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Il consumatore odierno non distingue più tra online e offline e interagisce con l’azienda attraverso touchpoint diversificati con l'aspettativa di vivere ogni volta una brand experience in real time. L’omnicanalità è l’evoluzione della multicanaltà che introduce al concetto di uniformità dell’esperienza...scopriamone di più...

Omnicanalità, tecnologie e processi per assicurare continuità al rapporto impresa-cliente | ZeroUno Creazione di uno schema di riferimento per capire cosa un’azienda deve fare per essere omnicanale e compiere un’analisi dello stato di maturità delle imprese italiane rispetto a tali tematiche: sono i due obiettivi che si è posto l’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico...

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