Profound Agency

CRM — это инструмент, который дает возможность бизнесу взаимодействовать как с привлеченными, так и с потенциальными клиентами. Но у любого новичка возникают вопросы. Насколько целесообразно использовать CRM? Может ли этот инструмент быть полезен небольшим бизнесам? Действительно ли он позволяет увеличить продажи?

Сегодня мы решили поиграть в разрушителей легенд и рассказать о мифах, которые сформировались вокруг CRM-систем . Сейчас они выросли в большой ком страхов, которые мешают использовать решения на полную. Мы решили положить этому конец и развеять мифы. Раз и навсегда.

CRM в целом — это сочетание технологий, стратегий и практик, которые бизнес может использовать и для анализа информации, и для управления взаимодействием с клиентами на протяжении всего жизненного цикла. С помощью CRM можно собирать данные о клиентах по различным каналам, выявлять проблемы в продажах и принимать адекватные решения.

Напишите в комментариях с какими мифами сталкивались вы 👽

Что это такое? Wikipedia подсказывает:

Регламент – документ, который перечисляет и описывает по порядку этапы (шаги), которые должна предпринять группа участников для вы-полнения бизнес-процесса, как правило, с указанием требуемых сро-ков выполнения этапов (шагов).

Очень канцелярское определение🤔! Давай объясним проще.

Регламент – это пошаговое описание этапов бизнес-процесса.

А бизнес-процесс – это набор действий, которые необходимо сделать, чтобы создать ценный конечный продукт (ЦКП).

Расскажем, почему в твоей компании должны быть регламенты. Выше мы написали, что результатом любого бизнес-процесса является ценный конечный продукт.

Каждый сотрудник, каждый отдел его производит:
✔️менеджер – продажи;
✔️монтажник – установленное окно;
✔️отдел снабжения – обеспечение поставки сырья

При этом они взаимодействуют с другими отделами и сотрудниками. А еще необходимо получить достаточно информации или ресурсов для начала работы.

Теперь вопросы к тебе:
✔️Все твои сотрудники понимают свои задачи?
✔️Все твои сотрудники понимают, какой должен быть результат их работы?
✔️Не нарушена ли коммуникация между отделами?

В нашей практике были менеджеры по продажам, которые не передавали детали договоров в юридический отдел, отчего терялось время на их переделывание. Казалось – такое очевидное действие! Но оно не было прописано в регламентах и про него просто забывали.

Как создать регламент?
Для начала создай карту взаимодействия отделов. Для этого выпиши все отделы и стрелочками обозначь как они коммуницируют между собой. Пиши комментарии, если нужно.

Потом опиши процесс коммуникации для каждого.

Распиши, какие ценные конечные продукты должен производить каж-дый сотрудник или отдел.

Будь готов – это займет от нескольких дней, до недель!

Если ты сядешь и вдумчиво все распишешь – найдешь кучу ошибок в текущей работе.

Уже кажется сложным? А я скажу, что помимо написания регламентов тебе еще нужно заставить сотрудников им следовать. Поверь, сперва будет сопротивление, но при должном усердие все получится! Если что мы поможем.