Alessandro Fagro

Una customer experience memorabile è probabilmente la miglior operazione di marketing che un’azienda possa fare.

Perché?
👉🏻

Customer Experience come miglior strumento di Marketing Una customer experience che trasformi il semplice cliente in un vero e proprio fan del brand, è la miglior operazione di marketing che si possa fare.

A.D. 2023.

Quando tutto ormai è digitale, ecco arrivare un’altra lettera cartacea a poche settimane da quella segnalatami da un amico, di cui ho parlato recentemente anche qui.

Questa volta la busta è arrivata direttamente a me, anche questa è scritta a mano e me la manda un mio contatto statunitense.

Nessun tipo di omaggio, nessun tipo di offerta.

Di base è una lettera di meri ringraziamenti per la scelta di investire nella loro organizzazione che, tra le varie cose, possiede una rivista di settore sulla quale compriamo degli spazi pubblicitari periodicamente.

A leggerla così, si, ha semplicemente voluto ringraziarmi. Nulla di più.

Siamo però sicuri al 101% che l’obiettivo fosse solo e unicamente quello?

La risposta, ovviamente, è: NO.

Fatalità, tra al massimo un mese dovremmo firmare, con loro, la proposta di pubblicazioni per il prossimo anno.

Toh che tempismo.

Non mi resta che dire “Bravo” al mio amico Mike.

A volte, anche se non è tutto completamente esplicito, va bene lo stesso.

Far sentire il cliente coccolato dovrebbe essere il secondo obiettivo principale di ogni azienda.

E, si, a volte può anche bastare una lettera scritta a mano…

Hai mai pensato di premiare i tuoi clienti migliori organizzando, per esempio, un evento esclusivo dedicato a loro?

È sicuramente un investimento importante, se fatto bene, ma il ritorno che ne ottieni è veramente enorme.

Sia in termini di fedeltà che di life time value.

Trasformali nei tuoi più grandi fan.

Anche questo è

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