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𝗠𝘂𝗰𝗰𝗵𝗲 𝗳𝗲𝗹𝗶𝗰𝗶, 𝗮𝗴𝗲𝗻𝘁𝗶 𝗔𝗜, 𝗰𝗼𝗻𝗻𝗲𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝗶 𝗲 𝘃𝗶𝘀𝗶𝗼𝗻𝗲 𝘀𝗶𝘀𝘁𝗲𝗺𝗶𝗰𝗮

Qualche giorno fa, durante un evento in un luogo magnifico sopra il Garda (la Malga Pralongo) ho ascoltato la testimonianza dell'amico Placido Massella, che lo gestisce in maniera efficace e illuminata. Ci raccontava della perseveranza con cui aveva coltivato quel sogno, spiegandoci cosa lo avesse spinto a credere nella possibilità di creare allevamenti (questo non è il primo) in ambienti incontaminati, dove vacche di pregio potessero vivere in condizioni ottimali: silenzio, aria pulita, mangime di qualità, ampi spazi per muoversi e brucare liberamente, insieme a una cura attenta e costante.

Secondo Placido, nel suo settore per ottenere i risultati migliori non basta scegliere una razza di valore, nel suo caso l’Angus, ma occorre che l’intero contesto rifletta lo stesso livello di eccellenza. E la soddisfazione che traspariva dalle sue parole (oltre al successo dell'attività) era la conferma più autentica di questo approccio.

Non è la prima volta che lo noto, ma ogni volta diventa per me più chiaro: la visione di un imprenditore lungimirante non si limita mai al “miglior prodotto/servizio possibile”, ma include sempre l’intero sistema che lo rende realizzabile e che garantisce la soddisfazione dei clienti così come quella di tutti coloro che fanno parte del progetto.

La visione sistemica: dai pascoli all’intelligenza artificiale

In un ambito completamente diverso, ascoltavo recentemente il professor Luciano Floridi, filosofo dal taglio concreto e appassionante, esperto di sociologia, comunicazione, informazione e informatica, che spiegava come lo sviluppo rapidissimo dell’intelligenza artificiale, e in particolare degli “agenti AI”, sia reso possibile non solo dagli studi degli esperti o dai capitali investiti, ma soprattutto dall’ecosistema digitale già esistente, al quale si appoggia ognuno di questi nuovi strumenti.

Non viviamo più in un mondo dove servirebbe un robot umanoide per sbrigare le nostre pratiche quotidiane, come nei film di fantascienza di un secolo fa (vi ricordate gli androidi di Metropolis, capolavoro di Fritz Lang del 1927?). Oggi un agente AI può comporre e inviare messaggi, organizzare spedizioni o gestire investimenti senza muovere un passo: non va, spostandosi fisicamente, all’ufficio postale o in banca a fare la coda al posto nostro con il plico dei documenti in mano per dare disposizioni agli impiegati, ma sfrutta le reti digitali, le informazioni disponibili online e la potenza dei sistemi informatici. Se quell’ecosistema non fosse già stato costruito, tutto sarebbe infinitamente più lento, complicato e costoso, anche con il supporto degli automi.

𝗟𝗮 𝗹𝗲𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲 𝗰𝗼𝗺𝘂𝗻𝗲

Che si tratti di un allevamento di Angus o di sistemi di intelligenza artificiale, la lezione è la stessa: 𝗶𝗹 𝘀𝘂𝗰𝗰𝗲𝘀𝘀𝗼 𝗻𝗮𝘀𝗰𝗲 𝗱𝗮 𝘂𝗻𝗮 𝘃𝗶𝘀𝗶𝗼𝗻𝗲 𝗮𝗹𝗹𝗮𝗿𝗴𝗮𝘁𝗮, 𝘀𝗶𝘀𝘁𝗲𝗺𝗶𝗰𝗮.

Ogni attività complessa richiede di considerare connessioni, cause ed effetti, interdipendenze e conseguenze. Che si parli di motivare le persone in un’organizzazione o di integrare nuove tecnologie nei processi, guardare all’insieme e non solo alla singola parte fa la differenza.

Perché, come sosteniamo con convinzione quando aiutiamo imprenditori e manager a ridisegnare le loro organizzazioni, per renderle leve efficaci verso crescita e solidità, 𝗻𝗼𝗻 è 𝗺𝗮𝗶 𝘀𝗼𝗹𝘁𝗮𝗻𝘁𝗼 𝗶𝗹 𝗽𝗿𝗼𝗱𝗼𝘁𝘁𝗼 𝗼 𝗹𝗮 𝘁𝗲𝗰𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶𝗮 𝘀𝗽𝗲𝗰𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮, 𝗺𝗮 𝗮𝗻𝗰𝗵𝗲 𝗶𝗹 𝘀𝗶𝘀𝘁𝗲𝗺𝗮 𝗰𝗵𝗲 𝗹𝗼 𝘀𝗼𝘀𝘁𝗶𝗲𝗻𝗲, 𝗮 𝗱𝗲𝘁𝗲𝗿𝗺𝗶𝗻𝗮𝗿𝗲 𝗹𝗮 𝗾𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁à 𝗱𝗲𝗹 𝗿𝗶𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝘁𝗼.

𝘎𝘢𝘣𝘳𝘪𝘦𝘭𝘦 𝘎𝘩𝘪𝘯𝘦𝘭𝘭𝘪

𝟱𝟬 𝘀𝗳𝘂𝗺𝗮𝘁𝘂𝗿𝗲 𝗱𝗶 𝗱𝗲𝗹𝗲𝗴𝗮: 𝗹𝗮 𝗳𝗶𝗱𝘂𝗰𝗶𝗮

La delega? In azienda può diventare un vero cinema, a volte, con un numero di sfumature da far invidia anche a Christian Grey! Come nel celebre film, infatti, anche nel mondo del lavoro ci sono temi in cui non esistono solo bianco e nero, ma una gamma infinita di sfumature. Perché delegare non è semplicemente “passare un’attività a qualcun altro”, ma un vero atto di fiducia e, come ogni atto di fiducia, può assumere forme diverse, alcune più strutturate, altre più fluide, ma tutte potenzialmente efficaci se ben calibrate.

𝗙𝗶𝗱𝘂𝗰𝗶𝗮: 𝘂𝗻 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗲𝘁𝘁𝗼, 𝗺𝗼𝗹𝘁𝗲 𝘀𝗳𝘂𝗺𝗮𝘁𝘂𝗿𝗲

Il giuramento di fedeltà, in auge ai tempi dell’investitura degli antichi cavalieri, come quella ritratta nell’immagine, tratta liberamente dal dipinto “The Accolade” di Edmund Blair Leighton, oggi è decisamente demodé, eppure il senso della delega a volte sembra somigliargli ancora. Spesso, infatti, pensiamo alla fiducia in modo univoco: “Mi fido di te, quindi ti affido questo compito”. Ma le cose non sono sempre così lineari. In realtà, esistono almeno due grandi modalità con cui la fiducia si esprime nel processo di delega:

- 𝗙𝗶𝗱𝘂𝗰𝗶𝗮 𝗻𝗲𝗹𝗹’𝗲𝘀𝗲𝗰𝘂𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲: ti affido un compito preciso, con istruzioni dettagliate. Mi fido che tu lo eseguirai esattamente come previsto. È una fiducia “tecnica”, fondata sulla capacità di riprodurre un processo già definito.
- 𝗙𝗶𝗱𝘂𝗰𝗶𝗮 𝗻𝗲𝗹𝗹’𝗮𝘂𝘁𝗼𝗻𝗼𝗺𝗶𝗮: ti affido un obiettivo, senza dirti esattamente come raggiungerlo. Mi fido del tuo giudizio, della tua capacità di trovare la strada migliore, magari anche più efficace della mia. È una fiducia “strategica”, che valorizza il pensiero critico e la responsabilità.

Entrambe le forme sono valide, ma richiedono presupposti diversi. Nella prima serve chiarezza. Nella seconda, serve una relazione solida e una cultura del lavoro basata sulla responsabilizzazione.

𝗗𝗲𝗹𝗲𝗴𝗮𝗿𝗲 (𝗯𝗲𝗻𝗲) 𝗻𝗼𝗻 è 𝘀𝗼𝗹𝗼 𝗾𝘂𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻𝗲 𝗱𝗶 𝗳𝗶𝗱𝘂𝗰𝗶𝗮... è 𝗮𝗻𝗰𝗵𝗲 𝗾𝘂𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻𝗲 𝗱𝗶 𝗶𝗻𝘃𝗲𝘀𝘁𝗶𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼

C’è poi un aspetto meno discusso ma cruciale: 𝗹𝗮 𝗳𝗶𝗱𝘂𝗰𝗶𝗮 𝗻𝗼𝗻 𝗱𝗼𝘃𝗿𝗲𝗯𝗯𝗲 𝗯𝗮𝘀𝗮𝗿𝘀𝗶 𝘀𝗼𝗹𝗼 𝘀𝘂 𝗾𝘂𝗲𝗹𝗹𝗼 𝗰𝗵𝗲 𝘃𝗲𝗱𝗶𝗮𝗺𝗼 𝗼𝗴𝗴𝗶 – competenze, comportamenti, performance – 𝗺𝗮 𝗮𝗻𝗰𝗵𝗲 𝘀𝘂 𝗾𝘂𝗲𝗹𝗹𝗼 𝗰𝗵𝗲 𝗽𝗼𝘀𝘀𝗶𝗮𝗺𝗼 𝗰𝗼𝘀𝘁𝗿𝘂𝗶𝗿𝗲 𝗱𝗼𝗺𝗮𝗻𝗶.

Un leader efficace non si limita a osservare chi è già “meritevole di fiducia”. Si chiede “Cosa manca a questa persona per poterci arrivare?” e poi agisce:

- Formazione mirata
- Affiancamenti intelligenti
- Esperienze significative

Sono questi gli strumenti per colmare i gap e permettere a ciascun collaboratore di diventare qualcuno a cui possiamo delegare, anche con la massima autonomia.

𝟱𝟬 𝘀𝗳𝘂𝗺𝗮𝘁𝘂𝗿𝗲, 𝗶𝗻𝗳𝗶𝗻𝗶𝘁𝗲 𝗽𝗼𝘀𝘀𝗶𝗯𝗶𝗹𝗶𝘁à: 𝗽𝗲𝗿𝗰𝗵é 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗴𝗿𝗮𝗿𝗹𝗲 è 𝗹𝗮 𝘀𝗰𝗲𝗹𝘁𝗮 𝘃𝗶𝗻𝗰𝗲𝗻𝘁𝗲

In conclusione, il mondo della delega – proprio come quello dei colori – offre una varietà straordinaria di tonalità. Non esiste una soluzione perfetta, ma esiste la possibilità di esplorare, sperimentare, integrare. Possiamo (e dobbiamo) imparare a riconoscere quando è il momento di dettagliare le attività da svolgere e quando invece lasciare spazio all’inventiva. Dobbiamo essere capaci di adattare la nostra fiducia, renderla dinamica, aggiornarla di fronte alle nuove sfide e alle persone che incontriamo.

Imparare a distinguere le sfumature della fiducia ci aiuta a delegare meglio, a far crescere i nostri team e a costruire ambienti di lavoro in cui la responsabilità non pesa, ma motiva.

Perché 𝗳𝗶𝗱𝗮𝗿𝘀𝗶 è 𝗯𝗲𝗻𝗲, lo sappiamo, 𝗺𝗮 formare e 𝗽𝗿𝗲𝗽𝗮𝗿𝗮𝗿𝗲 𝗹𝗮 𝘀𝗾𝘂𝗮𝗱𝗿𝗮 𝗽𝗲𝗿 𝗽𝗼𝘁𝗲𝗿𝘀𝗶 𝗳𝗶𝗱𝗮𝗿𝗲, non solo è meglio, ma è ancora di più… è 𝗹𝗲𝗮𝗱𝗲𝗿𝘀𝗵𝗶𝗽!

Voi a quale tipo di delega vi riferite più spesso come capi e, da collaboratori "delegati", come la vivete e come la vorreste?

𝘎𝘢𝘣𝘳𝘪𝘦𝘭𝘦 𝘎𝘩𝘪𝘯𝘦𝘭𝘭𝘪

𝗖𝗼𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲 & 𝗔𝗜: 𝗿𝗶𝗳𝗹𝗲𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝗶 𝗽𝗲𝗿 (𝗿𝗶)𝗽𝗿𝗲𝗻𝗱𝗲𝗿𝗰𝗶 𝗹𝗮 𝗿𝗲𝘀𝗽𝗼𝗻𝘀𝗮𝗯𝗶𝗹𝗶𝘁à 𝗱𝗶 𝗳𝗮𝗿𝗰𝗶 𝗰𝗮𝗽𝗶𝗿𝗲

Quante volte, anche in aziende ben strutturate, un gruppo di lavoro non funziona semplicemente a causa di fraintesi e confusioni?

Le neuroscienze ce lo spiegano: prima pensiamo per immagini, 𝘱𝘰𝘪 le vestiamo di parole. Se io dico “mare”, tu potresti immaginare una baia affollata di ombrelloni, io una scogliera battuta dal vento, o viceversa. Il fraintendimento nasce lì, in quello scarto di visualizzazione che, in assenza di verifica, può avvenire anche nella situazione apparentemente più conosciuta.

𝗗𝗮𝗹𝗹’𝗲𝗿𝗿𝗼𝗿𝗲 “𝘁𝘂𝗼” 𝗮𝗹𝗹’𝗲𝗿𝗿𝗼𝗿𝗲 “𝗻𝗼𝘀𝘁𝗿𝗼”

Di fronte a un equivoco la reazione istintiva è: «𝘯𝘰𝘯 𝘮𝘪 𝘩𝘢𝘪 𝘤𝘢𝘱𝘪𝘵𝘰». Tradotto: la colpa è tua. Eppure, basta cambiare prospettiva: «𝘮𝘪 𝘴𝘰𝘯𝘰 𝘴𝘱𝘪𝘦𝘨𝘢𝘵𝘰 𝘢𝘣𝘣𝘢𝘴𝘵𝘢𝘯𝘻𝘢 𝘣𝘦𝘯𝘦?», per scoprire che la responsabilità della chiarezza è condivisa.

𝗘 𝗹’𝗔𝗜 𝗰𝗼𝘀𝗮 𝗰’𝗲𝗻𝘁𝗿𝗮? 𝗠𝗼𝗹𝘁𝗼!

Scrivere un buon prompt in un sistema di AI significa proprio questo: descrivere con precisione ciò che abbiamo in mente affinché il modello restituisca un risultato coerente.

Se voglio il “mio” mare, devo specificarne i colori, l’ora del giorno, l’atmosfera e tanti altri dettagli. L’AI diventa così uno specchio implacabile: che si tratti di mare o di una modifica da apportare a un prodotto, ogni ambiguità di input genera un output incoerente con i miei desideri. Proprio come nella comunicazione umana.

𝗔𝗹𝗹𝗲𝗻𝗶𝗮𝗺𝗼𝗰𝗶 𝗮 “𝗽𝗿𝗼𝗺𝗽𝘁𝗮𝗿𝗲” (𝗲 𝗰𝗼𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝗿𝗲) 𝗰𝗼𝗺𝗲 𝘀𝗶 𝗱𝗲𝘃𝗲!

- 𝗗𝗮𝗿𝗲 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗲𝘀𝘁𝗼: più sfumature aggiungiamo, meno spazio lasciamo alle interpretazioni arbitrarie.
- 𝗩𝗲𝗿𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮𝗿𝗲 𝗹𝗮 𝗿𝗶𝗰𝗲𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲: chiedere un riscontro non è insicurezza, è cura del risultato. Se con l’AI il risultato è di solito praticamente immediato, diventando un feedback su cui lavorare subito, in un gruppo di lavoro un equivoco può far sprecare giorni di lavoro e risorse.
- 𝗖𝗮𝗽𝗶𝗿𝗲 𝗹𝗲 𝗺𝗮𝗰𝗰𝗵𝗶𝗻𝗲 𝗽𝗲𝗿 𝗰𝗮𝗽𝗶𝗿𝗲 𝗴𝗹𝗶 𝘂𝗺𝗮𝗻𝗶: se un algoritmo “sbaglia” perché io l’ho guidato male, forse con i colleghi succede la stessa cosa. Consapevolezza, mezza bellezza (forse il proverbio non suona proprio così, ma ci siamo capiti, vero?).

𝗘 𝘁𝗿𝗮𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗶𝗮𝗺𝗼𝗹𝗼 𝗶𝗻 𝘂𝗻 𝗿𝗲𝗴𝗮𝗹𝗼 𝗽𝗿𝗲𝘇𝗶𝗼𝘀𝗼 (𝗻𝗼𝗻𝗼𝘀𝘁𝗮𝗻𝘁𝗲 𝗶 𝘁𝗶𝗺𝗼𝗿𝗶)

Le tecnologie generative di Intelligenza Artificiale sollevano dubbi etici e rischi concreti, vero, ma ci consegnano anche un promemoria prezioso: la chiarezza è un atto di leadership.

Allenandoci con i prompt e riflettendo sulla nostra capacità (e responsabilità) di migliorare nella comunicazione, possiamo 𝗱𝗶𝘃𝗲𝗻𝘁𝗮𝗿𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗳𝗲𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝗶𝘀𝘁𝗶 𝗰𝗵𝗲:

- 𝗖𝗼𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝗻𝗼 𝗶𝗻 𝗺𝗼𝗱𝗼 𝗶𝗻𝗰𝗹𝘂𝘀𝗶𝘃𝗼, evitando gergo e sottintesi.
- 𝗣𝗿𝗲𝘃𝗲𝗻𝗴𝗼𝗻𝗼 𝗰𝗼𝗻𝗳𝗹𝗶𝘁𝘁𝗶, sostituendo supposizioni con spiegazioni.
- 𝗖𝗿𝗲𝗮𝗻𝗼 𝗰𝘂𝗹𝘁𝘂𝗿𝗮: l’accuratezza nel linguaggio è contagiosa e diventa valore aziendale.

E tu sei prompto, pardon, pronto, per questo nuovo allenamento?

𝘎𝘢𝘣𝘳𝘪𝘦𝘭𝘦 𝘎𝘩𝘪𝘯𝘦𝘭𝘭𝘪