QB Solutions

Как иногда бывает трудно на что-то решиться! Начать новый проект, осуществить мечту, выбросить ненужное, познакомиться с кем-то… Причин для промедления – хоть отбавляй, и то, что это отнимает у вас массу энергии, доказывать тоже не нужно. Что же делать, если процесс принятия решений стоит вам так много времени и сил?

У принятия решений есть два аспекта:
1. Волевой – когда нужно просто решиться.
2. Рациональный – когда стоит выбор между несколькими вариантами, и вам нужно выбрать наилучший. Здесь мы рассмотрим волевой выбор.

В волевом принятии решений работает 4 основных правила:

1. Принимайте решения быстро. Так быстро, как только можете. Как холодный душ. Сначала страшно, но зато потом большой прилив энергии и радости. Например, возьмите себе за правило заказывать обед или выбирать фильм для просмотра за одну минуту.

2. Включите интуицию, не раздумывайте слишком долго. Первое решение – обычно самое правильное. Основывается это на том, что наше подсознание гораздо умнее нас, у него есть уже все готовые ответы. Наилучшее для нас решение всегда лежит на поверхности, а долгими раздумьями мы только удаляемся от него.

Предлагаем вам два проверенных способа услышать голос интуиции.

Во-первых, доверьте принятие решения сну. Не забывайте, что утро вечера мудренее. Если запутались с выбором, ложитесь спать. Во сне подсознание взвесит все за и против, и утром ответ станет для вас более очевиден.

Во-вторых, можно подбросить монету. Если ответ монеты вас обрадует – смело делайте, нет – отпустите, не ваше. Кстати, легенда гласит, что так решения принимал Чарли Чаплин.

3. Сохраняйте баланс между позитивными и негативными решениями приблизительно 80/20. Это значит, что 8 из 10 ваших решений должны быть «да», и только 2 – «нет».

Почему так? Если решать «нет» слишком часто, Вселенная просто перестанет предоставлять нам возможности, которых мы так ждем. На эту тему рекомендуем посмотреть фильм «Всегда говори «да», там все очень подробно описано.

4. Если вы приняли решение, придерживайтесь его. Особенно если затронуты интересы других людей. Именно это тренирует волю, именно это добавляет уверенность и дает устойчивый навык принятия решений.

Да, решение переменить можно, форс-мажоры случаются, но постарайтесь минимизировать этот процент. Хотя бы в самовоспитательных целях.

Подведем итоги? Чтобы развить в себе навык принятия решений, вам нужно: принимать решения как можно быстрее; слушать свою интуицию, а не раздумывать; в 5 раз чаще говорить «да», чем «нет»; придерживаться своих решений.

Четыре стиля управления, которые стоит взять на заметку
1. Дальновидный

Руководители, придерживающиеся этого стиля, стараются найти точки соприкосновения между направлением, в котором трудятся их подчиненные, и целью компании, что побуждает команду усердно работать на ее достижение.
Оговорив стратегию команды, дальновидные менеджеры обычно позволяют сотрудникам действовать на свое усмотрение до тех пор, пока это продуктивно.

Работу подчиненных руководители такого типа проверяют, только чтобы убедиться, что команда на правильном пути, и поделиться новыми идеями. При этом дальновидные менеджеры внимательны к идеям сотрудников и для реализации наиболее интересных предложений готовы корректировать первоначальный план.

Ради достижения поставленных целей дальновидные руководители не скупятся на отзывы о работе подчиненных, а также на поощрения, когда их достижения соответствуют ожиданиям или превосходят их.

Данный стиль управления очень эффективен, но придерживаться его непросто.
Если вы решили вести себя с подчиненными как руководитель такого типа, прежде всего позаботьтесь о том, чтобы они поняли и приняли ваше видение. Люди, которых не вдохновляют поставленные цели, не будут стремиться их достичь.

2. Демократический

При таком стиле управления работает правило большинства. Руководители-демократы высоко ценят разнообразие идей, генерируемых командой, и считают это ключом к успеху компании в целом.
Большинство подчиненных любят руководителей-демократов, так как подобный подход позволяет им не только нести ответственность за свои действия, но и максимально использовать профессиональные умения и навыки.

У демократического стиля управления есть и свои подводные камни. Руководители, продолжающие обсуждать решения, которые были приняты при участии всей команды, тормозят процесс.

3. Преобразующий

Руководители, выступающие за преобразования, — новаторы. Они уверены: постоянные изменения и рост — единственный способ быть впереди конкурентов. Такие менеджеры часто подталкивают подчиненных к выходу из зоны комфорта, демонстрируя им таким образом, что они более успешны и способны, чем думали о себе изначально. Данный подход мотивирует сотрудников регулярно поднимать планку, что, в свою очередь, обеспечивает высокие показатели команды.
Такие команды всегда инновационны. Но есть риск, что трансформация станет самоцелью. В то же время руководитель должен четко понимать, как долго и к чему он будет подталкивать подчиненных и когда стоит остановиться, чтобы не вызвать у сотрудников профессиональное выгорание.

4. Тренерский

Как и спортивные тренеры, менеджеры-коучи поощряют подчиненных к профессиональному развитию. Они любят обучать сотрудников и отслеживать их рост. Руководители такого типа легче прощают сиюминутные ошибки подчиненных, рассматривая их как возможность чему-то научиться и в итоге достичь большего.
В то же время постоянное обучение сотрудников и предоставление им новых карьерных возможностей формирует тесную связь между ними и руководителем. А это, в свою очередь, может создавать очень напряженную атмосферу, токсичную для отношений в команде.

Если вам близок тренерский стиль и вы хотели бы его придерживаться, нацельтесь на две основные вещи: отслеживание индивидуального развития подчиненных и сохранение целостности команды.

Есть ряд ошибок, свойственных продавцам, принимающим звонки потенциальных покупателей:

1. Отсутствие инициативы у продавца, который только отвечает на вопросы клиента. «Алло, у вас эта модель есть?» – «Есть». – «А сколько стоит?» – «Десять тысяч». – «А какая гарантия?» – «2 года». – «А установка?» – «Устанавливаем бесплатно». – «Понял, спасибо. Если что, я перезвоню».

2. Предоставление слишком объемной и исчерпывающей консультации. Продавец полчаса рассказывает цены, характеристики, условия, сравнивает, просчитывает, но в конечном итоге нередко слышит: «Большое спасибо, я еще подумаю».

3. Нетерпение и раздражение из-за большого количества вопросов клиента. Эта ошибка напрямую вытекает из предыдущей. Ведь чем больше говорит продавец, тем больше спрашивает потребитель.

4. Краткий и категоричный ответ продавца, когда нет нужного товара или условий покупки. «Здравствуйте, а в черном цвете у вас есть?» – «Нет». – «А может появиться?» – «Нет». – «Спасибо, до свидания».

5. Чрезмерное давление на покупателя. Когда продавец стремится как можно быстрее закрыть сделку, то этим отпугивает клиента. «Здравствуйте, подскажите, цена на сайте актуальна?» – «Да, оформлять?»

Правила приема звонков:
1. Снимайте трубку не позже третьего гудка, это золотой стандарт.

2. Будьте вежливы. Поздоровайтесь, представьте себя и компанию, чтобы человек сразу понял, куда он попал.

3. Покажите свою заинтересованность. Потребитель должен понять, что вы рады его звонку. Это можно сделать с помощью интонации.

Самый простой способ – немного улыбнуться. «Туристический оператор «Тревел», менеджер Леонид, здравствуйте!»

4. Желательно узнать имя клиента и использовать его в разговоре. Когда ответите на первый вопрос, можете сказать: «Извините, пожалуйста, как я могу к Вам обращаться?»

5. Помните о цели приема звонка. Ответы на вопросы покупателя не могут быть целью в продажах.

Вы можете попытаться продать сразу, если условия тому способствуют, или перевести клиента на следующий этап продажи. Например, договориться о встрече, пригласить в магазин, записать на прием и так далее.

6. Перехватите и постоянно удерживайте инициативу в разговоре. Как это сделать? Кратко ответьте на вопрос потребителя и задайте свой.

Например: «Какая мощность у этого перфоратора?» – «Мощность этой модели – 1000 ватт.

Подскажите, пожалуйста: для каких материалов планируете его использовать?»

7. Избегайте называть цену сразу, даже если клиент начинает разговор с вопроса о ней. Постарайтесь перейти к обсуждению цены в самую последнюю очередь.

8. Оставьте о себе хорошее впечатление, даже если продажа не состоялась. Если вы понравитесь покупателю, к вам обязательно обратятся еще раз. «Спасибо за Ваш звонок, всегда рады Вам помочь».