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Vi è mai capitato di assistere a discussioni furiose per motivi apparentemente banali? Coppie che litigano per un ritardo minimo, soci che si scontrano per piccolezze d'ufficio... Dall'esterno sembra assurdo, vero?

Eppure c'è una logica precisa. La psicologia della negoziazione ci insegna che non si litiga quasi mai per l'oggetto del momento, ma per quello che rappresenta.
C'è un abisso tra ciò che le persone chiedono (la Posizione) e ciò di cui hanno davvero bisogno (l'Interesse). Chi si ferma alla superficie raccoglie solo rabbia; chi scava sotto la superficie trova la soluzione e disinnesca il conflitto.

Imparare a leggere oltre le parole è il primo passo per vivere meglio le relazioni personali e professionali.
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