Daoudtek

You, as an organization leader, should always ask yourself “Am I doing the right things, and if so am I doing them right”. Put it differently, is my organization effective, and if so is my organization doing things efficiently.
Being effective is choosing the right goal to achieve, and being efficient is achieving the goal timely, defect-free and with minimum cost. I should always keep in mind that there are tools and techniques to do so. In my organization I may notice that people may do the wrong things wrong, or do the right things wrong, or do the wrong things right, or do the right things right. Likewise, people at work in the organization may do things neither effectively nor efficiently, or effectively but not efficiently, or not effectively but efficiently, or effectively and efficiently. The only case when your organization will not produce waste in terms of time, material, and money is when you do the right things right consistently, or when your organization is effective and efficient. See figures 1 & 2 attached.

إنني كمدير مطالب بأن أدير مؤسستي وفي ذهني النتيجة النهائية المراد تحقيقها وهو إرضاء العميل إذا أردت تحقيق الأرباح والبقاء في سوق الأعمال. ويعتبر الوفاء باحتياجات وتوقعات العميل المفاتيح لتكرار العمليات التجارية مع العملاء ولتحقيق ذلك يجب استمرار الاستفسار من العملاء عن مدى رضاهم باستخدام مؤشرات أداء أساسية لذلك.

إن إطلاق برنامج لتحسين العمليات أو الإجراءات المؤسسية يجب أن يكون مدعوما من الإدارة العليا للمؤسسة من خلال إلتزامهم ومشاركتهم في البرنامج حتى يؤمن الموظفون بأن البرنامج ليس موضة إدارية عابرة. وعلى مطبقي البرنامج في المؤسسة أن يبدؤوا أولا بحل المشكلات الشائعة المتواجدة في العمليات ذات الأسباب الخاصة باستخدام التحسين ومنها الإجابة على أسئلة المشكلة : ماهي المشكلة ولماذا حصلت وأين حصلت ومتى حصلت ومع من حصلت وكيف حصلت وتطورت إلى مشكلة. كثير من الموظفين في المؤسسة بما في ذلك الإدارة لديهم حساسية في الإجابة عن الأسئلة المذكورة لأنها ترتبط بثقافة الإشار بأصابع الاتهام للمخطئ أو المسؤؤول عن المشكلة وليس حلها. برنامج التحسين المستمر بمنهجيته وأدواته المختلفة سيتغلب على ذلك ويغير الثقافة المؤسسية إلى ثقافة " الكل رابح " بحل المشكلة... أسامة داود