklos, tāpēc Facebook par lielu naudas pērk šajā virzienā esošus uzņēmumus (nesen bija darījums par 10 miljardiem USD)
⠀
Un, protams, jūs varat izveidot visu sistēmu ap saviem mesendžeriem, savienojot tos ar CRM, izveidot noderīgus chat botus (bet tā, lai tie netraucētu vai nesatricinātu) 🦄
⠀
❗️ Tikai fakts: to būs jāapgūst vai jāiesaista speciālisti, lai nezaudētu naudu.

Messenger mārketings ir:
- ātra komunikācija ar klientiem (un tā ir vienkāršība, atvērtība, uzmanība pret klientiem, uzticēšanās);
- jūs nezaudējat pārdošanas apjomus lēnas pieteikumu apstrādes dēļ;
- jūs veicat pārdošanu;
- atgādiniet par sevi un rosiniet interesi;
- Ietaupiet uz menedžeru armijām ar ērtiem robotiem.
⠀
Jā, tas reāli ienes ļoti labu naudu💵💵
⠀