Increla

Balandis Increloje.

🐣 Margučių konkursas per Teams – taip, tai irgi mūsų darbo dalis.

🤝 Gyvas susitikimas Vilniaus ofise – priminimas, kad už visų skambučių yra žmonės ir proga kartu kaip prideda ofise pagerti kavuko.

📊 Mokymai – nes visur ir visada pirmiausia išlaikom profesionalumą.

O visa kita – kaip visada: skambučiai, kurie ne visada lengvi,
ir darbas, kuris tik atrodo paprastas.

Increla
(čia ne tik atsiliepiama į telefoną)

Kovas Increloje.

Be vakarėlių. Be „ofiso šurmulio“ photo dump. Bet su tuo, kas iš tikrųjų svarbu:
– skambučiai, kurie ne visada lengvi,
– klientai, kurie kartais pyksta, kartais dėkoja (ypač per pilnatį),
– komanda, kuri dirba iš skirtingų miestų, bet vienu ritmu.

Kovo 11-osios proga trumpam susitikome online – su vėliavomis ekranuose. O visa kita – kaip ir kasdien: darbas, kuris iš šono atrodo paprastas, bet atneša gerą patirtį.

Jei ieškai darbo, kuriame išmoksi išlikti ramus, kalbėti su žmonėmis (gal net įgysi psichoterapijos pagrindų 😉) ir suprasi, ką reiškia atsakomybė, galbūt tau čia vieta. Mes tavęs lauksim. 😊

„Parašiau žinutę prieš 3 dienas. Jūs dar dirbat?“ ✖️

Ne vienas verslas yra sulaukęs tokio klausimo ir jis visada reiškia tą patį - klientų aptarnavimo problemą. Lėtas atsakymas į el. laiškus ar žinutes tampa akivaizdžiu signalu, kad kažkur procese stringa greitis. 🐌

Ar tame yra rizikų? Žinoma. Nes jei neatsakysite jūs - atsakys konkurentas. Ir greičiau.

Įmonės bando „spręsti“ šią problemą kūrybiškai ir tiesiog pakeičia automatinį atsakymą iš „Atsakysime per 3 darbo dienas“ į „per 10 darbo dienų“. 𝗚𝗲𝗻𝗶𝗮𝗹𝘂, 𝘁𝗶𝗲𝘀𝗮? 💡 Tik naivu manyti, kad šių dienų klientas (skubantis, informacijos pertekęs, turintis dešimtis kitų pasirinkimų) kantriai lauks atsakymo ilgiau nei savaitę.

Sprendimas - ne automatinio laiško kosmetika ✖️, o efektyvus užklausų srauto valdymas realiu laiku atsakingiems darbuotojams. Rezultatas - atsakymo laikas gali sutrumpėti nuo 10 dienų iki 1. 💡

ŠIANDIEN GREITIS - NAUJOJI KLIENTŲ PATIRTIS.

Spontaniškas pardavimo pokalbis gali būti produktyvus, jei pasiruošimas struktūruotas. Pokalbio struktūra svarbi jums, o ne klientui, tačiau būtent ji nulemia, kokią patirtį klientas turės toliau.

Beje, išankstinė pokalbio struktūra trumpina pokalbį apie 30-40 %, didina susitikimų konversiją ir sumažina „paskambinkit vėliau“.

MŪSŲ REKOMENDUOJAMAS POKALBIO STRUKTŪROS PLANAS. 👇

1️⃣ Skirti 3 min. patikrinti įmonės veiklą išsiaiškinant 1-2 pagrindines jų iniciatyvas, galimą paslaugų poreikį (pvz., automatizacija, plėtra į užsienį, darbuotojų pritraukimas).

2️⃣ Nusistatyti vieną konkretų tikslą: siekiate gyvo susitikimo, antro pokalbio ar pateikti demo klientui?

3️⃣ Turėti 3 dažniausiai pasitaikančius prieštaravimus ir 3 trumpus atsakymus. Pvz.: „Neturim laiko.“ ➡️ „Užteks 10 min., parodysiu tik Jums aktualius skaičius.“

Išankstinė struktūra yra gairės, o ne taisyklės ar juo labiau - romanas. Konkretumas (2-3 sakiniai pradžioje + 1 klausimas + 1 CTA) ir, žinoma, pokalbio pradžia be "Ar galiu Jus patrukdyti", gali padėti užmegzti natūralų ryšį ir nukreipti pokalbį jūsų tikslo link .🎯