Denis Barber

В прошлый раз я разобрал частые ошибки во время консультации и я даже рассказал оптом, как её правильно провести, при условии, что человек знает чего он хочет и смог это объяснить. Здесь я напишу, что делать, если посетитель не знает (не может объяснить) или говорит: -Ты мастер, на твоё усмотрение. 🫣

🔘 Случай «На твоё усмотрение» можно решить просто. Предложи ему вариант «налысо» и в 90% случаев, он откажется.
🔘 После этого и в случае, когда человек просто не может объяснить задай ему два вопроса.
1 «Что вам сейчас нравится в вашей стрижке?» Можно не ждать ответа на этот вопрос. Чаще всего человек не отвечает на него, потому что мы не привыкли себя хвалить и говорить о том, что нам в себе нравится, но тебе и не нужен сейчас ответ на этот провокационный вопрос. Тебе нужно, застать в расплох его и заставить думать.
Этим вопросом ты возьмёшь инициативу в свои руки и уже начнёшь вести в диалоге. Это даст тебе преимущество и ты заинтересуешь посетителя в том, что бы вы вместе решили то, как он будет выглядеть весь последующий месяц.
2 Если он всё таки ответил, то выслушай его и запомни эту информацию. Если не ответил, подожди секунд 5-7 (дай ему подумать) и задай следующий вопрос: -А, что не нравится в стрижке сейчас?
Вот тут, ему будет на много проще и он с лёгкостью начнёт говорить про отросшие виски или даже обхуесосит предыдущего мастера. 😁

Итак, этими двумя вопросами ты сможешь разговорить даже самого молчаливого, он если и это не поможет, переходи на фотографии. В идеале покажи свои работы в инстаграм и предложи ему выбрать что то подходящее. За одно будет повод предложить подписаться на твою страницу. 👍
Дальше действуй по алгоритму, описанному несколькими постами ранее. Удачи тебе и да прибудет с тобой сила!

Как провести консультацию, что бы клиент остался доволен и остался с тобой на долго?
Для начала познакомься со своим клиентом. Как бы это странно не звучало, но я очень часто замечаю, что мастера тупо не знакомятся со своими клиентами.
🔘Назови своё имя, если ты парень, то поздоровайся за руку, со своим клиентом. 🤝Почувствуй рукопожатие (это очень хороший приём невербально определить тип своего клиента и понять, как в последующем выстроить свою работу с ним и формат общения)
Девушки сами можете определиться, как здороваться со своим клиентом, но пожалуйста, не нужно бежать ко всем целоваться!🫦
🔘Пригласите своего клиента в кресло (НЕ НА МОЙКУ), а именно в кресло!
На этом этапе ты должен провести консультацию и первичный анализ головы и волос клиента. Не забывай про педикулёз (вши). Как раз именно сейчас самый подходящий момент проверить клиента на это заболевание и в случае обнаружения вшей- отказать в предоставлении услуги, а не во время мытья головы или того хуже во время стрижки.
🔘Задавай правильные вопросы клиенту:
Спроси, есть ли у него какие либо пожелания по стрижке, ведь возможно он готовился к походу к тебе и сразу сможет объяснить, всё что он хочет, или даже покажет фотографию Бреда Пита или Киану Ривза.
В этом случае всё просто. Смело проводи первичный анализ и исходя из пожеланий клиента, особенностей роста волос, костной структуры, конституции клиента и прочих факторов и особенностей, которые ты для себя уже отметил- предложи ему тот вариант стрижки, которая ему на твой взгляд подойдёт. Возможно она будет совпадать с его пожеланиями.
🔘Расскажи, что будешь делать, коротко и доступным языком объясни, как ты будешь стричь и спроси у него, согласен ли он с этим вариантом.
Только после согласия клиента ты сможешь приступить к работе. Это будет вашим устным договором о предоставлении услуг.
🔘Теперь ты можешь приглашать клиента на мойку. 👍
В следующий раз я расскажу, о том, что делать, если клиент не знает как его стричь, или не может объяснить, что он хочет. Если он говорит, что-то типа: «На твоё усмотрение. Ты же профессионал!» Запомни- это ловушка! Не попадись на неё.
#обучениебарберов #барберснуля

Три ошибки во время консультации:

Многие мастера очень безответственно относятся к консультации и видимо не до конца понимают всю ценность этого процесса. И сегодня я хочу разобрать топ три самых часто встречающихся ошибок во время консультации, которые я наблюдаю у мастеров из года в год:

1. Самая частая ошибка, что я наблюдаю - это то, что мастер не может представиться и правильно поприветствовать клиента. Чаще всё начинается фразой: «Здрасьти, голову помоем?» 🥲 Здесь уже можно закончить. Если вы так приветствуете своего клиента, то всё, задание провалено!!!
2. По этому сценарию после мойки клиент отправляется в кресло, где мастер задаёт самый тупой вопрос, который который можно задать в этот момент: «Как вас подстричь?» 😫 Мне на ум всегда приходят следующие слова: задорно, весело, быстро…
3. Клиент же, со словами: «Ты же профессионал !» предлагает сделать стрижку на усмотрение мастера. Мастер соглашается, берёт в руки ножницы или машинку и приступает к стрижке, даже не предупредив клиента о том, что в итоге будет у него на голове. 🫤.
Ели хоть в одном из пунктов ты узнал себя, то и эту консультацию ты успешно провалил. Поздравляю 🙌

Помните случай в Астане, когда недовольный клиент вернулся с битой разъёбывать барбершоп? Так вот, моё мнение: можно было бы недопустить этой ситуации, если бы мастер провёл грамотную консультацию. ☝️
Если интересно, как её провести правильно, чтобы не выхватить от клиента и даже увеличить возвращаемость, то напиши от этом в комментариях и если будет много запросов, то я расскажу об этом подробно.
#обучениебарберов #барберснуля #барберобучение #топбарбер